从古至今，无论是哪一个朝代、哪一个国家、乃至于一个集团公司（企业）甚至哪怕一个三五成群的集体，都有小报告的产生而令多人防不胜防，功亏一篑，无法喘过气来，俗话说：君子坦荡荡，小人长戚戚嘛，但是作为我们现代文明和健康的企业的管理者，更要谨慎对待每一个小报告的来与去的关系，一旦处理不好，丢失的可能不只是一个员工，更大的可能是一个团队、一个公司的召唤力和信服力，我们很多管理者在埋怨老板宁愿信任一个小人，也不愿意信任一个跟他足以多少劳苦、忠诚的员工，首先在对待员工的小报告上，从正面也就是客观的立场上来讲可以说我被报告者自身真正的是否存在这样的问题，那如果事实就是与身俱来的，可能要反省的不是打小报告的人、也非小报告反映到了哪里，更多关注的是否能认识到自己的错误存在的本身而又如何去自身去发现它、思量它、处理它几个阶段，把自己的问题剖析清楚之后再来解决小报告的问题，常说：吾日三省吾身嘛！还何况我们都是凡人，没有人没有错误，人性的弱点就是往往看不到自身的盲点和弱势，而是往往能看到他人的不足！为什么？同样可能是因为周围所以的环境、所相处的人的问题吧，所谓：近朱者赤、近墨者黑！也即是如此而已！其次就是我们更高层的管理者们所面临的问题了，如何一个员工在向你报告一些所谓的“汇报”的时候，我们将它当作收拾人的一种工具的时候，可能我们现在听到的和将来还要听到的就越发不可收拾了，一是员工向你反映问题的时候我们要看员工把自己的心态放在什么位置，是客观的还是主观排他意识！假如有员工给我们反映问题后，我们立刻将被反映问题的人叫来大骂一通的作法是犯了最大过错的，甚至落得个：“亲小人、远贤臣”的骂名！更何况有的时候作为“小报告”来说压根就是一场误会也说不准的！所以作为我们更高层的管理在接到或者主观“安插”内线的人的报告时要在调查清楚的情况下再利用艺术的手法来解决企业存在的人和事，而非一切都要一棒打死虎！谈话对于企业来说多几份和谐总要比多几份无谓的争端来得好，假如你是山姆.沃尔顿时，你有时间、有精力每天处理这些事吗？如果是这样，你现在压根就不知道有山姆.沃尔顿这个人了！所以，该授权的也得授权！

例如：我几年前在一家商场任店长时有一件事，一个员工对我说：店长：员工某某在私底下说这个月发工资要自动离职了！我问为什么？他说不知道，结果经我从外围细致的了解和调查得知因为该员工在近几个月的加班工资核算上会计出现了一些分歧而导致少发工资，对于此因该员工属于内向性的偏多一些，所以也就一直未予投诉，只有用“跳槽”来发泄对企业的不满，经过一次全体员工大会后我把一些要谈话的员工留下来逐一交流的时候再拿这事来分析和探讨并向员工致歉后，员工的心结解开了、留下来了、工作比以前更加努力了！这就是因“小报告”而出现的和谐局面！

“心态”是沟通出来的

我看员工不良的“心态”并非与身俱来，而是沟通的方式方法，沟通的方法有很多种，包括以上说的“小报告”也是属于沟通的一种，不过就是听起来不太雅观罢了！作为一店之长，在沟通问题上，不只是进行一些简单的或者是为了完成任务式的沟通，这样的沟通不注意会变成员工的“勾心”，我们平时沟通所接触到的沟通除了一般常的集体（单独）谈话、聊天外，员工大会也是一次沟通的良机，因为在大会上所沟通出来的号召力和公信力较为强烈，例如：管理者单独跟一个员工谈话时在公司条例允许下所作的承诺员工可能不太十分相信，因为没有证据的！但大会就可以避免一些在沟通上的信服力，毕竟作为店长层面来说，沟通是将公司的精神及企业文化融入到每一个员工心中的一条直径！其次，沟通的方法也因人而异，有的员工善于用信件、有的员工习惯用QQ聊天……，这样对于一个合格的管理者来说，不竟要把自己训练成沟通多面手！

另外，人是具有多面性的，员工也是人，当然也不例外，一个能沟通的管理者，不仅能够可以改变员工一时的心情，更能改变员工长时对工作、对生活的种种心态，由被动接受改变为主观能动的过程就是沟通产生的必然结果之一！所以我们要对门店所有的员工进行有效沟通，就像德鲁克写的《卓有成效的管理者》一样，对于一个管理者如果管理是没有成效的，那就是无效管理一样！总结可归纳为：“勾”通胜于雄辩，心交胜于万言。言斗志得以身先，角色须常转换。