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联商专栏：

一、在灾难面前，零售业的总体表现

灾难有战乱、自然灾害、人祸，这次武汉疫情就是人类遭遇的灾难之一。

没有灾害的和平安乐时期，零售自然像是有了平安的终极守护，你来我往，交易频频，欣欣向隆；那么，在灾难面前，零售又是怎样的角色呢？

当洪水侵袭一方，当飓风席卷大地，当地震破坏人间，这些灾害，都会给人类生命财产带来不可避免的损失。灾难面前，零售市场多半显得疲软无力：被切断的物流系统，消费者变成了到处流散的困境灾民，他们所需的也许很难让零售市场出的了货，哪怕是精神救援也难以企及；

或者灾民最有必要的基础物资被抢购一空，再无库存，也难以及时通过物流补给，满足灾害时期消费者需求这一点就像隔靴搔痒，毫无见效；甚至于，一些灾民因为贫穷不能马上通过货币交易来购买基础物资，只能被零售市场拒之门外。

这些在灾难面前，显得被动无用武之地的零售局面，真的没有改变的可能吗？古往今来，在受灾环境中的零售市场只能萎软到忘记自己是老百姓物资的供给最重要的角色？

人类文明发展至今，早已是商业文明携着零售这位爱子，总揽黎民百姓的吃喝住用行，却在灾难面前捉襟见肘，并且零售人也习惯了这样的僵局。

这一次武汉疫灾，也几乎是挺身而出者少，被动乏力者多，这样的精神面貌一如既往，没有人去做出改变。那么，如果零售人要做出一些改变呢？是处处遭遇障碍还是处处复生的机会？

二、灾难面前，美国零售企业沃尔玛如何力挽狂澜

灾难面前，零售企业要理的思路有以下几个：

1、灾情来临，梳理老百姓最需要的消费需求是什么：通过大数据采集，整理一份现阶段老百姓物资和精神消费需求清单；根据需求清单，寻找供应链，将需求清单上的商品全渠道推向市场；赋能物流系统和供应链，确保基础物资便捷快速送到老百姓手中；

2、明确零售是人类社会独有的生活方式，是基于人的共生体，如此，零售企业就要把自身看作是与人类忧患与共的命运共同体，而不是灾难面前的逃兵角色。更应该是：人类哪里有需要，哪里就有零售的踪迹。

3、灾情环境下，消费者画像和消费者需求必定与往日不同，从0开始，具体情况具体分析，并付诸实践，显得尤为重要。

也许有人说，这些在短时间内，不可能做到。但是对于零售企业来说，做和不做就是良与莠两个性质了。哪怕从0开始，寻求改变的态度在，不断优化的决心在，也许未来某一天你就是零售企业当中面对灾情的范本。

目前，美国零售企业沃尔玛已经走在前头，为我们提供了面对灾情的零售企业活动思路。

2005年美国被卡特里娜飓风席卷，1.4万难民受到影响，新奥尔良市80%淹没水下，是美国历史上最惨重的一次灾难。政府面对灾区老百姓的困难和基本物资需求，即刻作出物资援助反应。

但是尴尬的是，储备物资丰足的政府，却遇到了难题：在这场飓风灾害中，老百姓或迁移、或逃亡，散落各地，怎么救，到哪里救，他们需要的具体物资是什么，美国政府对这些问题显然没有准备。

这个时候，一个具有发达物流和供应链系统的零售商超沃尔玛在这场飓风援灾救助上，做了快速而高效的反应：自有物流运送物资，并根据运送途中的汇报信息作出难民的散落点数据；又通过灾区各沃尔玛分店来收集物资需求数据，将这些数据发送给沃尔玛救灾指挥中心。

就这样，灾民在什么地方，都需要些什么，沃尔玛在24小时内做出了精准的分析，并派出自身发达的物流系统实现了高效援助，送出了婴儿奶粉等急需物资，甚至接受灾民白条交易。

除了救援老百姓，沃尔玛车队还贡献出自己的后备油箱，帮助救护车有效通行，还为医院提供发电机、柴油，代送药物等。在这场救灾行动中，沃尔玛名声大振。

三、灾难面前，零售企业可以有更好的表现

灾难不可避免，是人类社会的一部分，那么也是零售的一部分，老百姓遭遇灾难就是零售企业遭遇灾难，零售企业繁荣是因为老百姓安康繁荣，这样形容老百姓与零售的生死与共，息息相关也不算夸张。

既然如此，当老百姓的灾难来临，零售企业除了考虑自保，是否也可以考虑像沃尔玛一样，做一套防灾和抗灾机制，尽可能完善防灾减灾机制，把它作为每个合格的零售企业的基本责任担当。

如果把防零售受灾减零售灾抗零售灾作为一个思路来理，核心出发点一定是集合自身资源优势帮助老百姓度过难关，自己才能度过难关。零售基于老百姓，减零售灾必然要从体贴老百姓出发。

例如，想一想：1、当灾难（不同的灾难做不同的分析）降临老百姓，零售企业可以做哪些应对方案提供尽可能的帮助和自助？

2、不同灾害中，老百姓的消费需求是什么？

从这次武汉疫情对全国百姓的影响来看，现在更多的零售企业表现出的是，在灾祸来临时，显得被动而无所适从，不能做出创新的尝试和改变，难以破局，这一点就很有必要向沃尔玛学习。

患难见真性情。并不是所有零售企业都选择消极怠战的状态，一些积极参与应对的企业，凸显出了非凡的气度和底子。有减租的，有捐款、捐物资的，例如胖东来5000万现金及物资援助，其中表现最活跃的是互联网企业，阿里巴巴10亿元医疗物资援助，腾讯、百度3亿援助，苏宁、携程、美团等零售相关的互联网企业纷纷捐助。

也许有人会说，人人皆闭门不出，商场空无一人，实体零售企业表现被动也是不得已。那么，这时候更应该适时而变，学学线上功夫，发展宅配到家的零售方式，趁这个机会来一波线上线下结合的神操作，尽可能帮助民众消解一下闭门不出的压抑、无聊和隐忧。

疫情之下，消费者画像变了，购物习惯也变了，消费需求也在变，零售企业不能不转变思路，消极等待灾情过去。开拓思路，突如其来的新消费环境下，求新求变体贴人心，才是正解。

以上只是一个浅显的疫情之下零售市场如何打开局面的思路，给各位看官做一个抛砖引玉的思考。具体到不同的实体零售要怎么操作，还得看各方奇才如何用兵。但是，无论怎样的操作，都离不开一个核心，想民所想，以老百姓的需求为出发点。

在看似无机会中寻找机会，并不是一件容易的事。俗话说，生于忧患，死于安乐。灾难来临前，零售企业策划一套完备的防灾抗灾计划，也许有一天灾情来临，可以在实践中不断完善。

当下，零售企业在灾情之下能做到像沃尔玛这个案例的并不多，沃尔玛的援灾反应不是尽善尽美，但是却给零售企业面对灾害如何去做，提供了一个思路。如果它算得上是一个范例，那么我们希望，将来有更多超越沃尔玛的抗灾思路的零售企业范例涌现出来。

总结来说，零售在商业时代与老百姓的幸福息息相关，在灾害来临时，也是如此，有老百姓的需求在，就有零售在。灾难面前，零售依然要做老百姓日常生活的坚强后盾。

（来源：联商专栏 作者：芥菜种，本文仅代表走着观点，不代表联商立场）