联商专栏：武汉疫情发生后，全国大部分零售业流量瞬间被阻断。社交性产品首当其冲，仅靠刚需产品支撑。零售业遭遇困境，服务业被大众看淡，疫情传递出来的恐慌蔓延到很多零售企业已经忘记了如何组织防守反击。

消费者还会回来吗？中国零售业真的就此落寞吗？

客流量取决于疫情的可控性进程、春运返程、消费是否回归常态。 疫情可否控制取决于药物研发以及产量、降低进一步传染。

从公开资讯看，中外都取得一定进展，核心指标是出院人数不断走高，传染人数增速放缓，目前考验春运返程传染人数是否会被再度拉高。以官方公布14天潜伏期来测算，2月9日开工潮，期间被感染者都会相继浮出水面。整体来说，如果数据准确，是具有一定可控性。

正月十六后，返程高峰将会出现。它不在于对于疫情是否恐慌，而在于大量的人群不得不出来就业解决生计问题。

本次疫情与历次危机有所不同：

1、居民负债率远远高于03非典时期，尽管出台一定的金融政策指导意见，但是对于大部分居民还是需要快速解决收入来源，否则很容易被压垮。在高负债情况下，必须出来觅食。

2、以前农村居民在疫情以及经济危机时刻，可以通过农耕来进行缓冲。城市化进程以及农业规模化产生了大量的失地农民，他们不进入城市，生活将难以为继。

春运返程一定会出现井喷潮，不是因为不怕疫情，只是：穷！ 交通管制一解除，人群稍微观望后，就会加速进场。 人是群聚性动物，阶段性自我限制后，会向往自由生活。压抑许久后，急需一杯星巴克压压惊。各城市因疫情情况不同，返程人数可能会出现差异。

特别是武汉原先流出的500万基本盘可能会流向其它城市。非疫情重镇、有机会解决就业问题且不歧视武汉职场经历的城市在短期会具有吸引力。就算盘口比较坚挺的高校盘，毕业生也会先行撤退；到了高考也将承压，考生意愿降低。

各城市消费者基本盘入场后，考验的是零售业的转化能力。到店、到家都是消费的一种形式。到店，如何消除恐慌感，让消费者感到歌舞升平；到家，如何解决供应链及配送问题。这些都是接下来零售企业要考虑的。

在我看来，疫情影响实际上并没有传说中的那么可怕，对于不同业态、品类表现不同。 餐饮娱乐等社交性产品到店消费几乎遇到毁灭性打击。 购物中心当中餐饮娱乐占比越高，受冲击越大。万达和龙湖给的免租期相对是最长的。

购物中心行业本轮出现集体减免租的行情，但购物中心是一个低净利润的行业。大部分购物中心免租那么几天，就已经担心全年会不会亏损。用房地产开发商的话说，每年租金收入连利息都不够。品牌商最终还是要回到自身行业进行上下游链条整合。

据联商网不完全统计，部分商场营业时间及租金减免调整情况

百货行业本身就是淡季，要等到51档才真正有生意，不差那几天0开单。百货公司基本走扣点模式，0开单就等于0扣点，所以很多百货给商户免租都是形式上走过场，根本就没有扣点可以免，除非强势百货有保底协议。

超市生鲜、医药零售板块崛起，出现抢购潮。这两个板块都是超预期的，短板是供应链能力以及到家能力。供应链能力以及到家能力能否打通又回归到一个老话题——新零售。马云在未退休时，曾经预言：传统电商已死，新零售必将未来主角。

本次疫情是成为检验新零售是否硬核的关口。 从武汉战区来看，盒马鲜生一直高举高打成为众多零售企业当中的亮点。关键时刻能够快速组织货源、快速配送到家。发挥着超出电商以及传统零售的作用。

不是说这两种模式企业不努力，而是电商没有线下店仓短板、传统零售没有到家能力，有心无力。阿里系的整体作用在此时会优于一般零售企业的单兵作战，很多不好做不好协调的，在阿里内部可以更快衔接。

当然，新零售后面还要依靠新制造、新金融等来支撑。现在很多企业关注的焦点在供应链及到家业务，但很多供应商大量囤货未来得及去消化的，没有融资来撑，很可能就崩掉了。供应商都蹦了，零售企业还得再找新的供应商，再重新磨合，所付出的成本还是会显现的。
就像万达广场为了保住商户不倒，宁可免掉30亿租金。别看万达广场规模大，一年也就那几个亿的净利润，购物中心是一个依附地产的行业，并没有外面看到的那么风光。万达与商户共同度过困难的决心是坚决的。

以受影响最为严重的影城为例，行业真正暴利的是头部艺人。

露个脸，靠替身、靠电脑合成，就分走一大块蛋糕。收入分配极度不平衡。上游产品成本那么高，下游怎么化解。影城必须倒逼上游改革，重新平衡生态。 疫情下，无客流只是暂时的，人们终将回归到正常的生活状态。逛他们喜欢的商场、吃他们喜欢的东西、与朋友一起欢聚。

零售业可以考虑提前布局解封后，如何分阶段引导、造势引客。从来没有中小企业是靠补贴、靠等待度过危机的。中国的零售业必将不断创出新高。 每次重大事件都会对社会产生新的变革，会加速消费等习惯的改变。

疫情给了人们反思，同时也给了市场玩家新的机会。如果站在未来往现在看，一定是孕育着很多新的发展形式，就看谁能真正把握住市场的机会，成为新的龙头。

（文/联商高级顾问团成员 王国平，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）