玩转你的商品
2013年04月25日
评论数（1）玩转你的商品
五星电器营运中心零售培训部汪波
杭州某手机连锁有一个超级销售员，据说此人对于手机的熟悉度达到极致，这样的人员在浙江不超过10个人。为此我特意找了一些讯息，来了解这个人。
每天玩手机玩到手抽筋，每天上班第一件事情就是把威锋网，安卓网，中关村在线等网站推荐的软件信息看一遍，看到有价值的就下载试玩。2年玩了500部手机，玩坏6部手机，1万种软件。培训员工，要求必须在1分钟之内用手机注册微薄账号或者微信账号，关注指定账号，做不到就零分，重新来。这些数据，令我惊讶。
10年零售生涯，我做过1年服务，2年营运，3年采购，4年门店，从小家电到大家电，从手机到数码，甚至偏门的音响，邪门的附件，我都能略懂一些，也可以说一般的顾客是难不住我的，但是和他相比，差距很大。
你的商品就是你的朋友，你对它都不熟悉，你怎么去向你的顾客介绍，你凭什么告诉你的顾客，这个产品特适合您呢，不买回去都亏大发了！
当你向你的顾客介绍某某品牌电视很好的时候，你连遥控器都不会使用，各个功能都不能去正常的去演示，3D模式不会演示，多媒体不会展示，怎么可以告诉顾客，这个电视特适合您？要么顾客太朴实无华，要不就是你太能忽悠。套用一句歌曲：我拿什么忽悠你，我的顾客！
卖手机为例，一般的销售员推荐的时候都会说这个手机像素很高，CPU是双核四核，顾客往往不买账，现在智能手机的崛起，IOS，安卓，Win8这些系统的应用，再也不能像卖诺基亚那样做推销了。这个销售员他是教顾客怎么刷微薄，怎么玩游戏，怎么下软件，顾客玩着玩着，就把手机带回家了。
反观我们这里很多销售人员，只是一味告诉顾客这个是大品牌，是什么什么高科技，买回去不吃亏这些，运用***法则，只告诉顾客这个商品的基本卖点，但是演示了吗？例如：我们的电视是3D快门的，那么快门的3D眼镜到底怎么样？为什么比偏光式的好？好在哪里？
玩转商品有哪些好处？
第一：熟悉产品，熟悉产品不仅仅是熟悉技术数据，更是熟悉功能的操作，熟悉机器的性能；
第二：爱上产品，很多商品是越熟悉越喜欢，爱上商品才更能从产品的特点去介绍，去打动顾客；
第三：信心增加，胆怯因为陌生，熟悉会让信心大增，当我们的销售人员很熟悉这个产品，在销售的过程中，就不怕顾客的挑战，你的状态会感染顾客的。
销售技能的提高，是很多店长希望解决的，那么就放手让员工去玩转商品，可以在日常的巡店中进行抽查，拿起任何一款遥控器让员工去操作，让员工给自己模拟一下烘干功能操作，给我看看单反相机几个模式的操作应用。员工在玩转的过程中更直观的了解产品，对于产品的构造，功能更能理解。这样说出来的话更为“正常”，只有做回“正常人”才能和顾客良好的沟通，顾客需要的不仅仅术参数，更需要的是大实话，大白话。
我们也可以增加相应的考核，甚至进行相应的比赛，例如彩电与DVD多种端口的连接；油烟机空调滤网的拆卸；电风扇的拼装等。在做到最好的过程中享受乐趣，激发员工的潜能。
Sales is a Game!一起玩转你的商品吧！