最近，走访了三只松鼠投食店的最大店，号称旗舰店的南京江宁店。

做为互联网第一坚果品牌的三只松鼠，把投食店作为“主人”的线下体验店。因前期有章燎原怒炸苏州店的报道，对考察投食店或有些许期待。

但从走访该店，体验的感觉不甚明显，站在零售的角度整体门店设计规划比较基础，在一些方面还存在一些缺憾，并在一些方面面临需要尽快调整。

缺乏体验感觉：

线上企业开办线下体验店，特别像三只松鼠这样的线上成功品牌企业，其目的就是要把线上良好的品牌形象、产品形象、营销形象等，在线下能够让消费者得到更加充分的体验。已进一步增加消费者对线上品牌、商品的认知。

走进三只松鼠投食店，并没有特别深刻的体验感觉。除了整个店用深绿色，设计成森林的颜色以外，其他方面的体验感觉没有得到：

没有“主人”的感觉。三只松鼠一直号称把消费者称作“主人”。走进投食店，没有主人的感觉与体验。既没有被称作主人，也没有获得丝毫的主人的待遇。

总体感觉投食店就是一个有森林绿色符号的一个特色店。再进一步特色感觉不出来。

其实，零售门店设计、调整，注重了形式，而没有更加实际的内容变化，是一个误区。环境好变化，设计上了，就可以装修出来。但是更进一步的体验感，可不会是设计装修这么简单。

以商品为中心的设计理念

感觉到的投食店就是为了卖商品。完全是以商品为中心的设计理念。

走进店里，就是进入到货架之中。到处都是商品。商品的区分就是包装品与在线上旗舰店见不到的非食品。

当然，有一个简单的顾客拍照区（还处在封闭中）和有一个简单的休息区。

进店后的感觉就是卖商品。但进店后哪些商品是主力商品没有感知。

体验店设计一定是要充满体验，首先是要让消费者入店后能够获得更多、更好的体验。所以，以体验为中心的设计理念，是体验店设计时事先要考虑的关键因素。

如果过于以商品为中心的设计，可能就会极大限制体验的效果。同时，商品的规划一定要形成严格的分区改变。通过分区，可以强化品类区隔，也可以增强商品的丰富度。

总体感觉投食店作为体验店的设计存有许多缺憾。

场景模糊

入店后的再一个非常强的感受就是场景非常模糊。几乎完全一样大小的商品包装、几乎一个颜色的商品包装，使整体三只松鼠商品的场景极其模糊。

这些商品是分别对准消费者的那些需求场景？

有人讲，在线上三只松鼠的组合场景比较丰富，有家庭装—组合礼箱，个人场景—促销组合装，办公室场景—小包装。

但在线下店这些场景组合没有表现，整体的商品表现力较差。

当前，在商品极大丰富的市场环境下，零售店需要特别注意场景的打造。产品没有场景，就会失去存活的价值。产品只有精准聚焦消费需求场景，才会显示出更大的活力。

产品包装基本不适合线下

在店内看到的三只松鼠的产品包装是和线上完全一样的。感觉这种包装完全不适合于线下店。

线下店需要让消费者能够看到产品，一般的产品包装设计是“开窗”式的，为了能让消费者看到实物，以便对商品有一个准确的判断。

但三只松鼠的商品包装完全是封闭的。在线上销售的情况下，产品可以通过详情页用图片得到比较充分的展示。但在线下，这种包装就存在大问题了，顾客看不到商品，加之几乎所有商品的包装一个颜色，使商品在店内很难挑选。

仅从包装上来看，顾客在店内的商品挑选是一个很不好的体验过程。

缺乏互动

一向以与顾客实现强烈互动的三只松鼠，到线下不会互动了。甚至在一般线下店经常采用的一些互动手段如品尝、新品促销一概没有。

特别是作为体验店，产品体验非常重要，品尝是一种非常重要的体验方式。只有让顾客尝到了他才会得到最好的体验结果。

再说投食店本身作为体验店，“主人”来了，让主人尝尝新品，是非常好的互动。

联想到前几天到海底捞的消费体验过程，确实有非常好的主人体验。在海底捞，有一种来到朋友家的感觉，朋友非常热情，一会酸梅汤、一会凉毛巾、一会端茶、一会倒水。那确实是一种主人到家体验。

投食店应该具备这种体验感觉。

不会买卖萌了？

本来是以卖萌起家的三只松鼠，在线下不会卖萌了。入店后，基本没有感觉到店有多萌，基本没有传说中的“萌”感觉。

入口员工呆呆的，货架板板的，商品静静地。投食店没有萌的感觉。

从一定角度讲，线下体验店应该更会卖萌，才会产生较好的消费体验效果。线上卖萌，线下不会卖萌，那就会产生相反的效果。

缺少互联网基因

本来是互联网起家的企业，电商第一互联网坚果品牌，整体门店没有太多的互联网感受。

包括现在很多店都在开展的扫码加入会员，扫码抽奖等活动，都在利用顾客到店机会搜集顾客信息，发展会员顾客。包括在很多店看到很多的二维码展示，时时处处提示顾客扫码。

但在松鼠投食店二维码见得不多，在店里待了有半个小时，没有感受到更多的互联网企业的基因特质。

投食店体验店，线下体验，目的是为线上倒流。如何引导顾客到店的消费习惯，如何把线上与线下更好的结合应该是体验店的具备的基本功能。线上企业开设的线下体验店，应该具备更多的互联网基因，整个门店应该具备更多的线上与线下打通与链接的技术与手段。

总体感觉投食店存在一些缺憾，并且有些方面需要尽快调整改变，否则将会降低体验感觉，影响品牌的线下体验目标。