2010年05月25日
一店长的来信
在我们卖场，我专门设置了一个店长信箱，主要用于收集顾客投诉与抱怨，顾客对门店服务水平，员工技能，商品价格，环境与服务措施的一些意见与建议，通过这个平台，从一个侧面来了解与掌握上帝们的心声，改善门店的不足，信箱由前台主管负责保管，由人事每周一上午10：00准时开箱取信，并交给我阅览
1 ***收银员服务态度太差了，居然对我们顾客不理不采，太气死人了。
2为什么你们店的邦宝适纸尿裤S号比附近**店贵了3元钱啊，店长你叫你的手下去了解一下吧
3尊敬的**店长，您好！我是贵店的老顾客特爱贵店的面包，为什么最近没有做，我（狠）喜欢贵店的特香包，你们最近都没卖，我有去别卖家，但是味道
2010年05月21日
当我们每天为生计奔波而忙碌的时候，
幸福就如影随行!
工作取得成就时，哪是一种成功的喜悦
爱情瓜熟蒂落时,哪是一种情感的归属
取得不错的职位,被人敬仰的时候,哪是一种成就
用自己的汉水换来不错的成果,哪是一种收获
和家人一起共进晚餐,哪是一种美满
和久违的朋友小聚开怀畅饮时,哪是一种惬意
用聪明与智慧换来丰厚的财富,哪是一种欣慰
当帮助他人,被人爱戴与感激时,哪是一种胸怀
当你为下属完成一项棘手的任务时,哪是一种责任
原谅他人的过错与鲁莽,哪是一种大度
其实,幸福每时每刻秒在我们身边,只是我们视而不见
当幸福来临时,要注意把握,毕竟人生苦短,幸福是有限的
因为还有一
2010年05月19日
金融危机下的零售业，机遇与威胁同在，如何在危机中突破客流的不利因素，调合资源化坐商思维变行商思维，确保零售业重树辉煌，笔者认为从以下几个方面努力着手：
1 通过新颖与准确的促销模式来提升客流,大家知道组成销售额的两个重要因素:来客数与客单价其中来客数=入店客数*客数购买率,围绕努力提高集客能力与提升购买率为目的的促销模式是销售额增长的关键点,抛开一年中的五大节日,平时的促销模式显然很重要,无论是以价格为杀手锏还是大型抽奖,大规模打折让利活动,结合门店消费群体,达到提升客流与客单价的目的都是常规而有效的方法之一
2 通过自身商品结构组合调整来达到吸引顾客的目的。通常我们在目标顾客明确的情况下
2010年05月19日
所谓客流，就是我们通常所说的人流量，人气，更专业一点的说法就是来客数，评价一家商场业绩的好与差最直观的做法就是去商场高峰期时段与平时做一个客流统计,如果要做细致一点,可以观察商场收银机的开机台数,顾客的排队状况,寄包柜的多少,购物车的辆数与使用情况等方法来判别这家商场的客流如何,通过目测与比较,我们基本就可掌握这家商场客流的多少,其业绩情况也就水落石出了.
