联商专栏：清晨，杭州，南山路，漫步西湖边上，建设银行发来短信，以为是还款信息，不是！是生日祝福，短信居然还有点文艺范。

因为今天是我生日，也是我父亲的生日！一张公务卡，居然能在第一时间给用户发出这样一个短信，属实不易。我得重新评估建设银行的服务意识，这也许是一个不错的银行。

以后陆续收到的短信分别是：嘉实基金、付费通、易方达、友邦保险等金融机构，其中付费通特别提醒已为我服务了11个年头！

使我感到奇怪的是：低频接触的机构更记得用户！那些高频接触的机构，反而把用户给遗忘了！他们是：工商银行、浦发银行、上海银行，以及零售会员企业！上海银行的“小海”居然在今日还不忘记给我发理财产品广告。

我还注意到：离顾客最近的移动、电信，也只知道给用户持续不断地发送购买流量优惠包的广告，他们也都健忘了用户！距离越近，温度越低！

自从1979年离开家乡，我就不再过生日了。生日只成了年轮的象征。在宁波奉化，生日不吃面，只吃酒冲蛋，用自酿的黄酒加少许糖蒸两个鸡蛋，要把握蛋黄半熟而不凝固不流动的分寸，很不容易。奶奶蒸的酒冲蛋就能做得恰到好处。那时候除了口号响亮之外，什么都匮乏，两个鸡蛋是很奢侈的食物。记得小时候我小叔叔养过一只八哥，小叔给八哥敲田螺肉吃，人一转身，刚敲出来的田螺肉就被我吃了！或许是我嘴馋，或许是真的没吃饱，才与八哥抢食！那大概是在1966年。

得益于“重在个人表现”的高校招生政策，得益于改革开放的好政策，我们这一代人才有所作为！在杭州参加杭州商学院毕业三十五周年同学会，感觉变化好大，车让人蔚然成风，让人很温暖，感觉这是一座有温度的城市。火车站从一个城站变成多个高大上的高铁站，曾经只有一个楼面的城站即现在的杭州站也变成了高楼大厦，而且地铁直达。但是，杭州站已经失去了从前的韵味，硬件升级了，但因为漏水，给个差评似乎也是很客观的！两天前到杭州站进地铁一号线，居然要一一验证身份证！使人感觉特别奇葩！怕什么？怕谁？这是一个十分民众化，又十分严肃的问题！

记得我是好几家零售企业的消费会员，但就是在满世界都讲大数据与数字化营销的当下，没有一家零售会员企业给我这个会员发来生日祝福！是零售商不在乎会员，还是我这个会员不值得他们关注？！我不得而知。但愿这不是零售商的常态！

周勇2018年11月18日上午在杭州到上海的高铁上的随想

（来源：文/联商高级顾问团主任周勇，本文仅代表作者观点）