互联网应用的快速发展，特别是移动互联网的快速发展，以及以微信为代表的网上社交平台的快速发展，人们的交流与链接已逐步互联网化、微信化;互联网、微信搭建的新的社会关系与链接方式，逐步取代以往的社会关系、链接方式。

在互联环境下，去中心化已成为包括企业管理在内的所有组织管理的重要变革方向。在企业当中、组织当中，传统的科层制关系、上下级关系越来越淡化;层级制的企业组织架构，越来越被扁平化、网状结构所取代。包括在一些非正式组织中，已然呈现的是去中心化的发展趋势，如企业与顾客的关系，已经由企业主导走向顾客主导，或者是企业与顾客共同主导。

在新的环境下，老板、管理者传统的、组织岗位赋予的权力影响在弱化，员工对上级单纯基于职位的敬畏在弱化，员工基于上级单纯的发号施令在弱化，下级对上级单纯职位关系的信任在弱化。

与此同时，在新环境下，一种新的影响、敬畏、信任关系在强化，这就是以“网红”“社群”为代表的新的互联网关系。在目前的社会当中，从一些方面讲，网红的影响价值逐步大于单纯的管理与被管理的影响关系，逐步大于单纯的门店与顾客的关系;社群逐步成为人们日常的重要思想依托、慰藉。

目前，网红、社群在社会中的影响作用越来越大，对顾客的影响越来越大，对零售企业的影响也将越来越大，零售企业的老板、管理者、店长必须予以高度重视，立即采取相应的行动。

----网红、社群基于零售企业的价值：网红的本质是什么?人格化品牌的高流量和高转化。做商业，核心是营销。营销的核心就是流量和转化。品牌是凝聚的流量，流量是凝聚中的品牌，而促销就是做转化。

群是什么?作者：莫言(社群流传、未作落实)

群是个集体， 也是一个家，是知识的海洋，是心灵的港湾，是事业的平台，是休闲，开心的驿站，大家天天给予彼此不同的祝福，探讨着精彩的话题，交流着心得体会，几句言辞，几多问侯，代表着群友间真诚友谊，天高，路远，对群友的牵挂是永久的慰藉，愿群友们珍惜缘分，珍惜情感，感恩传递佳音的朋友，感恩身边无私奉献的朋友，感恩有你。财富不是一辈子的朋友，朋友却是一辈子的财富，学中悟道，缘来是你。拥有一个高质量、正能量的群真好。

在当前的环境下，评价一位企业家、管理者、店长商业能力的高低?就看他能为自己的企业、门店导入多少流量和能让多少流量转化为真金白银的销售、利润。

如其继续沿用已经发生边际效用递减的打折、特价等传统方式促销，投入更多的费用，不如立即认真研究一下，在互联网环境下，更符合时代需求的引流方式。

当前，“任何行业都是媒体，任何媒体都需要网红，任何网红都是链接，任何链接都是利润，任何利润都是生意。”有了利润，才有链接;有了链接，才有网红;有了网红，才有销量、才有转化率和真金白银的收入。总而言之，零售企业、老板、管理者、店长需要成为一名网红。

对零售企业而言，只有有了关注度才能有明天，才谈得上体验、交互、参与等黏性问题。网红以感性和高信任度吸引客户，解决尝试率问题;再以卓越的产品体验黏住客户，解决重复购买率问题。把网红做好，才能产生口耳相传的病毒效应，获得海量的注意力和尝试率，企业才能生存和发展。

行业人士徐小平曾大声疾呼：“每个创业者都必须成为网红!”，“利用一切手段，让你的品牌被亿万人民知道。”他的意思很清晰——成不了网红就别创业了。

目前，多数传统零售企业，普遍缺乏网红思维。导流和转化技能很弱甚至没有。甚至还有的企业在排斥互联网、微信等新的技术手段，如最近宗老板放言：五新，除了新技术都是胡说;多数企业还是把互联网、微信停留在好玩的阶段，随便发发朋友圈，发一些与企业经营管理、行业发展风马牛不相及的东西;完全没有上升到一个更高的认识、更高的定义、更战略化的规划。

企业必须重新规划对互联网、微信等技术手段的认识，纳入到企业层面的管理认识当中来。要对基于微信传播领域方面的企业战略、品牌形象、促销有一个系统、完整的规划，要对结合企业实际的各级管理人员、员工的微信推广有一个统一的安排。

在这个注意力破碎、行业边界模糊、消费者极其强势、族群聚集的时代，企业家一定要把自己打造成“网红”，全力以赴做好企业品宣和传播。以病毒营销的方式，创造和引导流量。

----互联网时代，零售企业所面对的顾客、员工的诉求变化：

分析互联网思维方式、生活方式，与传统方式相比，有以下特点：

开放：在互联网环境里，社会变得更加开放，不论是国家、地区、企业、个人完全生活在一个开放的环境之中。以往的信息不对称越来越弱化，每一个社会单元，都可以在互联网上取得相同的信息;小企业、社会底层取得信息，不一定会慢于大企业和社会高层。对大企业、特殊社会群体来讲的信息资源优势不再存在。

