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物美超市也推付费会员,这种模式怎么样?

2023年12月29日

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物美

来源/零售圈

撰文/戈多

近年,随着仓储会员超市这一业态在中国的持续火热,以及对消费者付费意愿的培育,会员制似乎成为了许多传统超市业态试水的新方向。《零售圈》获悉,近日,物美超市也推出了自己的会员业务。

01

推出会员卡

为进一步提升顾客体验,更好地满足顾客的需求,物美超市于近期推出了全新的尊享会员卡。《零售圈》了解到,物美尊享会员卡是物美超市为优质客户提供的一种专属会员卡,持卡会员可以享受到多种优惠和特权。

这些优惠和特权不仅涉及购物折扣、会员专享活动、积分兑换等常规内容,还包括一些特色服务,如0元领菜、0元领鸡蛋、免邮券领取、专属折扣、专属客服等等。这些特色服务使物美尊享会员卡具有很高的吸引力。

据悉,尊享会员卡上线以来,物美超市在年终销售高峰期间迎来了客流量增长。数据显示,物美超市的客流量环比增长近20%,而这其中超过半数的增长来自物美尊享会员卡的持卡会员。

此外,双12期间的尊享会员日,日均新增开卡量已超过15000人。同时,物美根据消费者的购物行为和喜好数据,进而优化了商品和服务,进一步提高客户满意度。除了提供多种优惠和特权外,物美还注重提升购物体验。

在尊享会员卡的推广过程中,超市加强了对卖场环境的改善和优化,提高了商品陈列和布局的合理性和美观度。同时,各门店还加强了对员工的服务培训,提高了员工的服务态度和专业水平,为消费者提供更加周到和专业的服务。

据物美集团相关负责人介绍,尊享会员卡的成功上线,标志着公司在会员营销方面迈出了重要的一步。未来,物美集团将继续加大会员营销的力度,通过不断创新和优化会员权益,为顾客提供更加优质的购物体验。

对物美此举,有业内人士表示,物美推出尊享会员卡的成功案例,为零售行业提供了有益的借鉴。在当前竞争激烈的市场环境下,零售企业需要不断创新和优化会员营销策略,以提高顾客的到店次数。

《零售圈》也认为,随着我国零售业态的不断变革,消费者消费需求的不断提高,以及付费会员市场的成熟,会员营销已成为了零售企业争夺市场份额的重要手段。而物美在传统超市业态不断式微的背景下,上线会员业务也是一种不错的尝试。

02

多业态并进

《零售圈》了解到,在由中国连锁经营协会CCFA发布的《2022年中国超市连锁百强》、《2022年中国连锁TOP100》榜单中,物美科技集团有限公司(以下简称“物美”)均以相对稳健的表现位列榜单前十。

物美前身为北京物美商城有限责任公司,成立于1994年10月,经过多年发展,已经发展成为了以超市和百货业务为主、多种业态经营的连锁商业集团。公司还于2019年10月宣布收购了麦德龙中国。

超市业务一直是物美最主要的业务领域,其核心运营主体为物美商业,经营业态包括大型超市和便利超市,主要分布在北京、天津、河北、浙江和宁夏银川地区。不过,近年来在传统超市业态持续走衰下,物美超市的发展也受到了相应的影响。

据国家统计局数据,今年上半年,我国社会消费品零售总额227588亿元,同比增长8.2%。其中,网上零售额71621亿元,同比增长13.1%。在各类零售业态中,便利店、专业店、品牌专卖店和百货店的零售额同比分别增长了8.2%、5.4%、4.6%和9.8%,而超市的零售额则同比下降了0.4%。

同时,今年上半年传统超市除了在业绩方面持续低迷外,传统超市的关店潮也在继续,关店最多的家乐福超市,仅今年上半年就关闭了106家门店。当然,面对传统业态的持续式微,许多零售企业并没有坐以待毙,而是积极谋求变化,进行新业态的尝试。

《零售圈》了解到,早在去年物美就入局了折扣店。不过,与盒马、人人乐、华冠、家家悦不同的是,物美开出的折扣店仅有80平米左右,门店位于物美本身已有大卖场的出口通道。但此店不是“店中店”,也不是“临期特价”专区,而是独立成店的门店,有自主的收银和员工。

事实上,折扣零售也是近几年比较火的一门生意。数据显示,2022年全球社会零售总额是167万亿元,折扣业态占了近10%,约13.86万亿元。中国2022年的社会零售总额39万亿元,折扣业态占比只有3.5%,只有1万亿元。因此中国的折扣零售还有巨大的空间,如果仅对比国外来看,就有10%的增长空间达4万亿元。

03

付费会员,香么?

会员制是零售业广泛使用的营销手段,能有效地帮助企业在用户中挖掘出核心顾客,实现更多的收益。零售企业通过会员的活跃程度、购买倾向、消费金额等给会员进行等级划分,并对各个等级的会员制定不同的运营策略,最终实现会员的最大价值贡献,以达成企业的良性运转。

《零售圈》认为,相对于传统的免费会员,付费会员则有更多的好处。对零售企业而言,可满足特定会员的需求,能更好地挖掘会员价值,强化顾客对品牌的感知和认同,促进购买行为向高频和高价转变,实现商业价值。而对消费者而言,之所以愿意为优质的商品和服务付费,是因为获得付费会员身份后可以享受到物超所值的购物体验。完全是一种一举两得的模式。

以业内付费会员做得最好的仓储会员超市——开市客Costco为例,这家鼓励消费者一次多买的超市,每年的主要利润来源不是卖货,而是消费者支付的会员费。而且本来是渴求消费者留存的会员模式,还要求消费者先付钱才能消费,可见其会员业务发展的成熟程度。

当然,开市客Costco的会员之所以如此地受欢迎,还是与其独特的经营理念有关。因为开市客Costco认为,价格永远是商品(尤其是家用标准品和快销品)的最强促销武器,而商品又永远是开市客Costco得以粘住消费者的唯一手段。

基于此,开市客Costco则和消费者达成了一套特殊的约定关系,即开市客Costco提供全球独一无二的优惠好货,还不打算赚商品批零差价的利润。消费者要买到打着灯笼到找不到第二家的优惠好货,得先用钱购买这种独家的购物资格——会员。

本来是渴求消费者留存的会员模式,还要求消费者先付钱。这种关系定义放在前些年的中国零售业,显然不可思议,但在当下的中国零售业很明显已经成为了常态。有数据显示,中国会员经济近年来逐年上涨,预计到2025年可达2175.8亿元。

也因此,此次物美推出付费会员,无论是从自身发展,还是从行业看,都是一种不做的选择,当然能否在运营中发挥出其原有的价值,这也物美在运营过程所需要考虑的因素。

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