半夜1.50，还没有睡觉，好不容易赶上明天休息，可以好好折腾一下了，回想学生时代，常常通宵上网游戏，工作了却没有时间和精力了，机会难得，再次体会一下很久不见的感觉。 商业里工作，休息真的是很难得，象我这个公司，一个月平均休息4-5天，一周几乎就一天，赶到有活动，检查什么的，还不能休息。即使休息了，心理也得惦记着，卖场会不会出什么问题。明天休息了，中午还要过去给员工培训，真是休息也不能尽兴，还好自己的责任感告诉我，这是自己应该作的，呵呵，商业真的很累。 公认的事情，商业很累，工资却不高，大学毕业了，一个月乱七八糟加起来，到手的才1700，公积金和保险少的可怜，升职的希望也看不到，这个行业可能

商场的基层管理人员遇到最头疼的应该就是处理顾客投诉了吧，不同的顾客，不同的状况，总是拖得人很疲惫，能够让顾客认同就很难了，满意更别提了，谁因为买个手机折腾来去会高兴呢，一肚子的气都撒在你身上，唉，谁让咱不是经理呢，只能慢慢适应了。 工作的时间长了，处理的客诉多了，也发现了很多门道。 首先是应该了解商品，比如我现在卖的手机，对每一个产品有深入的了解，甚至知道哪款手机有什么样的缺陷，这样处理起来能够有个客观的判断。 其次是对代理商内部以及品牌客服中心的业务流程的一个理解，这样就在处理客诉时有一个准确的把握，不至于强人所难，让厂商对你有怨言，认为你欺压，也使得操作起来知道深浅，得心应手。 法

忘记哪天在联商申请了博客，大约有一个月了，一直没有动笔写东西...... 今天碰到一个朋友，他告诉我因为他失恋，一直连续写了近三个月的博客文章，佩服的同时，发现真的是遇到让人感慨的事情才能有心情写东西，先不论能否持之以恒，今天高兴，今天就写点。 05年本科毕业，学校还不赖，专业比较博大，工商管理，有用没用以后才知道，有的时候想当初学一门理科专业多好，一技之长，还能精专。进入商业快一年了，发现路还是自己走的，不能确定哪条是正确的，所以也就不为这个事情后悔了，成功的路有很多............ 刚刚进入商业，是沈阳一个百货的基层管理人员，手下直接面对的就是营业员，不同商场叫法不同，什么班