参与：互联网对任何社会单元，都没有区隔，人人都可参与，人人都可分享，人人都可成为一个自己的社群主体。相对于传统社会关系、市场关系、企业内部管理关系、消费者与零售店的关系来讲，形成了明显的去中心化。从一定意义上讲，在互联网上不存在科层制，只有平台与用户之分。

互动：基于人们交往和自我实现的需求，从一定意义上互联网实现了全球互动，最大限度的满足了人类交往和自我实现的需求。通过实时在线，各个单元可以充分互动。这种互动，更进一步加深了社会单元的交往，形成更紧密关联，可以更好减少资源、信息错配，可以变现为更好的商业价值。

在这样的环境下，企业所面对的顾客、员工已不满足于被动接受，更倾向于参与和互动;已不满足于执行，更倾向于发挥自己的价值。因此，企业、老板、管理者，必须顺应这一变化，满足员工开放、参与、互动的思想诉求。

在当前，积极鼓励、引导、支持企业各级人员创建自己的社群，维护发展自己的社群，不论对释放员工思想，扩大企业影响，都会带来更好的效果。

----目前顾客、员工在线化、碎片化已成常态化：

据有关报道，全球微信使用客户已达768000000人，较上年快速增长35%，平均使用微信时长达90分钟，据调查，典型人群微信使用时长达到12小时以上。据分析，微信的使用人群已经由年轻人，发展到全覆盖;使用功能由简单聊天，发展为商务、培训、社群等更多功能;微信公众号，已经成为大众掌握更多价值信息的主要渠道;基于微信社群，建立起的新的社会关系，逐步成为一种新的主流社会关系;每天起床后的第一件事，打开手机看微信，已成为许多人的基本生活习惯。据观察，本人所在的新零售干货群、B端交流群，均在三百人左右，每天的活跃人数在30%左右，每天的聊天记录在上千条左右。这两个群，以其较强的专业价值，深受成员喜欢。

受在线化、碎片化的影响，目前的社会关系，有两大变化特点：

圈子、社群：互联网使一些传统的社会关系被淡化，一些基于互联网的新的社会关系快速建立。微信群、网红、粉丝越来越成为新的社会关系主导，并在发挥越来越大的影响。据有关报道，美国候任总统特朗普社交平台粉丝量1700万，影响巨大，甚至成为左右其胜选的决定因素。

情感：在互联网时代，被互联网主导的80、90、00后一代人，他们的情感已基本上被互联网所替代，他们的生活已完全互联网化，并且这种生活方式，逐步向70、60甚至50后转移，使更多的人成为了“手机一族”“低头族”。人们的情感逐步被互联网化。

在互联网时代，参与与互动已成为一种非常重要的社会习惯与有效链接方式。参与与互动是一种手段，但最终会产出效果极佳的经营成果。目前连锁零售企业的经营与企业管理，严重缺乏与顾客、企业内部、其他社会资源的有效互动。

表现在：企业与顾客之间除了购买关系之外没有任何的价值关系。这种关系必然导致的是脆弱、不稳定。在目前如此竞争激烈的环境下，在顾客更多消费选择的环境下，如此的顾客关系，难以维系与支持零售企业的健康发展。

企业必须要结合互联网时代顾客所表现出来的参与、互动的需求，借助互联网手段，创造更多的机会，提供更多的条件与顾客保持参与与互动，并且以有价值的参与与互动，切实强化与顾客的有效链接。保持紧密、稳定、健康的顾客关系。包括在企业内部运作上，也要创造更多的总部与门店，上级与下级的参与、互动，保持实时在线，保持紧密链接。

随着手机微信、淘宝等移动互联网的快速发展，传统的电商模式也不足以完成传统行业的电商之路，移动互联网的出现也给了零售企业一个新的平台。目前，中国移动互联网用户超级庞大，手机搜索、购物、阅读、社交等活动已经成了人们生活中的一部分，而人们使用传统PC访问网站往往只是走马观花、匆匆掠过，但真正使用微信及APP的搜索功能所产生的用户消费转化率则异常惊人。

现在的消费模式，呈现为生活方式层面的新连接。这种连接和交互本身，胜过传统的信息获取和到达。比如，选择去哪儿吃饭的时候、买什么商品的时候可以赋予更具人格化的推荐。

当下网红经济快速崛起，网红营销具有廉价、迅捷、高效的优点。如有关报道：坐拥千万微博粉丝的歌手薛之谦近半年来编写、发布了多条广告文案，这些融合了自黑、搞怪、吐槽和沪式普通话等多种风格元素的广告文案，阅读量大多在1800万—2200万之间，最高甚至达到4300万。在这些微博中，广告不再是生硬的产品推销，而是妙趣横生、令人捧腹的故事;广告发布也不再是让人反感的单向灌输，而是一种令人愉悦的、不乏后现代自反精神的互动游戏。发布者和接受者之间达成了一种默契，彼此都以戏谑、反讽的姿态来对待微博营销，反而让这种营销方式释放出了意想不到的能量。

