对百货店来说，“互联网+”可能就是基于互联网思维、技术改造，重构商业价值链的过程，抢抓“互联网+”的新风口，向智慧化、全渠道零售转型是百货店重要的转型方向。

百货店“互联网+”加什么?

首先是新玩法、新体验。

百货店以经营时尚、新生活方式著称，并非刚需的特点决定了百货店的成功经营建立在足够的客流之上，客流经营已上升到与商品、业态经营同等重要的能力。当前，顾客不愿进店、人气不足是很多百货店面临的难题。对零售企业来说，得顾客者得天下，因此，让门店变得“好玩”、“有趣”、增强门店的体验功能，给顾客更多的进店理由，可能是百货店“互联网+”应具备的重要功能。

阿里喵街、万达飞凡给很多人留下了深刻印象，因为它们具备停车找车、排队选号、消费积分、个性推送等诸多功能，“红包雨”、“卡路里换元宝”让不少顾客趋之若鹜。这些基于iBeacon、wifi而来的功能，应是百货店“互联网+”的基本动作。

如今的百货店都有不少餐饮、儿童、影院、娱乐等体验业态，不少与新美大、百度糯米等有合作，在聚客引流上发挥了重要作用，这些也可以整合到百货店自己的app上，这也是增强体验、聚客引流的一个重要途径。

科技设备也是百货店体验的重要来源，如试衣魔镜、电子价签、自助收银等，也可以带来很多的噱头、话题，触屏设备、移动支付是百货店现代化的“标配”，去年圣诞期前，杭州某商场引进4D圣诞树“大出风头”，都值得学习。先进技术、智能设备层出不穷，如3D打印、仿真赛车、光影音营造虚拟场景等等，百货店应保持足够的敏感性，适时引进新东西优化体验，吸引顾客。

新玩法、新体验的最出彩的地方可能还是体验营销，这方面潜力巨大，值得深度挖掘，抢红包已变成了“传统玩法”，当然它还有很强的吸引力。还有很多玩法，包括很多互动活动、优惠活动，都可以集成到百货店的app之上，不断地创新形式，翻新玩法。

其次是服务和情怀。

便捷、贴心的服务是百货店的重要竞争力，很遗憾不少百货店在这方面乏善可陈，甚至不如电商。百货店“互联网+”的另一大使命就是便捷、优化服务。

一是可以通过app开展送货服务，电商可以全国包邮，百货店服务一城一地，有的只辐射三五公里，“最后一公里”成本更低，理应尽快开通送货上门服务，送货的过程也是接触、亲近消费者的好机会，这在技术上应不存在任何障碍;

二是可以实现无障碍退换货。阿里系平台电商退换货非常简单、方便，百货店的顾客大都是熟客，理应做得更好。在app上开通退换货功能，只要顾客勾选退换理由就予退换，短期来看虽会带来一定的货品损失，但从长远来看，却是消除消费争议、赢得顾客信赖的不二法门;

三是可以将很多常规的服务“移师”app上。比如，某项活动的报名、购物抽奖、预付卡余额查询、消费积分兑换等等，都可以在线完成，避免顾客来回跑，特别是减少顾客长时间排队，是提升服务、优化体验的重要内容。打通CRM与app链接，实现电子化会员，推行7 ×24小时服务应成“行规”。

百货企业还可以将一些慈善公益活动、社会化活动搬到线上，在 app上开展一些热点的讨论、问卷调查，如纪念抗战、保卫钓鱼岛主权及南海维权等话题，展现企业爱国、承担社会责任、热心慈善公益的形象。

再次是布局电商，推进双线同价。

“互联网+”虽不能简单地理解为电商，但电商却是“互联网+”的一项内容。通过实施“互联网+”改造，布局O2O、全渠道，也是百货店“互联网+”的使命之一。

过去，百货店由于联营主导的经营模式，商品数字化障碍重重，网上商城基本上沦为摆设。但近几年来，借助跨境购兴起，O2O迎来了新的契机，步步高云猴全球购、银泰西选都实现了较大突破，银泰商业还在对接天猫国际、引入“淘品牌”、集货等方面进行了尝试，去年集团庆期间推出的“银泰天猫价、天猫银泰货”获得较高认同。

