2019年12月18日
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几天前茑屋书店入驻上海上生·新所的消息朋友圈刷屏,让世界20大美丽书店之一的茑屋书店再次成为人们热议的焦点。
作为超级流量中心,茑屋书店在新零售领域里标志性的存在着。人们从各个角度对其解谜、剖析,而最终的关键词都会聚焦到其创始人日本Culture Convenience Club 株式会社(简称“CCC”)社长增田宗昭所提出的“依生活提案分类”上。
增田宗昭本人
正是“生活方式提案”让茑屋书店区别于传统书店、传统实体店,成为流量明星、打卡圣地。
在增田宗昭所著《茑屋经营哲学》一书中,对此作了深刻解读,而茑屋作为“生活方式提案”先行者,其对实体商业的转型及发展将有所启发及借鉴意义。
不只是卖书,更是生活方式提案
茑屋之所以是茑屋,一个关键点就在于:绝对不能“卖书”。
无论是小说、电影、摄影、还是音乐,都是通过“人的灵魂”凝练出来的技术,都是由想表达些什么、想提案的强烈精神创造出来的。
卖书靠亚马逊就够,‘生活提案’才是我认为非卖不可的东西。
我想将代官山茑屋书店变成拥有许多生活提案的文化森林。
要做到这点,靠网络是行不通的,一定需要实体空间。”
——增田宗昭
日本代官山茑屋书店
“依生活提案分类”,就是以生活提案为轴心,将过去书店依照品类来分区的传统方式完全打乱。
按照旅游、饮食、料理、人文、文学、设计、建筑、艺术、车等不同主题、不同领域来规划分区。
也就是说选定一个主题后,不再是直线式的信息获取,而是以主题为中心,多种跨界与之相关信息的融合。
当你了解建筑时,会有与之相关的文化、历史等多元组合提案。
此外茑屋书店还将是与30家特色商店无缝串接的文化复合设施,书连接着各个品类的商品。
因此所有的店面里都要摆书,模糊与书店的分界,没有明确的边界,通过场地打造,满足顾客的需求,成为生活方式提案中心。
不只给生活方式提案,更要给出有益的建议
在物质极大丰富的网络时代,面对信息、物质大爆炸,更多的选择,顾客会依照自己的喜好,搜寻素材,搭配各种品牌与款式,打造属于自己的风格。
“编辑”出喜欢的内容,增田宗昭称之为顾客“拥有编辑权” 的时代。
顾客在挑选过程中,难免会觉得麻烦,这时顾客就希望有专家可以提供帮助和建议。
所以我们这些店家要找出对每一位顾客而言有价值的商品,进行选择、提案。
这就是实体店所要具备的‘挑选的技术’、‘推荐的能力’。”
——增田宗昭
在茑屋书店会在各个领域配备具有完善专业知识的接待员
他们除了必须为自己负责的区块挑选品项,还需要根据客户的需求,推荐最适合的书籍。拥有“挑选的技术”去推荐是茑屋接待员的工作。
只有了解顾客,才能给出适合的生活方式提案
想要成功经营一家实体店,关键是要成为最了解顾客的人。
只有站在顾客的角度思考问题、感受顾客的心情,才能给出顾客想要的、适合的生活提案。
为了真正了解顾客,增田宗昭多次以顾客的身份去观察店铺,细心体会顾客在早上,中午和晚上不同时段所有的不同心情。
更会多次往返于车站和店铺之间以便准确了解上班族的感受。
还会把自己想象不同年龄段的客群,思考不同的顾客对店铺的期待是什么。
正是因为站在顾客的角度思考,了解了顾客的心情和感受,茑屋书店所给出的建议与生活方式提案才是顾客真正需要的。
得到顾客的认可,顾客来了,流量自然也就有了。
图片来源:网络