原来社区店可以和顾客这样近(上)

春节期间门店生意较平时红火，而门店员工又是一年中最缺的时候。于是，公司决定总部员工全部到门店一线支援。我从农历十二月二十几就到公司旗下一家社区店上班，至今还没有结束。在门店上班这段时间，实地目睹了一些在公司总部不可能知晓的事，有的让人深思还挺有趣的。通过这些点滴小事似乎让我明白什么是真正的走近顾客、公司门店与顾客的距离有多远、我们的门店对于顾客除了是超市还可以是什么。原来社区店可以和顾客这样近。现记录如下：

“老板娘”

     一日早晨，一位老年顾客来到收银台边就说：“老板娘，春节没有回家过年！”顾客所称的“老板娘”是指店长。由于收银员回家了她在收银。店长说：“老板，新年好！今天要买点什么？”这时顾客说：“我叫你老板娘，你叫我老板？呵呵.....”顾客买完商品离开后，店长介绍说，这位顾客是我们的常客，家住在**社区，已经六十多岁了，家里还有一位八十多岁的老父亲身体也很好，还经常一个人骑车到店里买商品。并特别强调“他们到我们店沿途要经过三四家便利店呢”脸上洋溢着十分自豪的表情。

    只要我们真正与顾客走近了，心近了。空间的距离就不是问题了！顾客不是上帝，是我们的朋友，是我们的“大叔”、“大妈”、是……

放在收银台旁边的会员卡

一群居家妇女带着各自的小孩拎着大包小包的商品来到收银台，她们冲着在收银台当班代替收银工作的公司资讯部王主任说：“我们要刷会员卡的”

“你们把会员卡拿来哟”王主任回答说。

“我们的会员卡就在收银台旁边的，你不知道？”

“哈哈！你新来的吧”

“你不认识我们，要是你们收银员上班他们都知道我们的。”她们你一言我一句。

后来得知，她们是门店附近的居民。为了减少随身携带会员卡的麻烦，干脆将她们的会员卡放在门店收银台的旁边，分别在卡上写上她们的名字，她们来购物时收银员都认识，便将她们对应的会员卡从收银台旁边拿来刷。等到他们的卡积分到一定分值时，门店会通知她们过来领取奖品或储值卡。我到收银台旁边把这些卡拿来数了一下，有几十张呢！

我们的社区店真正变成社区的了，变成社区居民信任的了，变成居民“家”的一部分了,我们离成功不远了。