近日看到有关报道，上半年，某大型连锁零售企业将顾客购物卡多年未被使用的、经过精算后，把累计几亿余额计为收入，导致利润大幅增长。

对这一问题是否合法合规是监管部门关注的问题，作为消费者关注的是这么做是否合乎情理？

----消费者为什么买你的卡？

作为以企业信用发行的购物卡，消费者为什么买你的购物卡？就是一个原因：相信你。所以企业首先不能辜负了消费者的信任。

不论是个人购买、法人购买，消费者购买购物卡主要就是相信企业的信用。没有急于消费的主要原因之一也是相信企业不会倒闭，当然也不排除非正常灭失等现象。

从正常的交易关系来讲，消费者是先把钱交给你了，然后在需要的时候再来购买。购买购物卡是一种预付款的交易性质。从这个角度讲，购物卡的钱是顾客的，不应该是当成企业的，是企业的应付账款。

因为历史原因，很多零售企业发行的是不记名、无期限的购物卡。这种卡，从一定角度上讲，消费者有永远的消费使用权。

因为购物卡长时间未使用，企业可否将其余额转为企业利润？显然是不妥的。消费者的预交款，因为长时间未动用怎么可以所有权就发生转移了呢？

如果说发行不记名卡有缺失，无法联系到顾客，这种责任也是企业的过失，不是消费者的过失。因此而剥夺消费者的所有权显然是不合理的。

建立在企业信用、消费者信任基础上购买购物卡消费者，是企业要好珍惜的“财富”如果损害这些信任顾客的权益是不合适的。

----这么做对谁有利？

从企业的角度讲，这些钱已经在企业，企业已经无成本使用了多年，转不转成企业利润还重要吗？

急于转成当期利润，对企业有多大的利益？

那么还要转成当期利润对谁有利？不言而喻。

----钱应该是谁的？

不要管法律、制度是如何规定的。做为零售企业，作为以消费者为中心、时时刻刻维护消费者利益的企业，这个钱都必须是要属于顾客的，永远是属于顾客的。据为企业己有显然是不合适的。

零售企业最可怕的是丢失了消费者的信任。

零售企业必须要时时处处维护消费者的权益。

企业不管在什么情况下，也不能做出损害顾客利益的事情。

----余额应该如何处理？

余额如何处理？道理是非常明确的。

退还顾客：找到顾客、退给顾客。千方百计找到顾客、退给顾客。这是毫无疑问的。决不能毫无声响的把钱变成企业的利润了。企业必须要想尽一切办法去寻找购买的顾客。

回馈顾客：确实找不到了，就像在群里面大家讨论时出的招：用促销的方式回馈顾客。这样的方法可能也是顾客可以理解的。

公益化处理：就像有关专家所建议的：捐给希望工程。也可能不失为一个好的选择。可能也会比转成企业利润好一点吧。

其实最好的办法还是不要动，永远保持应付状态，时刻等待顾客购买。不仅是在企业存续期间是这样，即便是企业倒闭了也要把顾客的钱换给顾客。

鲍跃忠微信bc111246