网红的存在表明，普通人不仅拥有利用网络发声的机会，还有影响他人、改变他人的可能。从这个意义上说，“社交媒体影响者”或许是对网红的一个更准确的概括。

----零售企业需要什么样的网红、社群

曾有学者称网红是“无权的精英”，他们虽然没有体制性的权力，他们的所作所为和生活方式却能引起巨大的关注，因为他们代表着“共同体全体成员的体验和期待”，是能够“对整个共同体的新旧价值做出阐释的卡理斯玛型领导者”。尽管在当下碎片化的社会状态下，绝大多数网红都不具备这种辐射整个共同体的社会文化影响力，只在一个相对较小的粉丝社群中享有声誉，但这些网红却具有强大的“吸粉”“固粉”能力，并能直接依靠粉丝的数量和购买力实现商业变现。

Weber Shandwick市场研究公司研究发现，全球50大公司中有2/3的CEO在社交媒体上活跃，这一数字比两年前增长了30%。

更值得企业家关注的是，根据CEO.COM上公布的2015年社交CEO报告：

? 83%的美国消费者认为，“网红企业家” (social-media savvy CEOs)可以更好地连接消费者、企业员工和投资人。

? 77%的消费者更愿意选择爱用社交媒体的CEO的公司产品。

? 82%的消费者表示，如果CEO使用社交媒体，他们会更信任这家公司。

? 75%的消费者认为如果企业高管CXO使用社交媒体，那么他们具备更强的领导力。这一数字比两年前增长了30%。

? 70%的员工表示如果老板喜欢使用社交媒体，那他们会觉得老板更具有领导力。

? 52%的员工表示，一个网红老板会让他们感觉更加有灵感去执行并超越。而灵感和指引作用将使员工更愿意留在企业里。

结合零售行业特点、零售企业的社会责任，零售企业的网红、社群更应该成为现代生活理念引领者，成为当前符合社会价值观的传播者。

----零售企业如何成为网红：

目前，实时链接已经成为一种社会常态。实时链接是互联网社会的重要标志。但零售企业严重缺乏对这一现象的关注，缺乏采取有效的手段与顾客实时链接，缺乏有价值的内涵保持与顾客的有效连接。

链接是一种手段，但它必将转化为一种非常重要的商业价值。实时链接可以黏住顾客、增强企业价值、实时信息推送。实时链接，空间无限。

现在是网红的时代，政治家变身网红，企业家变身网红，零售企业的管理者们更要变身网红。美国史上第一代网红总统是奥巴马。2008年他第一次成功利用社交媒体当选总统时，美国杂志评选他为“年度最佳广告人”(Advertiser of the Year)。2012年他第二次当选总统时，竞选团队的首席数据分析官讲到奥巴马团队如何利用社交媒体进行选票预测、情绪分析(Sentiment Analysis)，并根据研究结果决定奥巴马该说什么话、往哪里投钱。比如，团队发现奥巴马的粉丝中加州富有的中年女性所占比例较少，而她们的选票至关重要，于是团队就找到了加州富婆之友乔治·克鲁尼作为奥巴马的竞选筹款搭档，一晚上筹款就超过千万美元。

CEO.COM提出，2016年，每个企业家都应该成为网红。现代领导力已经发生了本质的变革。智慧的企业家必须意识到，在社交媒体上发声、互动、平等交流、随时接通，可以为企业创造无形价值。而不触网的企业家将可能彻底落伍。

目前，已经功成名就的大佬们纷纷热衷于做网红。董明珠“董小姐”就说，成龙代言那么贵，不如把手机开机屏幕换成我自己嘛。格力跨界做手机，性能测评没有成为重点，反倒是董小姐霸气的开机画面迅速成为各大媒体头条。比起同期传统制造业品牌美的、海尔，董明珠玩起“死对头”雷军的那套互联网思维，真是不知道高到哪儿去呢。

互联网传播喜欢“标签化”“私人化”“情感化”。强烈的个人风格和绯闻轶事，更适于网络信息碎片的重叠放大效应，给营销的功能赋予更多情感上的联系。对80、90后消费者来说，他们对一个人的接受度，往往大于对一个冰冷的机构品牌的接受度。互联网让这群年轻消费者感觉和商界大佬们更贴近了。

比如提到王石，就想吃笨笨红烧肉;提到雷军，就想起雷布斯和他的猪;提到刘强东，就忍不住从各种角度评论奶茶妹妹一番，然后留言要求京东打折;提到王健林，就要拜见国民公公摇滚天王。他的儿子“国民老公”王思聪，爱好为：撕娱乐明星，玩竞技游戏，泡网红嫩模，吃路边烧烤，买200元的桌子……不但丝毫没有让民众反感他开绣着SICONG的红色劳斯莱斯的“富二代”身份，反而凭借着与“高活跃”的80、90后人群的绑定，成功从他老爸的庞大帝国中脱离出来，在电子竞技游戏和投资界崭露锋芒。

目前，零售企业不论是企业、还是企业家、还是企业的管理者，成为网红、社群营销还有很大的努力空间。

鲍跃忠微信bc111246