7月，烟火长沙商贾云集，2026联商网大会暨美好商业年会在此拉开帷幕。

这场汇聚了庞小伟、王填、三枝富博、郑蔓等零售行业领军者的盛会，以“信任”为主题，为处于深度调整期的中国零售业指明了发展方向。翻过上半年的喧嚣与迷茫，让我们静下心来聆听业界大佬对时局的分析及下半年零售业发展的谋划。

一、回归本心：心诚是穿越周期的唯一路径

联商网董事长庞小伟在开幕致辞中，用一个“心”字和一个“诚”字，为整场大会定下了基调。他指出在这个技术飞速迭代、纷繁复杂的时代，“技有变化，但诚没有变化”。用心做事，是把自我与事物连接；用心待人，是把自我与他人连接。当商业仅以金钱和利益为唯一取向时，连接的便不是心，而是钱，由此带来的必然是顾客的警惕、团队的怀疑与合作伙伴的戒备。

这一观点振聋发聩。对于下半年的零售行业而言，这意味着我们必须停止对“流量密码”和“短期爆款”的盲目追逐。真正的护城河不再是简单的规模扩张或价格战，而是基于“真诚”与“信任”构建的深度连接。庞小伟提出的“一诚胜百技”，为行业指明了方向：无论AI如何赋能、模式如何创新，待人以诚、做事以诚，才是打动人心、穿越周期的根本力量。

二、信仰驱动：从“经营商品”转向“成就人”

步步高集团董事长王填的分享，是“心诚”理念在企业实践中最具说服力的注脚。经历了从320多家门店骤减至22家的生死危机，王填直言是“信仰的力量”让步步高获得了重生。他将过往29年的零售经验“清零”，在胖东来的帮扶下“听话照做”。

王填总结的胖东来成功第一性原理——“发自内心对员工好”，彻底颠覆了传统的管理逻辑。步步高用8000名员工共创出的“真诚·爱”信仰，以及从“盈利才能涨薪”到“涨薪才能盈利”的转变，直接带来了员工流失率从12.3%降至3.2%的质变。

这一案例对下半年零售业的启示是深刻的：企业的终极目的不是冰冷的交易额，而是成就人。 当组织上下拥有共同的信仰，员工被真正尊重和关爱，他们自然会以专业和热情服务顾客，形成“员工幸福—顾客满意—企业健康”的良性循环。王填在转山冈仁波齐后感悟到的“慢就是快”，恰恰是对当下零售业“跑马圈地”思维的纠偏——稳健与幸福，比单纯的规模更有价值。

三、服务革新：让商业空间成为有温度的“生活磁场”

如果说信仰是内功，那么服务便是外化于行的招式。天虹数科副总经理郑蔓提出，美好服务能让商业空间成为“有温度的生活磁场”。她强调，商业的本质不是商品交易，而是人与人之间温暖的联结。

天虹通过坚守“以顾客为中心”的文化传承、坚持服务创新（如设立800万元“愉悦基金”赋予一线员工自主权），以及搭建完善的数字化管理体系（SCRM、CEM等），实现了从“满足需求”到“超越期望”的升级。其覆盖88项便民服务、全渠道客服体系以及针对亲子、聚餐等场景的定制化服务设计，为行业展示了如何将抽象的“真诚”转化为可感知的体验。

对于下半年的零售企业，这意味着服务不能仅停留在口号或标准化流程上。借鉴天虹的经验，企业应利用数字化工具精准捕捉顾客痛点，同时给予一线员工足够的授权与温度，让每一次购物都成为顾客信任的加分项。在商品高度同质化的今天，有温度的服务是区分平庸与卓越的关键标尺。

四、组织重构：灵活用工与人才战略的升维

人才的困境是许多零售企业面临的现实难题。北京市连锁经营协会行业专家李燕川直指零售用工的三大痛点：留不住人、峰谷需求不均、合规压力增大。他断言，灵活用工已从临时填补缺口的工具，升级为零售门店运行的结构性要素。

天虹旗下“小活儿”平台的实践提供了范本——通过AI驱动智能排班，三年内帮助企业节省超6000万元用工成本。步步高超市综合管理总监胡伟则进一步指出，灵活用工的底层逻辑应是“成就人”而非单纯“控成本”。步步高推行灵活用工与正式用工在招聘、培训、薪酬、管理上的“四个统一”，打破了身份隔阂，让所有劳动者都能获得尊重与成长。

