很多的白酒瓶上都有一把小钥匙，开瓶就得用它才能打开，前几天，顾客来买一瓶酒，要我帮忙开瓶，一下用力过大，瓶盖与瓶嘴一起掉下来，顾客以一次喝不完、没法放、不好带走为由，要求重新换一瓶，如果您是店主，您会怎样做？

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主要症状   好心帮忙吃苦果   咋个是好

处方主味   笑询顾客再帮忙   开心应对

顾客提出要帮忙

好心换来坏局尝

不应顾客心不忍

应了顾客伤心肠

开门纳客，不注意小细节，必定烦恼多多。有句话说的好，生意上无小事，小事放大看问题不小。生意无大事，大事分解，自然就能找到开心。看到今天这位老师所碰到的小小细节，不由地想起这句话来。

今天这位同行碰到的这个经营小细节，看似不大，可是结果不小，假如咱今天损失一瓶酒，明天丢掉一盒烟，那利润缩水不说，心里的烦闷可是多多，假如找不到正确应对方法，处于时刻生气烦恼之中，生意的开心荡然无存是一定的了。说不定有一天把店门一关，咱不侍候这么难缠的上帝，咱另寻生活出路去吧，比开这店受这么多憋屈好多了。小店关门大吉了，想想是因为啥哪，是因为这样生意小细节没有处理好的缘故。

本来是顾客提出要咱店主帮忙把酒瓶启开，咱就顺手一帮，简单乎，简单，可是结果不简单，酒瓶坏了，瓶嘴和瓶盖一起掉下来。顾客说了，这样俺一次又喝不了，带又不好带，给俺再换一瓶吧。这顾客的要求不算高，也很实在。店主又找不到合理话茬来拒绝顾客，只能眼睁睁满足顾客意愿。顾客离开，郁闷多多。利润跑得太冤枉了。

这位老师说了，没啥损失的哦，大不了咱这瓶启坏的酒，咱自家品尝就是了，有啥了不起的，真的不行，咱就从这次的经营中找到经验，以后不帮顾客这样的忙了就是。可是，可是下次顾客来了，人家年龄大了，启不开这样的酒瓶，人家还是提出这样的要求，难道咱因为怕把酒瓶弄坏，就这么拒绝人家，人家会多伤心啊。惹顾客伤心还在其次，但是这样就会造成这商品的顾客减少，咱应该做的生意做不成，银子肯定会挣不来啊。不由地想到这该死的厂家，设计这样的酒瓶做什么啊。可是牢骚归牢骚，生意还需要继续下做，咱先找找问题出在哪里吧。只有找到问题所在，才能避免这样烦心局面又来。

是啊，商品既然这包装不能变换，怎么才能找到一个最佳的买卖点哪，又能帮上顾客，还能卖出商品，又能挣来银子，还能找到生意的开心，避免这损失的局面不再出现？

事情还原，情景再现，咱看看能不能找到错误在哪里。顾客进门购物，选中咱出售的这款商品没错，那提出让店主帮忙有错吗，也没有，店主顺口答应，接来帮忙，一动手，酒瓶口坏了，有错吗，没错，力量有大小，瓶子坏了，顾客找出合理理由，不要了，有错吗，好像也没有错。

既然都没错，难道就找不到错误的点了吗，不会的。仔细琢磨这段服务细节，错误点应该来自于店主没有预见，没有提前告知这顾客，一旦帮忙会出现两种结果。一是能顺利打开这酒瓶，二是不能顺利打开酒瓶，就是出现把瓶子弄坏怎么办。假如店主在没有动手之前，就告知顾客这两种结果，假如这顾客能接受这最坏的局面，那肯定出现酒瓶被启坏的时候，顾客应该找不到其他理由拒绝购买这瓶酒了吧。

对所售商品有个预见，是这位同行出现的错误。找到了这个点，那解决这种经营烦恼就简单多了，不论是帮助顾客启酒瓶，还是顾客购买其他生活用品，碰到一些易坏、易损的商品，提前告诉顾客一些正确做法，应该能避免这些无谓的小烦恼。咱提前告知了顾客一些细微的正确做法，一旦出现商品在搬运、打开过程中出现问题，难道还能把一些他们的过错推到咱的身上吗。

对所售商品有个预见，对顾客提前告知一些细微之处，自能避免一些经营上的小烦恼。一句话说到前面，就能避免无谓的争吵，也能避免不必要的损失，这就是心想顾客的具体表现，你在经营中能做到吗。假如你能做到俺提出的这两句话，我相信，这样的经营烦恼定不会找上你，不光生意上能挣来银子，还能在告知顾客的过程中收获顾客的感激，顾客看你这么细心为他着想，还能对你说啥不好听的话哪，只能对你傻笑了吧。

笨人胡侃这段经营细节，几个字就能找到的答案，被俺整成一篇文章，其目的就是从不同的角度来告诉你，只有做好零售细节，你才能找到生意的开心，并且会在其他一些方面避免被顾客冤屈，被顾客误解。作为同行，你能看到这里，我相信，你不会说俺太啰嗦了吧。

其实俺告诉你，啰嗦也是一种风格，啰嗦也能找到自己的读者，不管你相信不相信，反正俺信了。胡侃结束，感谢大家的再次光临。