联商专栏：阿里在“ONE全球品牌新零售峰会”上，正式公布了阿里商业操作系统，将系统的帮助全球零售业重构商业运营的11大要素，并且通过商业操作系统赋能企业，帮助企业完成数字化转型。

同样作为操作系统，阿里商业操作系统是作为数字经济体运转的基础设施，而Windows、iOS和Android操作系统则是计算机运行的基础设施，它们之间存在一定相似性。我们不妨站在操作系统的角度，先探讨以下五个问题，再回过头来思考应该如何看待阿里提出的商业操作系统。

这个系统是让用户控制，还是控制用户？

阿里的商业操作系统虽然面向的是中小企业，但这一系统同样要面向用户，所以用户端的问题也要考虑。移动互联网时代，系统存在控制用户的嫌疑。用户在使用互联网服务时，留下的行为记录变成数据，系统通过数据分析，用AI技术做到精准投放，而用户便是目标。其中信息流便是典型代表，用户一直刷着自己感兴趣的内容，并且乐此不疲，殊不知已经陷入系统投放的陷阱。

用户在移动端消耗的时间开始变多，加上移动设备的可随身携带性和资本的逐利性，系统不停地推送各种各样的消息和广告，激发用户的消费欲望。在去年淘宝信息流的改版中，淘宝实现了“货找人”，用户开始被系统推送的商品所吸引，并且沉浸其中。由此系统的利益需求得到满足，而用户也买了自己不需要的商品。

反观微信，在“微信之夜”上，微信事业群总裁张小龙针对微信是互联网界的异类这一说法，他认为所谓异类，就是和其他产品都不一样，其他产品都在控制用户、推广告，而微信正是因为克制，没有将用户标签化，并且过多的干涉，甚至控制用户的行为，所以微信没有利用人性，做到了对用户的尊重，权衡了与用户之间的关系，并守住了做产品的底线。

对比淘宝，微信正是做到了对用户最起码的尊重，依托美团、大众点评、小程序开启了线上线下的深度融合，而淘宝只能和支付宝互相扶持，无法像微信一样做到大一统。

阿里的商业操作系统或许也应该考虑，如何平衡系统与用户之间的关系，并在用户和系统之间做出抉择，到底让谁占据主导？

该系统如何避免内部垄断？

这边先举一个微软垄断案的例子，曾经微软公司利用自己的影响力，在Windows操作系统中强行加入IE浏览器，来抑制Netscape(网景)公司推出的Navigator 网络浏览器的潜在竞争，并一度摧毁了网景，最后在《谢尔曼反垄断法》的介入下才制止其垄断浏览器市场的行为。

透过微软的例子看淘宝，仿佛如出一辙。当阿里逐渐掌握了足够的上游用户渠道后，中小商家将逐渐失去议价权。加上阿里战略调整，升级天猫品牌，中小商家的生存空间正在不断被压缩。

同时阿里在去年公布的88VIP会员计划，只涵盖了阿里旗下所有的核心业务，并没有包括平台其他商家，如此一来，平台流量自然会更加倾斜向天猫超市、天猫国际等自身渠道，中小商家要么坐以待毙，要么选择出走，别无他路。

面对网上流传的关于淘宝内部商业垄断的消息，此次新上线的商业操作系统应该要关注中小商家的处境，考虑如何能够让系统避免再次出现内部垄断的情况，真正实现“让天下没有难做的生意”。

该系统如何免疫病毒？

系统都会被病毒入侵，阿里内部自然也会出现许多诟病。曾经在2011年，阿里B2B公司大批欺诈事件被曝光，公司因此清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，CEO卫哲和COO李旭晖也引咎辞职。此后内部贪腐也一直存在，包括淘宝聚划算原总经理阎利珉、阿里原人力资源部副总裁王凯、前阿里副总裁刘春宁、前阿里影业副总裁孔奇等皆因贪腐被引咎辞职。

淘宝平台关于假货的问题，也层出不穷，通过刷评论和虚假介绍售来卖假货。上市之后，淘宝的假货问题也备受关注，继被国际反假联盟（IACC）除名后，又被美国监证会盯上。

其中有店家将刷单上升为一种兼职，给出相应报酬让用户帮忙刷量，网上兼职刷单被骗钱的案例也不在少数，更有因为劣质、假货、欺诈等严重违规被关店的卖家，换个“马甲”重新开店。当然，阿里面对这些问题，也在加强监管，但是“道高一尺，魔高一丈”，随着技术革新，会出现各种新奇的伪装、刷术也在迭代更新。这些方式不仅阻碍了平台的健康发展，还迷惑了用户，甚至是损害了多方的利益。

面对这些“病毒”，如果任由它肆意发展和蔓延，必然会损害内部构造，而阿里的商业操作系统也应该要考虑如何建立完善的防御体系，以免疫病毒的侵害。

该系统能否保持适当的开放性？

阿里与腾讯在开放性上属于对立面，阿里向来更封闭、集权。例如后来投资的的微博、优酷、虾米、UC、高德等，虽然现在都处在阿里体系里，但是阿里平台的封闭性不利于其他平台物种之间的合作生存，大都成为了阿里的引流渠道，从流量、数据、技术等方面为阿里打造闭环服务。

相反，腾讯更加开放，被投资的公司不会丧失自主权利。以腾讯投资的拼多多为例，拼多多CEO黄铮占股50.7%，而腾讯只占股18.5%，腾讯愿意给足创业者发展空间，不强求与自身业务融合。阿里方面，以饿了么为例，自2016年对饿了么进行战略投资两年后，便收购了饿了么，同时饿了么也面临了全面换血。

回归到阿里的商业操作系统来说，是否依然会延续阿里一贯的强权作风，还是转变思路选择开放。但其实无论如何，为了生态的健康发展，阿里都要考虑如何保持适当的开放性。

该系统将如何适应未来真正的气候变化？

无法适应气候变化，将会面临消失于世界的困局，例如曾经的恐龙灭绝，因为地球气候的变化，恐龙无法适应，遭受了灭顶之灾。无独有偶，在互联网向移动互联网转变的过程中，搜狐、360等因为没跟上气候变化，也出现了掉队的情况。

当下时代又正在向5G、人工智能的方向发展，互联网或许又将迎来洗牌重组。现阶段拼多多、享物说、社区拼团等新物种纷纷崛起，物联网、小程序等也逐渐变为主流，正是气候变化的一部分。

不随着大环境而改变就只能被淘汰，阿里一直都是围绕着线上流量打转，虽然线下有支付宝、口碑作支撑，但是支付宝更偏向于作为支付工具，而口碑作为后起之秀，自然不敌已经牢牢占据线下流量入口的美团点评和微信，可以看出阿里的变化甚小。

气候已经在转变，当真正的5G到来时，系统必然会受到冲击。当今互联网又旋生旋灭，苹果的由盛转衰，就是系统存在尽头最好的应证。当下紧要关头，面临马云即将退休，阿里又发布商业操作系统，成为系统的阿里在张勇的带领下，是否已经做好未雨绸缪的准备，以适应未来真正的气候变化？

文/首席发言者公众号