“新零售”这个概念，去年炒了一年，应该已经焦了，不过我印象中，应该一次都没有做内容提及，因为我觉得比较有趣的一件事是，直到年底，我们的话题还是“新零售”究竟是什么，然后大家各抒己见。

百度百科上说，新零售就是线上线下结合物流而产生的零售概念，按照这个说法，确实太无聊缺乏话题性，所以才会引发讨论吧……

既然你能提出“新零售”概念，那我也可以对其进行自己的曲解。今天大早，朋友圈被“高跟73小时获数千万A+轮融资”的新闻小刷一屏，文中提到的几个点，倒是与我所理解的新零售不谋而合。

作为一个线下起家但起始在网络渠道拥有良好口碑和业绩的品牌，融到钱，更多还是为了整体规模以及在线下更好地发展，反过来讲，品牌的网络基础和互联网思维，成为其涉足线下并打造“创新”点的关键所在。其中主要就包括：

明确用户画像：

“用户画像”这种我很不爱用的词汇，带有太多浓郁的互联网色彩，简单点说就是精准定位。高跟73小时可没有为自己找了什么“奔跑也不会累的高跟鞋”这样的slogan，她把用户定义为“恋鞋狂”，你能想象这种相对偏执的用户群体，虽然“窄”，但“深”，品牌的客群往往一次能买多双，而这点恰好又迎合了互联网所能提供的便利。这不算是新零售，但相对传统想要做大做全的零售品牌，做细分市场实则就是“新”，10个品牌做精10个细分市场，or10个覆盖大部分客户但都做得soso的品牌，商场会更偏向哪种?

每周上新：

这是互联网思维的最佳体现，当然一些快时尚品牌也能做到，但对于传统鞋服品牌而言，绝对是“差异化”亮点所在。这是用快时尚的方式，来做一个并不“快”的品牌，因为这样才能满足“恋鞋狂”的需求。与传统零售品牌一年开几季订货会相比，你能在73Hours公众号看到最多的关键词就是“上新”，新不新自有判断。

粉丝传播：

这是品牌的根基，今天那篇文中介绍到，高跟73小时并没有花大把的钱在营销推广上，更多还是靠粉丝的口碑传播，这是最最理想的传播方式，没有之一，当然这也得益于互联网思维，微博与淘宝、微信与微店的结合，都是品牌建立初期在全国范围内获得消费者的关键，人以群分，恋鞋狂与恋鞋狂更容易成为朋友吧。当然，这也得益于老板作为媒体人的先天优势，个人的几十万粉丝以及品牌官方平台的几十万粉丝，足以成为最好的传播媒介。如今线上传播，线下可以试穿，算不算O2O了啦?没有理论派讲的那么恍惚嘛。

衍生文化：

这是非常牛逼的一点，作为一个女鞋品牌，竟然开设了一个“73烟纸店”的衍生公众号，经营没多久已经有了几十万粉丝，我当然也关注了这个号，只字片语不会说自家品牌，每日更新高质量内容，应该是那些穿他们家鞋子的那一类女性喜欢看的文章，说实话比咪蒙内涵多了……而这除了能让目标客群感受到品牌传达的价值观外，更是品牌健康发展提供积极信号的纽带。极少有品牌能够做到如此自主传播品牌文化，更多还是停留在官方公众号运营的阶段。我就举个例子，哪天你看到某个品牌的公众号排版突然一塌糊涂了，说明定是内部出了问题，我所关注的典型就是STEVE MADDEN，自从GRI传出问题来，品牌的微信公众号就像是电脑自动生成的，我也有理由期待，被千百度集团拿下后，形象的打造会重新整顿。而高跟73小时显然做的是更高维度的事，这才是我眼中的新零售。

之前有朋友问我如何理解新零售，对于零售，我一向是感性的，就说应该很“酷”。

我觉得这是在情感层面的、消费者层面的，而并非只是商家的升级。

技术上的升级能促使各种体系的完善，例如CRM管理，以前拿个黑本本登记顾客姓名、年龄、联系方式，然后发短信玩，难道就不是客户管理意识?现在扫一下微信二维码，上个WIFI就能获取，这种在我看来不能叫“新零售”，只能说是“科技让零售更美好”。否则再过两年，是不是又要推一个概念叫“新er零售”还是“新零售2.0”?

零售的“新”应该是从无到有，挖掘出消费者心中潜在的欲望，不论用何种方式，买买买就好。毕竟，零售，一个亲切的微笑，要比半小时内送货到家更性感，这也就是为什么屏幕那边的人总会先喊你一声“亲”的原因。