嘿客来袭，请注意！

——顺丰嘿客的十大亮点

（金沐/文）

6月22日，顺丰在全国的第622家潍坊的第一家“嘿客”店开业了。新店选址仍然是市中心的大型社区，整个店铺大约在15平方左右，所处的巷子两端拉着拱门，“嘿客来袭，请注意！”的广告词不免让人会心一笑。

标榜“e网打尽”的嘿客，其目标顾客应该是定位时尚的社区白领和90 后，所以门口尽管有合作品牌鲁花等粮油米面、调味品的促销，但是几乎未见40岁以上的居民光顾。倒是有两位时尚美女过来询问三星和苹果最新款的手机如何购买。笔者和店长（或者是更高级别的督导人员）交流了一段时间，其一直强调顺丰快递的优势和产地直达的商品优势，店内的两台LETV也在循环播放着顺丰优选农产品24时空运全国的宣传片。

店员亲切的与到店顾客交流着如何上网或扫码购买的问题，还推介嘿客的社区购物平台功能，初识顺丰嘿客，笔者有以下感受觉得有必要和业内人士交流分享：

1.商品虚拟化。全店无实物，就是两台乐视TV,两台惠普电脑，两个亚克力盒子对头，几块灯箱片印着商品价格和二维；

2.品牌精选化。目前主要合作供应商有麦包包、飞亚达、万表网、北大荒等二十家左右，以及顺丰优选直营。其店长也一致在强调顺丰售后的品质，比如同一款三星S手机，价格透明，消费者到底会选择哪家购买，顺丰提供的售后服务可以让消费者无后顾之忧；

3.产品定制化。店内经营的不少商品都是与厂家定制的，比如鲁花花生油128元一桶，低于所有大卖场、超市的正常售价，同时还捆绑送橄榄油，竞争优势明显；

4.产地直达化。因为顺丰的物流都是空运，这也是其便利店的核心竞争力之一，所以顺丰优选食品未来能量可能持续释放，店内循环播放的就是顺丰的生鲜食品种植基地和24小时全国直达的概念形象片；

5.全部直营化。目前，顺丰嘿客还只是自营，他们鼓励内部员工创业，没有一家加盟店，以确保服务品质的统一；

6.选址社区化。“嘿客已全面入侵您的社区，您的生活即将改变”，这时嘿客便利的宣传语，社区必然是未来便利店业态争夺的主战场。

7.营销时尚化。店名叫“嘿客”，会员称“嘿户”，网络语言幽默感十足，迎合了新生代消费群体；

8.功能平台化。嘿客店就是顺丰的小据点（这家店的南面就是顺丰快递的分部，所以顺丰已有的客户网络也是嘿客拓展的基础优势），嘿客可以代收代理包裹快件，到店寄取，可以享2元优惠，同时水电煤气支付宝电话充值神马的都有增值服务，而其店员还称为特殊人群进行“礼品上门配送”也是嘿客的主要服务优势之一。从其DM宣传来看“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取”是嘿客的四大核心业务；

9.店员精简化。没有了上货、理货和防盗这些环节，店员的数量大幅度降低；

10.模式革命化？据说已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版，门店功能还将进一步完善，将上线VTM（虚拟货柜机）等设备进一步提升服务属性，让我们拭目以待。

总而言之，顺丰嘿客给人的感觉还是比较时尚、靠谱的，依托顺丰快递累积的品牌基础和竞争优势，确保货源的优选和定制，以及售后服务品质的保证，其对传统零售业，尤其是社区便利店还是有一定冲击的，但是正如笔者与同事交流所言，如果家里正在做一道鱼，发现没有醋了，这时嘿客就目前来讲还是不能满足应急消费需求的，还有新的消费市场需要培育，传统的顾客群体仍然是主流消费力量，所以可以预言，实体店的便利功能一时间难以被网购和预售业态所取代，嘿客要走的路还很长。 

（作者交流邮箱：1975500387@qq.com）

链接：

嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。