有一天我在巡场时，对讲机里有人呼：某收银台有纠纷。我去到收银台时，看见一位30岁左右的女顾客正在收银台前大喊大叫，我赶紧走上前去，询问事情起因。只见那位女顾客激动地手和嘴都在不停地打抖，顾客说，该收银员的态度太差，没有按照她提出的要求做，因为她要求先刷面额大的购物卡，再刷面额小的购物卡。但是这位收银员却反着做了。这位顾客要求将全部购物卡的金额都退回卡里。收银员解释她并没有那么大的权限，已经刷出来的金额不可能再补回卡里，但可以经过我批准到财务部补办。可是这位顾客不听我们的解释，不断地拍打着收银机，不停地骂收银员：“你是不是和你男人吵架了，又把气出在我身上！你就是要和我对着干！”我一