特 点1，市场集中程度低，规模小，多为区域性霸头店多，很多在高速增长，没有明显的全国性的领导者；业态变化少 2，管理粗放，运营效率低中国第一家现代超市在1990年左右出现，到现在各种业态的出现，一共才10多年，市场经验不足。比不上在西方发展了150多年的现代化零售企业 3，高速增长的市场GDP增长连续多年在9%左右，零售增长多年高于10%。店铺的增长速度超过销售的增长速度，单店的销售下降。顾客忠诚度底 难 题ACN在两年前指出中国零售业面临的四大难题，现在依然存在，他们是： 低效率的供应链和分销体系 较高的员工流动率和人力资源管理成本 收购与兼并带来的一系列问题

沃尔玛的创始人说:没有IT的投资,就没有WM的成长 WHY为什么为什么零售企业的发展要借助IT系统? 我认为:1，商品管理和连锁发展的需要零售企业利润低,要借助规模化,连锁化,才能获益;另外,零售企业一般都会经营几千,几万的单品;为了管理众多的商店和商品,没有信息系统是不可能的! 2，零售连锁企业3S(标准化,集成化,简单化)管理的需要IT系统不仅提高运营和决策的效益,还起着中央集权控制,承载管理思想,规范和固化管理流程的功效。IT系统可以做到复杂问题简单化，简单问题程序化/体系化，建立这个体系之后，就可以大规模复制和扩张。 3，零售企业特点（顾客服务，劳动密集，人才流失高）零售企业是劳

著名的零售咨询公司McMillan-Doolittle公司通过对服务于大众的零售企业研究,发现只要在以下5个关键领域之一做到最佳,商店就能胜出:品种(丰富-est),价格(廉价-est),时尚(流行-est),服务(便利-est)和迅捷(快速-est) 廉价-EST:以价格取胜 出售的商品要比竞争对手的价格更低。廉价-EST要求零售商在灵活采购，低价运输，调整库存，低租金运作，低成本店铺，高效的供应链运作和合理的安排库存等方面做到最好，以便尽量减少经营成本。 丰富-EST：以品种齐全取胜在特定类型的商品上提供最齐全的品种的商店，它们被称为“品类杀手”（CATEGORY KILLERS

最古老的法则：利用进销差价赚钱！　 如，进货价８元，卖１０元，中间有２元的差价，你能２元中的多少，就要看你的运营效率了： 你的管理成本，配送成本，存货成本，销售成本等等在整个供应链各个环节上，各需花多少钱，剩余的就是你可以赚的了！ 在零售这个行业，进货费用大约占到７０－８０％，毛利大约为２０－３０％左右，而且进到销这个环节过程短，所涉及的各项管理运营事情多，不精细运作打理，２０－３０％很可能一个子都没了！这不向制造业，其进货成本大约占４０－５０％，而且相对可以＂挥霍＂或耕作的环节多。 沃尔玛ＮＢ之处，是可以把整个供应链各个环节的成本控制得特别低！这是很多零售商做不到的。比如上面的例

零售的产生是因为产品的生产和消费存在“间隔”...