如果说商场的成功主要取决于选址,商品结构(定位)与运营三大因素外,生意的好与差最直接的评判就是客流的大与小了,大家都明白一个简单的公式:销售额=来客数*客单价,客流量的多少不仅是任何一家门店在前期选址阶段,调查阶段,筹备期间,以及后期运营
2010年05月12日
亲爱的顾客朋友们：
中汇购物广场在您的大力支持与关爱下，风雨同舟，一路走来，本着立足角美，服务乡邻，便民，利民，为民的服务宗旨让您感受中汇人的温情与朴实。品种齐全，价廉物美是我们在商品经营上一直追求的目标，一站式阳光服务让我们成为亲密的邻居，真诚的朋友，时值2周年店庆，我们携手厂家联合推出商品超值大让利行动，一楼生鲜商品震撼低价，平价超市换购，抢购，特价商品超值实惠，二楼服饰款式新颖，质量保证，坚持利润8%，流行百货引领时尚，倾情让利打折，这一切的准备与承诺希望能加深您的印象，提升您的生活品质。此外，这次周年店庆我司准备了10万豪礼，来回馈长期支持我们的顾客朋友，父老乡亲，您们不远千里莅临我
2010年05月02日
忍自古以来一直被标榜为一种精神，一种思想精华，小不忍则乱大谋，忍字头上一把刀，忍一时风平浪静，忍者无敌等良言锦句由来已久，日本的武士道精神最深道义就是一个忍字,可见忍是一种学问,一种为人处事的方法与境界,更是绝下逢生的灵丹妙药,它不仅是一个人的心胸与志向,的综合体现,更是职场与官场上谋生的一门艺术与修为,面对金融风暴下不景气的企业,裁员已成为一种家常便饭,要在苛刻的营商环境下谋得好的职位,保住属于自己的金饭碗,绝对需要忍的精神,面对老板与上司的责备与发难,忍是一种艺术与气度,工作压力大的职场中,忍是一种循求突破与解压的方法,究竞在职场中我们要发扬什么样的忍学精神呢?笔者个人认为以下条例则可给初
2010年05月02日
面对职场中的新人，面对繁杂无比的工作，面对金融风暴下不景气的大环境，我时刻拿这名话来勉励属下与自己,周一的会上讲这名话时,得到了大家的哄笑与赞同,会下,一个人独自品味这名话,备感幽默,同时也时刻提醒本人对工作的热度与态度.
记得上月末生鲜部的盘点,已是深夜1点半,灯火透明的卖场大家忙得井井有条,生鲜部全体同仁各施其职,我来到部门查看进度与质量,见有大部分人面带倦意,默默无闻,效率因时间有一些下降,脑子中的一名话不自觉地冒了出来:同志们,你们辛苦了,工作要拿出你们谈恋爱时的热情,立即又是一阵哄笑,随即,现场气氛一度活跃起来,现场在大家的笑声中变得轻松起来,工作在和谐中顺利完成,作为领导,不
2010年05月02日
宿舍的后门口，每天进出无数，关门，开门，出门，归来，晴天，雨天，让我像一台忙碌的机器高负荷运转，夜深人静，独自归来，取出钥匙开门，一种浓郁的沁人心脾的花香让人陪感舒畅,止步观望,借之月光,原来是门边一颗墙头高的山楂树开花了,雪白的花朵,久违而自然的气息,让人精神振奋,下班的疲惫也荡然无存,心停立片断,享受这平凡而自然的美
有时候我们的生活与工作就像这颗山楂树,平时默默无闻,被人忽略,被人冷落,花开的时候,就是不可思议的魅力,让人惊叹与喜爱,更让人记忆犹新与留恋!
