原标题：616年中庆“社交新媒体+直播”案例小结

一、背景

1、随着直播带货及社交电商的迅猛发展，传统零售连锁业面临着来客数、销售额、市场占有率等多重指标下滑的挑战，经营模式急需转变，营销系统亟待变革。发挥实体店人多点多的优势，构建微信公众号、视频号、抖音号营销矩阵，大力发展社群营销，探索直播带货，打造社交新媒体营销系统平台成为2021中国零售业的重要课题之一。为此我们在年初就设定了社交自媒体建设目标，确定了5家“社交自媒体”标杆门店，推进了“101直播大使”计划，针对年中庆，组建专业直播团队，策划组织“616惠民购物节 直播抢好货”年中狂欢活动，营销及CRM部作为推进小组营销系统的组织者，协同商品部、生鲜部、营运部、门店、新零售等部门探索社交自媒体营销新局面。

2、在组织TOP品牌直播和616年中庆宣传的时候，我们发现相关部门人员对视频营销和直播的流程及目标存在异议，导致协同效率有待进一步提升。(如：直播活动的报审有谁统一把控？直播之前的准备工作有哪些明确的项目和节点？直播的频率？文案的措辞及字数？宣传的方式？节点？周期？抖音等视频号的定位、创作方向、内容、发布规则等如何界定？甚至如何把握当下消费者在直播购物方面的选品习惯？等等)

3、我们认为，要做好社交自媒体和直播活动，不是一个部门一个人的事情，而是全员营销，共同推进的事情，这就需要建立一支由各相关部门代表组成的工作小组，对社交自媒体平台的搭建、运营、维护，直播的各环节调度等一致问题进行研究，并尽快制定、提岀和实施解决方案。

4、所采取的第一步是深度调研，广泛沟通，与商品部、生鲜部、营运部相关处长、门店店长及营销主管达成共识，以顾客需求为导向，站在部门双方立场，从多方的需求和痛点上提出解决方案，以实现整个事业部社交自媒体生态的建设和直播活动的有的放矢。

二、过程描述

步骤1：年初制定了《2021年度重点工作规划》，明确了社交自媒体建设和直播推进，确定了“101直播大使”项目，并组织召集营销主管组织节后培训，明确目标，达成共识。

解析：高效协同，结果导向。

步骤2：与佳乐家昌乐店、四平店、谷德店、即墨店店长、北王店*经理等热心视频营销和直播营销的人员进行深度沟通，讨论门店抖音号、视频号创作经验，并了解门店社群营销及直播带货等社交自媒体运营情况，交流运作经验。

解析：沟通互信，定位导向步骤。

3：协同商品部、生鲜部、营运部、市内门店代表组织召开社交自媒体运营及616直播调度会专题会议，通报《1-5月份超市事业部社交自媒体运营报告》，通报#平凡岗位 不凡人生 抖音话题挑战赛游戏规则（101直播大使选拔并行），并邀请门店代表——佳乐家北王店*经理分享了抖音、快手等视频号运营经验，取得了与会人员的一致好评。

【没有调查就没有发言权，通过调研报告，数据量化，标杆举例，剖析解读等，进一步明确社交自媒体运营规律，通过赛事方案发布和616直播调度，让大家凝心聚力，目标推进】

解析：解决本位主义，用好“结果、益处、障碍、方法、支援、评估”六大检核要点，同时在与其沟通时充分运用沟通法则：谋求协助、促进参与。

步骤4：为确保社交自媒体的有效推进和“101直播大使”的选拔，我们明确了佳乐家北王店、四平店、谷德店、福寿店、新华店五家门店为标杆门店，重点关注、重点指导、重点推进；针对616直播，在超市事业部《视频营销及直播管理规定》的基础上，我们又进一步规范了直播流程，梳理编制了《超市事业部直播报审表》明确直播主题、直播商品、直播价格、销售目标、直播周期、预售时间、宣传时间、提货时间、直播流程、其他需求等细节项目，通过一张《直播宣传明白纸》一目了然，各环节都能快速跟进落实，明确了直播的重点环节，提高了直播筹备、沟通效率，降低了差错率，节约了各环节的时间成本。

（提前多渠道了解到问题与顾虑：①门店营运部担心直播价格与采购提报价格有差异，配送周期不确定导致顾客提货延迟，顾客投诉多、体验不好；②商品部、生鲜部担心宣传不及时，影响销售业绩；③营销部担心上游环节沟通结果未及时确定，反复修改，设计成本大，无效工作量增加，宣传推广不及时；抽奖等游戏规则不符合当下潮流趋势，影响顾客参与度等。）

解析：确定成功协作的关键行动，明确需要建立的伙伴关系，与伙伴建立合作的机会，与伙伴共同制定行动方案，以达成共同的目标为优先。

步骤5：616直播宣传已开始启动，但仍存在许多不确定因素和待解决问题，作为直播协同小组成员，营销及CRM部推进并积极参与相关部门召开会议，与商品部、营运部、新零售部等直播协同部门进行有效沟通，并在会议中站在对方立场促进相关问题的解决，从营销专业角度对直播报审周期、直播抽奖方式、宣传时间节点等提出的中肯建议。会后与商品部、新零售部、信息化推进处等再次针对直播细节，如抽奖方式、直播间安全预案等进行协商，从而扫淸遗留的顾虑或疑问，确定紧急应对的人员和联系方式，明确直播一致行动计划,确保616年中庆8场直播圆满顺利，助力线上线下销售业绩提升。

解析：追踪伙伴关系的状况，全程考虑，环节控制，细节明确，责任到位。

三、达成效果

1、目前各门店社交自媒体营销的意识进一步强化，标杆门店的店长亲自抓创作，多家门店店长上镜参与视频表演；#平凡岗位 不凡人生 抖音话题提挑战赛3天就收到27个创作作品，12万+播放量，#616达人秀 累计播放量2389万+次（截止6月10日数据）；

2、直播流程进一步规范，直播效率明显提升，在各部门的共同努力下：8场直播预计观看总量将突破100万+，拉动线上线下销售千万级别，直播+社交自媒体营销赋能线上线下经营，初战告捷。