文/舒化鲁

规范化管理实施指导网首席专家

这里的管理行为是狭义的管理行为，即实施管理的具体行为。说的更确切一些，它是在如何让他人做好工作的具体办法措施上的行为。要让他人做好工作，其关键点在于影响诱导他人的意志行为选择，使他人做好工作的意志意愿强烈而稳定。为达成这一目的的努力过程，就是管理行为。

任何一个人都有自己独立的意志，不会轻易地接受他人的指令。想通过简单的指令让他人做好工作，那是很难达到目的的。因为任何一种指令，相对于指令接受者而言，都是被强加的一种意志。只要他有第二种选择，他都会选择抵制所强加的意志。因为接受别人的指令，并按别人的指令办事，这其中就包含有一种对自己地位和价值的否定，甚至带有一种对自己的贬低和侮辱，因而不免会给指令接受人带来或多或少的心理伤害。因此，指令接受人只要有其它可能的选择，他就会选择违抗指令，或者是使指令所要达成的目标成为不可能。当然，现实中也有喜欢依附于他人，自己不愿意动脑筋，而把自己的意志行为选择权交给他人，避免由自己作决定的人。但这种人毕竟少之又少。更多的人是不愿意被人驱使的。

正是从这个意义上讲，企图简单地通过指令来让他人做好工作，就不是一个好的管理行为选择。要让他人做好工作，其关键是让他人形成做好工作的意志意愿。具体的管理行为，也就是服务于这一目的的。

狭义的管理行为，包括五个环节的工作，即：

1.         设计共同愿景，诱导被管理者关注企业组织的发展；

2.         通过沟通交流，直接使被管理者形成做好工作的意愿；

3.         授权为被管理者提供做好工作的外部资源支持，以为被管理者创造做好工作的外部条件；

4.         跟踪考核，准确把握被管理者工作的方向、进程、效果、问题和业绩；

5.         根据沟通的承诺进行酬赏兑现，给予与被管理者所付出的努力和贡献相适应的回报。

这五个环节的工作，构成一个完整的循环。只有当每一个环节的工作都牵动了被管理者的心，才能保证把被管理者的意志意愿调整到做好工作的努力上来。

管理行为的这五项具体工作，能不能起到诱导他人的意志意愿的作用，与这五个方面的行为是否恰当是联系在一起的。作为被管理者的人，其本质特性的共性是居于绝对的主导地位，所以，有效地诱导影响他人意志意愿的行为方式，也就具有充分多的共同内容。因此，要保证实施管理的五个方面的行为获得预期的效果，也就必须在把握人的本质特性的基础上，确立统一的管理行为规范，并严格遵照执行。这种统一的规范，也就是管理行为的标准本身。

管理行为标准化，强调的是对实施管理的五个方面的具体行为方式、方法，都要确定具体明确的实施标准，并在企业组织内部按照这统一的标准实施管理，避免在诱导被管理者的意志意愿上的随意性。尤其是要避免因为情感的原因，而对被管理者下属员工，进行亲疏分类，歧视一部分人，拉拢一部分人。发生这种行为，不仅不可能获得企业组织运行的最基本效率和效益，相反还可能分裂和摧毁企业组织，导致企业组织的崩溃。

管理行为标准化，包含有三个方面的含义：

1.         管理实施的具体行为和措施，要有统一的行为标准；

2.         在企业组织内部要一视同仁，以同样的价值标准评价每一个下属员工；

3.         必须把管理实施的具体标准要求，作为每个管理人员实施管理的行为准则。

管理行为标准化的具体要求，可概括为以下八个方面：

1.         实施管理的五个环节的行为活动，都必须有制度化的标准限制，以使每个管理人员在实施管理的过程中，有法可依，有章可循。

2.         以制度的形式明确实施管理的具体行为标准，并有完整、全面贯彻执行的检查控制措施。凡是在实施管理的过程中所需要选择的行为，包括愿景设计、沟通交流、授权支持、跟踪考核和酬赏兑现，都必须做出详细而明确的界定，避免留下可能在管理者和被管理者之间发生矛盾和对立的真空地带，。

3.         标准的制定必须根据每个企业的实际做出界定，既不能一刀切，也不允许过分强调自己单位、部门的特殊性，而选择一些违背行为科学基本原理的方式、方法。

4.         所选择的管理行为标准，必须获得管理者和被管理者的共同认同，不允许想当然地站在上司主管的立场上，把这种行为规范强加于下属员工。

5.         凡是经管理者和被管理者共同认同的行为标准，都要用文字的形式固定下来，并且不允许在没有经管理者和被管理者共同讨论达成共识的情况下，随意变更，以保证这种标准的稳定性和权威性。

6.         要尽可能避免以指令的方式来驱使他人。只要不是紧急情况，就必须通过充分有效的沟通，在达成相互理解和认同的基础上，让被管理者自动请缨承担工作任务，自我设定行为准则，自己为自己立规定章。

7.         企业高层领导要身体力行，带头遵守管理行为标准，并把管理行为标准执行的情况作为对管理者进行考核的一项内容。

8.         具体标准可详可略，甚至只是设定禁止项。把不允许发生的行为方式全部列举出来，禁止所有不利于管理者和被管理者的意志融合的行为和言论，把要从正面进行努力的方式、方法，留给管理者自己选择和探索。

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