2010年05月02日
由甄子丹主演的电影(锦衣卫)最近成为全国热映的功夫大片,讲述了明朝年间,皇帝的执法机构锦衣卫,在奸臣当道,民不聊生,昏庸皇帝的统治下,锦衣卫最高指挥官号青龙,如何匡扶正义,惩奸除恶,找回尊严的故事,虽然历史上的锦衣卫不是电影中描述的版本,但电影中不难品味作为明朝统冶机构中锦衣卫的影响与重要,不仅功夫了得,而且残忍无情.片中主角甄子丹饰演锦衣卫最高统帅青龙,观赏过程中不乏看到他被人利用后,放弃高位,机智脱险,并一路过关崭将,铁血柔情的一面,也佩服他义无反顾,惩奸除恶中的大智大勇,同时,配合女主角乔花(赵薇饰)个性鲜明,敢爱敢当的侠女风情,大漠第一高手判官关键时刻,拔刀相助,为正义而死的盗亦有道
2010年05月02日
男人是山，应该有山一样的坚强
男人是水，应该有水一样的情怀
男人是社会的栋梁，应该承担起社会的责任
男人是家庭的支柱,应该负担起家庭的重担
男人是职场的精英,应该创造更高的个人价值
男人是团队中的教练,应该以大局为重,深谋远虑
男人是时代的开拓者,应该与时俱进,永争第一
男人是流行的代名词,应该魅力无穷,引领潮流
男人是时事英雄,应该惊天动地,扭转乾坤
男人是标榜的好汉,应该坚韧不拔,成就显赫
男人是威猛无敌的角斗士,应该为捍卫尊严与自由而崛起
男人是智慧的结晶,应该逆流而上,反败为胜
男人是感情的归属,应该风情万种,有情有义
男人是亲情的纽带,应该无微不至,呵护
2010年05月02日
南方的山秀丽而温馨
北方的山高峻而奇险
远山近水是诗情画意的境界
身在南方看到了什么是四季如春
回到家乡才知道自己是山的儿子
站在城市中的高楼大厦看不到山的足迹
所以名山大川是我们想往的地方
站在山岗上才明白自己的伟大与胜利
经过攀登才知道登山的乐趣
梦中的山我听到它遥远而亲切的呼唤
好像我们在平等地对话
山是柔情的是友善的是和谐的
山是坚强的是挺拔的是辉宏的
它给我一种久违的气度与信念
人需要亲近自然
远山不远,山水永相逢!
2010年05月02日
对于一个购物中心的总经理来说，09年是不轻松的一年，是不平凡的一年，是不断整合不断创新的一年，是状士断腕,举步为艰,步步为营的一年,商场如战场,在看不到的销烟下,金融风暴下的零售业,机遇与风险并存,整个营商环境充满了杀气与困惑,往日辉煌不在,消费环境与格局正悄悄发生改变与挑战,作为总经理如何提升企业核心竞争力,带领团队杀出重围,抢占制高点,为企业为董事会交出一份满意的答卷?困惑,烦恼,压力,排山倒海袭来,信念与毅力,决心与得失,让总经理走到了企业的十字路口,
一成本危机与开源节流
09年金融风暴的影响，企业裁员,稍减正常运营费用,以确保损益报表的整体平衡,在业绩不是很理想的情况下,开
2010年05月02日
-----------献给热爱古文化古艺术的网友们
五千年华夏文明之瑰宝
瓷器海洋中之极品
文人墨客把玩藏品
古董商人的追捧精品
现代艺术的高防精品
拍卖行的亲密对象
出土海捞流外的国粹
造假作伪的谋生之道
元明清极品无数
民窑官窑盛极一时
釉里红,釉中彩,斗彩,汾彩各比天高
青花瓷
你以伊斯兰独有的蓝调征服世界
你以陶瓷艺术的创新工艺独领风骚
你以模印,雕刻,手工技术独树一帜
你以简洁的艺术让世人陶醉
你以清廉的作风,灿烂的历程技压群芳
青花瓷
历史辉煌与起落的见证
历史艺术经济价值三位一体,留芳百世!