喵街、飞凡目前都没有商品售卖功能，因为它们更多地是为购物中心服务，而百货店虽然在发展上呈现出明显的购物中心化趋势，但商品经营仍是百货店最重要的功能，从线下延伸到线上，实现双线融合、双线同价可能是未来趋势，当前也出现了一些上线的有利因素：

一是跨境购的兴起是一大机会，很多百货公司都有涉猎，有的还做得相当出色;

二是在回归零售本质的转型中，自营已成为很多百货企业发力的一个重要方向，相当多的自营商品价格极具竞争力，完全可以上线销售，走O2O模式。另外，不少百货店采用百货+超市的复合经营模式，超市的自营占比较大，生鲜等品类不少是完全自营，这些也完全可以实现双线同价;

三是在近年来的渠道变革中，很多品牌注意打破线上线下“二元定价”的策略，实施双线同款同价，特别是国际化大品牌，基本上实现了双线同价，这些商品，也完全可以上线销售。

老笑感觉，线上线下“二元壁垒”终将被打破，双线同款同价可能是大势所趋，尽管也许不会很快到来，但百货店应该从现在就开始布局，从优势的商品入手，逐步扩充SKU，丰富品类，循序渐进不失为一条稳健的道路。未来，随着百货店拿出越来越多的面积发展体验业态，优化场景、服务，线上将能有效地拓展实体店经营面积。百货店上线的商品也可以包括百货公司其他业态的东西，比如餐饮、医药、旅游等等，还可以包括联盟商家有竞争力的东西。“互联网+”可以更好地整合百货公司的各种资源，制造更多的触点，实现网购和实体店消费的快速切换。

最后是数据采集、利用。

百货店在经营中会产生大量的数据，这些第一手的数据过去采集、挖掘不够、利用率不高，大好的资源白白浪费掉了。数据的采集、发掘、利用应成为百货店“互联网+”的一个重要方面。

很多百货店在安装智能客流、智能车流等统计分析系统，iBeacon、wifi也有利于顾客行为数据的采集分析，收银系统也会产生很多的消费数据，过去，这些数据是零散的、孤立的，数据虽多，却不能有效利用。“互联网+”应打通ERP、CRM、线上线下等系统的链接，开发出计算模型开发提炼有价值的数据，用于指导业态布局、调整、营销、服务，逐步从习惯型、经验型决策向数字化、精准化决策转变。我设想的理想状态是样的：各个系统的数据如各种食材、调料、佐料源源不断进入数据处理中心这一“中央厨房”，经过加工处理之后，出来的是一道道饭菜、甜点、饮料。这一点可能难度不小，主要是技术、人才等瓶颈的制约，但只要坚持投入，逐步突破，实现商品、会员、营销、服务的数据化是完全可能的，也是必须的。

百货店的“互联网+”内容非常丰富，主要分为两个方面，对顾客来说，就是要优化场景、增强体验、便捷服务，做到亲民接地气;对企业来说，就是要降低成本、提升效率，推进数字化、精准化经营、管理。从实现的途径来看，既可以入驻喵街、飞凡等平台，也可以自己开发建设。入驻平台虽然费用低、见效快，但现有的平台更多的是立足于营销环节，并非“互联网+”的全部，且平台都是公共产品，缺乏特色，特别是不支持商品售卖更是致使伤，所以我认为，百货店的“互联网+”还是要以自建为主，当然可以入驻平台，但不能局限于入驻平台，且百货店的“互联网+”是个系统工程，需要企业转型配合推进，如发展直采自营、实施机构变革等等，指望入驻平台就一蹴而就、万事大吉显然是奢望。

百货店的“互联网+”应从公司的层面进行规划设计，分步实施，适时调整创新，需要企业长期追踪、持续投入。此外，“互联网+”虽被称为“风口”，但这“风”我理解更多的是进化之风、顺应之风，而非“飞猪之风”，它有利于改善、改进百货店的生存、发展环境，但不可能让百货店再回到高歌猛进的“黄金岁月”，百货店业绩的持续改善从根本上来说还是要在经营、服务上坚守和创新，在强化供应链、优化消费体验上做文章，没有任何捷径可走。