自从互联网快速发展融入到生活后，给我们的生活带来了很大的便利。在这些年电商平台的快速发展中，双11由“光棍节”被电商平台变成“购物节”，在全民狂欢下给中国电商带来了繁荣时期，如今天猫双十一已经成为全球最大的购物狂欢节。

天猫双十一“购物狂欢节”如今已有11个年头，但这早已不是全场五折的第一届双十一了，商家、平台和消费者的计算能力已经在这些年得到不断提升。

今年天猫双十一的战线更是比以往拉得都长，从原来的简单粗暴的补贴，到把双十一当成获取新流量契机，越来越复杂的、五花八门的玩法，渐渐地让这个购物狂欢节变了味，不再是那个给消费者优惠的双十一，变成变相劝退消费者。

战线拉长诚意却少，规则复杂花样多

淘宝作为业界领头羊，从 10 月 21 号提前大半个月开启了预售活动，预售期长达21天，并且据天猫官方的说法是有 50% 以上的商品都会参与预售。预售其实是为了用户能提前下单锁定商品，尽可能使更多用户消费，以便在双十一当天能让成交额“更上一层楼”。

但拉长预售时间是今年比较平常的套路了，因为其它的一些花样繁多且复杂的活动更让人防不胜防。

例如付定金多少分钟送什么，活动额外补贴，盖楼，愿望清单，喵币，津贴等等，甚至同类不同店铺规则不一样，在不同时间完成不同任务，然后再配合津贴进行满减。

双十一购物狂欢已经变成了一场大型网络智力游戏，不仅拼的是你的智力、时间、耐力还要消耗你的人际关系。

例如今年淘宝推出的新游戏——猫铺盖楼大挑战。这是淘宝为了双十一拿出了20亿元，让用户通过组队盖楼的方式争抢红包的活动。队伍楼层等级可通过队员上线助力、拉人助力等方式提升，最后楼层高的队伍可领取红包，做任务、赚猫币、拉人助力pk，铺天盖地的盖楼链接导致许多人都不堪其扰还损伤了人际关系，而且强制参赛缴纳门票等赛制。

用户辛辛苦苦盖楼拉人，平分下来寥寥无几，淘宝优惠诚意越来越少，付出的时间成本远超过收益，甚至衍生“卖楼”产业链，使得玩法变味。

淘宝用社交助力方式利用玩家的好胜心，让几个亿的用户为其“打工”，榨干每个用户的人脉价值和拉新能力，引起用户不满，网上对天猫双十一话题的热度不断。

江湖老刘团队认为，淘宝这次双十一活动相比起其他平台套路多过诚意，用户需要花费的精力和获得的奖励完全不成正比，虽然这些强势的规则达到了社交化的目的,获得更大利益，但繁琐的活动使得败坏用户体验，产生退意，没有把用户体验放在第一位，失去了双十一的初心。

套路深促销力度小，算法堪比奥数

淘宝的双十一满减规则尽管年年都被网友吐槽，但还是没有放弃堪比奥数竞赛的购物优惠规则，甚者有人还专门为双十一列出了计算公式。

除了让人眼花缭乱的满减规则，今年淘宝大多商家预售商品付尾款的规则，基本是要从凌晨一点才可以开始付尾款，把零点和一点的时间分开付尾款使得凌晨开门红的数据时更好看同时也是为了把商品分开减少津贴使用，但让第二天要上班或上课的用户身心俱疲。

在天猫双十一期间，商家用不同的优惠规则打破了原价格排序的规则。在大家卡着点争相付款的时，发现不同商家五花八门的优惠活动使得“满减津贴”完全用不上，付款过于复杂而且“套路”太多，购物体验太差。大部分网友表示，凑了满减却被拆单导致没有用上津贴。

其实当用户在淘宝上选择了一套各种减免下来的组合优惠时，在各种优惠下所能购买的东西越来越少，到最后只能选择被优惠减免规则内的东西，在这个过程中，用户就已经丧失了自由选择的权利。

还有“价格暗升明降”套路，这是双十一运用得最广且最被人们所诟病的做法，双11前把价格抬一倍，然后美曰半价。这种先涨后减的行为，对于不是经常逛店的买家而言，给消费者一种很优惠的感觉，而这种先涨后减的行为，绝对不是个体现象。一位叫李大王LXF的网友表示：为买东西熬到“双11”零点，看中的商品瞬间“失效”没货了，其他东西也只是便宜了几块钱。

而淘宝把“免息分期”也当做优惠的一部分，把高昂价格的商品包装成月付低廉，消费者看似没有任何付利息，实际上却损失了本身的潜在收益，甚者超出预期收入之外的借贷消费。

江湖老刘团队认为，天猫双十一的套路越来越多，算法也越来越复杂，各种活动规则使得双十一购物狂欢节在变味，不如大大方方真减真降，没有把真正的便利和优惠带给消费者，造成了消费者在双十一中并没太好的用户体验，使得用户越来越不想耗费大量时间精力参加。

冲动消费问题多，售后服务难保障

除了盖楼，直播带货也是淘宝双十一的活动之一，主播的看似随意聊天，其实他们的话和动作都是经过演练的，为的是撩动观众的购物神经，而移动支付只需要几秒，在直播卖货的过程中，主播们经常会倒计时，刻意营造紧迫感，不给你思考的时间，哪怕你原本只是进去看个热闹，可看到主播间抢购气氛，消费的话语，大力优惠的价格，被冲昏了头脑有冲动下单也难免。

消费者虽然容易受到刺激而热情高涨，然而刺激之下冲动消费的结果很可能就是买了一堆没用的东西。

等消费者理智想申请退款，淘宝称针对“未发货”的订单，退款申请将于11月12日0时开通。此外，天猫给出的公告中还指出，双11活动当天，消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因。

如果消费者确定选择退货的话，那么你所有享受的优惠，比如优惠券、购物券等，系统是不会退回的。

随着订单量的增加，商家的产品质量把控、服务能力自然会受到种种考验，这就可能导致产品或服务产生各种问题。

而有些淘宝商家没有和用户沟通在付尾款当天就发货，想要退款就必须等物品送到手里，双十一期间网购数千亿的成交量，这些成千上万的包裹将集中发货导致物流压力暴增。最后的结果就是超长的物流和反馈时间可能导致不必要的质量和服务问题。

以及双十一各种淘宝短信轰炸，简直令人烦不胜烦，但凡只要在一些商家的店里买过东西，每到双十一就会不停的发短信，促销短信内容都大同小异，基本是降价促销、领取购物折扣券、拼团和抢红包，并在最后附上相应网址让用户点击，工信部三令五申不能随便给用户手机发垃圾短信，但这些商家都熟视无睹。

江湖老刘团队认为，天猫双十一期间的各类套路诱惑性确实很大，但是在平台热火朝天的叫卖带动消费者购买欲望消退之后，这些用套路刺激消费的方法很可能再也引不了消费者，有些行为甚至会招致反感，让用户的体验会迅速下降，难以留住用户。

总的来说，天猫双十一规则越来越复杂，现在的双十一越来越像是商家筛选客户区别对待的一种手段，平台通过复杂的规则提高搜寻成本，将消费者按照支付能力区分开来达到自身目的。而天猫双十一活动已经变味，由给消费者送福利变成变相劝退消费者。

江湖老刘，TMT行业观察者，社交电商行业分析师，知名IT评论员。