展望下半年，零售企业的人力资源管理必须向精细化、合规化、人性化转型。利用数字化平台实现精准的人岗匹配，建立小时工人才库，同时将企业文化融入灵活用工管理，是降低用工成本、提升组织弹性、保持服务品质一致性的必由之路。

五、文化深耕：构建穿越周期的企业根基

伊藤洋华堂中国事业委员会主席三枝富博以50年的从业经验，强调了企业文化的重要性。他提出，信任不是得失计算，而是企业长期存续的根基。无论是日本商人信奉的“先义后利”，还是伊藤追求的“顾客第一”，其本质都是回归经营的原点——为他人创造价值。

三枝富博指出，在AI时代，环境充满不确定性，但答案始终在现场。他主张将普通人培养成具备“当事者意识”的人才，通过经营理念、工作方式、顾客之声、利润的“四个共有”，打造互学互助的组织。他引用“见花思根”的理念告诫零售人：不能只追求一时美丽的花朵（业绩），更要深耕看不见的“根”（文化与信念）。

这对行业的启示尤为深远。企业的核心竞争力，最终体现在其文化和价值观上。 当企业能够像胖东来、伊藤那样，将“真善美”“自由平等博爱”等“普世价值”融入日常经营，它便拥有了抵御任何周期波动的强大生命力。

六、知行合一：以信任破内卷，以心诚赴长远

2026年下半场已然开启。透过联商网大会的行业观察窗口，中国零售业正告别粗放式的规模竞争，迎来一场深刻的价值观重塑。从庞小伟“心诚”理念的提出，到王填“信仰”驱动的组织变革，再到三枝富博“文化”扎根的百年坚守——行业标杆的探索路径虽各有侧重，却殊途同归，最终都回归零售最本质的核心：以人为本、深耕于人、赋能于人。

宏观层面，国务院已批复《扩大消费“十五五”规划》，九部门联合印发的《关于加快零售业创新发展的意见》为行业提供了政策保障与方向指引。市场层面，消费升级正沿城市层级梯度传导，镇级、县级市场成为增长主引擎，差异化体验、悦己消费、绿色消费成为三大趋势。企业层面，永辉实现扭亏为盈、步步高21家调改门店全面盈利，用实绩证明了品质零售路径的可行性。

这一价值重塑，为下半年实体门店的运营升级指明了方向：零售发展逻辑正从单纯售卖商品，向深耕生活场景、经营用户关系全面迭代。尼尔森IQ报告印证，中国消费零售已迈入“自我需求主导”的新时代，行业增长的核心逻辑不再是流量红利与价格战，而是能否精准匹配消费者个性化、场景化、情感化的深层诉求。

基于此，门店运营必须落地精细化动作——坚守品质底线，让好产品成为传递温度的载体；持续优化购物环境、完善便民服务、搭建高效闭环的客诉机制；深耕亲子家庭、社区便民、适老服务等细分场景，真正打造出具备归属感、高粘性、可复访的“生活磁场”。

依靠价格内卷、短期营销、粗放扩张的老路，正越走越窄。联商网大会传递的美好商业理念，为行业提供了一条可持续的突围路径：经营的起点不是利润，而是信任；竞争的终点不是规模，而是价值。

从认知觉醒到行动落地，从理念共识到实践深耕，知行合一正是零售业穿越周期的不二法门。少一分功利浮躁，多一分长期主义——待人以诚、做事以诚，在不确定性中稳住根基，回归人本，投资于人，深耕品质，重建信任。这不仅是下半年的战略方向，更是中国零售业走向高质量发展的唯一正解。

写在最后

当前信息高度透明，如果一个企业业绩下滑，多半是出现了“信任危机”。“透明天花板”让员工不再信任企业，员工的不信任又导致了服务质量下滑，于是顾客不再信任卖家，如此便开始了恶性循环。

怎样做好企业呢？联商网大会给了我们很好的答案：就是信任。企业要相信并值得员工托付终身，企业要为员工提供广阔的发展空间，和谐的工作环境，并提供较好的物质回报，要让员工感受到在此奋斗的乐趣和生活的快乐，有信心和能力追寻光荣与梦想。这样员工才能为顾客提供超预期的服务，从而让消费者对卖场产生信任并依赖，成为最忠诚的顾客。

人都说“同行是冤家”，其实同行之间更需要信任，“胖改”就是最好的例证。信任是世界上最昂贵的东西，信任别人需要勇气和胆量。但不信任别人企业就做不大，信任多大胸怀就有多大。深耕品质，重建信任。这或许正是当下零售业最需要的战略定力，也是走向高质量发展的唯一正解。