百货漫谈之二：线上线下

记得小时候后学过一篇课文，说,让你学我这手，而不是做我这手。结果电商不但学了，还做了，做的好像比场商更好，线上优于线下。看看搜集的各个百货或者综超的招商广告，都说四大优势，第一品类组合丰富，一站式够足，现在电商的产品和品类更加具有优势，SKU更是几何倍数，这点场商优势不在；第二统一管理，也就是所谓的“八统一”，统一收银、统一售后，统一流程、统一营业时间、统一管理规范、统一服务标准；但是这八统一，电商也在做，只不过时间是24小时店而已，场商优势不再；第三企划统一，天猫的光棍节宣传的统一性更加犀利；第四互利共赢风险共担这些电商都做到了，而且对于消费者，支付宝的作用比场商宣讲的售后更加有保障，王冠钻石比行政部门发的诚信牌和信得过单位更加有说服力。

那么，场商有什么呢？记得一位百货老总说过，三五朋友可以相约逛商场，但是不会相约逛网店。现在电商还是二维的平面的，但商场是立体的，是感官的，是感性的，可以充分调动消费者的情绪，对于品牌商可以在一个看得见的平台上展示品牌的形象，对于代理运营商可以有一个实体店来描述资产，这些是电商还不容易具备的，或者很难超越的。但是这些确实最容易同质化的东西，线上不容易模仿跟进，线下确实可以的。