2009年11月07日
给自己放个假,远离城市的渲闹,去乡下体验山的雄伟,林的幽静,鸟的欢叫,花的暗香
给自己放个假,放下紧张而繁忙的工作,为自己彻上一道清茶,翻一翻自己最喜欢的书籍,听一听久违的古典
给自己放个假,撕下程式化呆板化的假面具,和最好的朋友一起去KTV杀猪般的狂吼乱叫,体验畅快淋漓的情绪
给自己放个候,走出办公室哪一亩三分地,去果园摘摘桔子,河边钓钓鱼,体验秋的收获与闲情逸致
给自己放个假,忘记大鱼大肉的诱惑,去农村尝一尝绿色纯正的野菜,带着乡味的土鸡,体验农村的朴实与热诚
2009年11月01日
综合目前门店在收银管理中五大误区与普遍存在的几大困境,笔者认为针对门店收银水平可持续发展的改进措施主要有以下几点:
一制度与流程双管齐下
建立符合门店规模与运营模式的收银制度与流程,让制度约束人,规范人,防止收银工作中三不管现象,责任到人,防止漏洞不断,权责不分,互相扯皮现象,用流程保障操作的程序化,用制度规范收银员的主观行为,从而充分保障岗位的专业服务与高效运营
二建立人性化的管理措施
组织全体收银团队聚餐，团队文芑活动,外出团体旅游,召开商品录入比赛，让每个收银员
2009年11月01日
对于不同超市或门店处于不同发展期,根据管理模式与经营理念的不同,在收银环节存在的困境也不一样,笔者针对目前大小门店收银管理中普遍存在的困境归纳为以下几点,或许值得我们深思与探讨:
困境一 收银员素养的缺位
处于竞争白热化的门店,对收银岗位或收银员的素养要求是门店能否提升综合竞争力的关键,目前我国零售业普遍存在从业人员低学历,低素养,低技能的三低情况,零售业低门槛的现状让我们放松了对岗位的深入要求,这对日益状大的连锁企业是一个跨越与考验,连锁集团的攻城略地,对人才的需求越来
2009年11月01日
门店收银体系是门店运营管理链中最能突出价值与形象的重要部门,是拉近顾客距离,收集顾客情报,突出门店经营特色与服务理念的前沿阵地,收银员的服务质量与态度直接决定了门店的亲和力与服务水平,作为门店的服务窗口,收银员肩负起传达公司商品政策与服务方针,把好商品损耗,提供专业的结算,接受顾客投诉,处理不同顾客问询等多重角色,收银员就像战场上的鼓手,为门店经营呐喊助威,更似新长征路上的旗手,伫立风中不倒.如何让门店收银体系按照总部或公司的政策高效运作?让收银岗位更能体现公司服务政策与经营
2009年09月21日
防损工作要情理法三重并举
最近的媒体报道大型超市打人事件，侵犯消费者人身自由,给消费者造成人身伤害的报道不绝于耳，社会各界从说纷纭，这对于超市的影响是深刻的，尤其是近两年跨国连锁超市的欧打顾客的报道层出不穷，数量之多,或许值得作为零售业高管们共同反思的一个问题。
社会在进步，消费环境与消费观念的进一步提高，顾客是资源，顾客是上帝的经营宗旨或许能说明在竟争激烈的环境中，顾客的重要性，这使其我们每个商家都在努力为消费者提供优质的商品，优良的服务，优越的购物环境，这是一种趋势也
2009年08月02日
小狗豆豆是我来角美以后公司姚师傅送给我的特殊礼物,记得送过来哪天,姚师傅提着一个小小的纸箱来到办公室,里面一只黄白相间的小狗印入我的视线,显然,出生不到三个星期,乳气未脱,嫩嫩的毛色,放在地上不会叫,但很会跑,大家一叫豆豆,小狗便立在原地,拉拢着头,两只水汪汪的眼睛直直地看着大家,大家走它也跟着走,给我的一印象这是一只活泼好动的家伙,不到半小时,我便和它玩熟,便试着姚师傅的吩咐,叫它名字-豆豆,并开始喂它狗粮,,到处乱跑的时候,办公室的木地板上便撤了一泡尿,后便躲藏到茶几下面
2009年08月02日
连日的高温不仅影响了人们的饮食起居,对工作的热度显然也有一点障碍,吃啥来解决每日的正餐?想来想去,在琳琅满目的商品中找到了一种能使我胃口大开的食品---东古野山椒
记得几年前和企业的一个老总出差深圳,,中午用餐,找了一家广东口味的餐厅座下,点了两份大盘的咖哩饭,,老总兴致勃勃地从外面买来两瓶辣椒,和我对座,并指了指这个普通玻璃瓶中一个个漂浮的野山椒,笑着说:小严,你不是湖北人吗?这种东西让你吃得很过瘾,说完自个便津津有味地吃起来,我一时惊叹不已,老总是地道的闽南人,按