联商专栏：中国零售下一个五年去哪里？

时空阁中议论纷纷，五年、五月、五日、五时、五分、五秒等六先生致信中国零售。远虑、近忧、度量、对谈、金线、相对论有之。

1.

中国零售：

你好：

我是“五年”，负责远虑。

行业不确定性、流动性加大，实体店一而十、十而百发展和电商从零到一、从一到万突破模式再出发，消费者主权兴起，实体渐成人才流出型业态，线上一俊。

常念我，谋十年事业、百年基业。

过去五年最大变化是移动互联网时代来临，新零售催化线上线下融合、智慧零售连接人货场。未来五年，新型零售中的物流、供应链更重要，从业者质量与心力决定行业变局；周勇老师在零售的下一个五年中写了《顾客的五个期盼》，其顾客意识令人印象深刻。

因为发展倍率不同，顾客消费快慢需求不一，消费升降级并存，所以零售业态是此起彼伏、互相融合的：譬若古有杂货店，长有百货，后超市、便利店，又长购物中心，另出电商、新零售，在不同城市和客群中的基础和未来份额中活跃。

只要零售总量同比增长，始终有新鲜感，满足顾客需求，我是有历史感的，喜看消费生态变化与进步、零售本质不变。像故事会里的那位母亲，大儿卖雨鞋，小儿卖防晒霜，雨天和晴天都好、也可以都不好。

祝好，深谋远虑零售未来。

2.

中国零售：

人无远虑，必有近忧。我是近忧“五月”。

多数人应该都认识我，他们实在无法预测未来五年，眼下菜米油盐酱醋茶要紧。

五个月在干什么，干成了什么，此间历月目标、季报、半年总结，关系到每人职业生计与现实解决方案。

五年没那么重要。

不同体制的公司，无论民企、港企、国企、外企，五个月都足够检验一件事和一个人了。一城一地，一家店五个月亏损就死了，一个线上APP或产品、栏目没起色就该撤并了，一个创新项目始终，花也开好了。

数字化是目前许多公司最流行的口号，就像你们一直说会员很重要那样，始终多数没有发力正义有为的数字化和以顾客为中心，我是最好的衡量尺——是否真正坚持五个月以上，以及决策反复超过五月。

我是职责的试金石，追问零售效率、成本，平衡公司盈利、员工与顾客满意度。

祝好，及时行动中国零售人。

3.

中国零售：

我是你最熟悉的陌生人“五天”，是一周里的关键，也是多数重要工作节点的最小单元，一年52周。

也是多元的维度：工作日、996、周末、常年无休。最重要的单元，内涵最丰富，也曾被人忽视，以为日常。

听说五曰、五年都有信给你，我非为争功，但确有独一无二礼物锦囊：谁赢得时空场景感就赢得未来顾客了，时间主题场景的工作日与周末、白天与黑夜、每个独一无二的时段，与顾客、场所、服务、商品发生关联。

所以我是刻度。

祝好，发现周的关键的聪明零售人。

4.

中国零售：

这只是抄送给你的，五年与五天对谈。

商业几千年，中国改革开放四十年，现代零售三十几年，而五年语重心长，五天变化莫测，究竟历史与未来、经验与尝试。

是从五年到五天，还是五天到五年？五年说，长的刻度包含短刻度，纲举目张；五天说，聚沙成丘，自己是五年的前提。

大目标包括中目标，中目标支撑大目标，中目标包括很多小目标，小目标达成确保中目标。可是有人的小目标超过你的大目标，或者只有唯一目标。

论及顾客忠诚度与频率，月小刀先生曾在《会员相见分外眼红》文中写道：会员就是超级顾客，未来没有会员就没有生意，而互动频率高于消费额度，可见五年是里程，五天是连接，交叉最佳。

货物供应、场次调整、活动择日、商品有效期、人员调动等等。

零售企业看五年前，那时的五天，和如今的五天时间精力分配，畅想五年后，几乎成了一个哲学命题。

真正清晰决断、沉着坚毅的企业和个人都是少数派，不是吗。

5.

中国零售：

五时长了，短了？

购物中心想要比我更久，鼓励消费者停留，打发时间，留下消费，互动体验。城市交通未必尽如人意，许多到店成本居高不下，尤以时间为最。

亲爱的中国零售，照这样看，我是那个自成体系的闭环和标准了：“黄金五小时”。

无论物质消费、精神消费，顾客累积时长还是单次逗留，我是最大公约数的顾客好感烙印。

6.

中国零售：

请务必运用“相对论”，度日如年或白驹过隙。我是宝贵的五分。

会议是否迟到早退，入库出库是否准时，客诉耐心等候及其他服务，员工面试及其他组织，“分秒必争”是萧归参随，所以五分接着五秒——秒读存在感。

比对手快五分钟发布还是慢五分？有没有说错话，怎么打动顾客；如果据理力争或逢迎、沉默；开店、新品准备是否充分，何以评估。

店铺与顾客交易环节，触发论秒，过程论分，时天月们过于奢侈。

祝好，活在当下年轻零售。

7.

Hi：

我想你不是中国零售那么大的载体，而是曾经或将要服务我们顾客的那个人。每一个陌生的营业员和店长，网络背后的店员、机器人，你们才是零售代言人。

不关心五年、五月、五天，对五时、五分、五秒略有印象。我们没那么多时间概念，也不理解你们的战略愿景或苦衷，甚至不在意业态。

对某商场或品牌、APP的时间好感包括向来、上一次、现在、期待，而当下强烈感受会扭曲过去未来力场。

吃喝玩乐购，我们在乎的维度：随时随地、物美价廉、宾至如归、推陈出新。甚至也分不清吃喝玩乐购业种：一个人可能用外卖美团、饿了么、盒马、永辉里的任何一家或任一餐饮的自送外卖，看心情、企业效率和购买体验点单;或聚餐，则就近、慕名、怀念、习惯、贵、便宜任一。

拿着手机也能玩一整天，一年三百六十五天，百货公司可以玩，迪士尼说玩，购物中心是玩，楼梯间能玩，名山大川和大街小巷也会玩。

零售是满足感和时空包容的生意，我们想要所见即所得、探索广阔，也担心几件事：

商店无趣或喧哗；

七手八脚数字化，却很少考虑我们的感受、隐私和智能应用；

交易平台都做会员，少见差异化胜出，可持续保障；

员工不快乐；

服务端少有平等尊重用心……

祝好，兼听则明中国零售业。

（文/联商高级顾问团成员 月小刀 作者系「长亭外」亭主、实体零售高管、星巴克中杯事件当事人）

编后语：任何的变革总是思想先行，围绕“中国零售下一个五年”，2018年10月12-13日(周五-周六)，2018联商风云会将在南京·景枫万豪酒店召开，一起解放思想，来一场思维大激荡。详情点击》》

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