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京东618亮出新“杀手锏”

06月20日 08:45

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京东官方(不加水印

出品/零售商业财经

作者/吕鑫燚

随着零点钟声敲响,2024年“618”年中大促落下帷幕。

截至6月18日23:59,2024年京东618成交额、订单量齐创新高,京东直播订单量同比增长超200%,超5亿用户在京东618下单。累计成交额过10亿的品牌83个,超15万个中小商家销售增长超50%。

在这场年中盛典中,京东新的杀手锏——“生成式AI”走向台前,即由平台“探路”做深技术基础设施,助力商家降本增效,进而增强用户购物体验。

自从“生成式AI”乘风破浪,展现出超强的技术实力后,外界一直在讨论,该如何实现技术落地。业内普遍认为,电商平台中,拥有更多技术应用场景,多年来的产业积累,天然适合“生成式AI”落地,平台庞大的商家和用户规模,也能助推技术迭代。

但如何最大程度释放技术潜力,落到实处赋能商家经营,成为“生成式AI”和电商平台融合的首要问题。

在今年618期间,京东就给出了具象化的解题思路:自研言犀数字人并开放商用,商家采用数字人直播,提升经营效率;推进“AI全能服务包”降低商家经营门槛。以技术为内核,驱动商家搭上时代快班车。

据「零售商业财经」了解,京东的言犀数字人,能有效提升商家闲时直播转化率30%;618期间,超5000家品牌使用,增幅环比超30%;数字人直播累计时长超40万小时,累计观看人次超1亿,互动频次超500万次;数字人主播带动GMV近百亿。

图源:京东

打磨新“杀手锏”,京东以“后备力量”为己任,走出一条技术普惠道路。虽然“618”已步入尾声,但技术的变革力量,会持续影响京东商家经营与平台生态的共建。

01

下一个主播,何必是“真人”

当“店播”成为商家布局直播电商的首选方式时,新的问题也随之而来。

一方面,商家面临搭建直播间、培养主播的高昂成本;另一方面,商家的直播销售额,一定程度上与主播的销售能力挂钩,而当主播能力较强时,商家又要考虑其工作稳定性等问题。

可见,于商家而言,布局店播既是顺应时代发展之举,亦面临前所未有的挑战。但现阶段,“店播”痛点均可以“数字人直播”的方式化解。

“数字人直播”既具备成本优势,又能呈现“逼近真人”的效果,其整体经营转化率的成绩,并不亚于真人直播。

成本侧,早期“数字人直播”的成本分为硬件和软件,不仅需要极高性能的电脑支持,和向专业团队购买“数字人素材软件包”,有的商家还需要自备绿幕和动捕系统。但随着技术成熟,“数字人直播”的价格不断下探,京东的言犀技术成本仅为此前的十分之一,且支持云端一键开播,省去硬件设备成本。

呈现效果侧,目前京东言犀数字人取得了三个“第一”的阶段性成果:首先是大规模商业化“第一”;其次是效果“第一”;最后是技术“第一”。

京东言犀数字人直播能做到在观众进入直播间的120秒,无法分辨是真人还是数字人,可大幅提高留存率和转化率。以4月16日“采销东哥”AI数字人直播首秀为例,其呈现效果还原了诸多刘强东说话的细节,京东团队内部在观看直播后表示,就连刘强东说话时的小动作都还原了。

图片:网络

京东以“探路者”的身份,做深技术后,得到了诸多知名品牌的响应。今年京东618期间,超过18家品牌的创始人、CEO通过京东言犀化身AI数字人在京东直播间同时开播,这其中有超过一半的品牌来自500强企业。

LG电子中国区总裁李东善,通过京东云言犀语音大模型实现了用中文与消费者交互,外观、声音高度还原。他的数字人形象将亮相LG显示器京东自营旗舰店,为消费者详细介绍LG最新的创新技术和3C电脑数码产品。

能被知名品牌认可,且以“总裁”形象出现,侧面说明“数字人直播”的发展趋势已经势不可挡,京东作为行业“先行者”,正在和品牌一同探索未来电商发展的新风向。

当“数字人直播”成为新生产力时,其绝不意味着完全取代现有的生产力,而是以“真人主播+数字人主播”的模式,形成双轮生产力,满足商家多元化的经营需求,按需选择,释放经营效益的价值最大化。

02

属于商家的“AI全家桶”

“数字人直播”只是京东打磨AI技术的一隅,回归到商家经营层面,新技术早已渗透到商家经营全链路,以全方位提升经营效率。

「零售商业财经」了解到,目前AI技术已在京东多点落地,赋能商家生意增长:内容创意、广告投放、自动化营销、个性化推荐、客户管理、营销优化、智能服务。现阶段,已经实现3000+品类覆盖、95%+人工审核通过率、30亿+AI生成文字、10万日均使用量等落地效果。

具体来看,基于语音生成技术,可以应用在商家电话销售环节。极具真人效果的AI语音,能突破电销时黄金60秒,提升电销转化率,从此前的一句话通知进化到现在有来有往的对话电销。值得一提的是,京东的语音生产技术,能识别外部噪音环境和方言,给出用户更精准的回应。

目前,京东的AI能力已全面赋能给商家。

今年3月,京东升级了针对中小商家的“春晓计划”,20项升级举措中,最为重磅的是推出“AI全能服务包”,通过AI技术让商家开店更简单。

比如,京东推出“开店AI助手”,随时解答商家开店时的疑惑,通过“京东招商”官方网站、微信公众号等渠道0元入驻。在内容生成方面,京东通过AI工具“羚珑”“京点点”,免费帮商家生成图片、文案内容,通过“云剪”智能生成种草、营销、商品讲解视频,帮助商家每年节省上万元商品图文和视频制作成本。

女鞋品牌“吴大叔WUDASHU”创始人吴楠谈道:“‘春晓计划’在店铺入驻初期给了我们很大的帮助,包括今年京东‘春晓计划’升级,帮助我们提升很多运营效率。”

图源:京东APP

吴楠表示,看到了京东“春晓计划”持续不断的服务能力升级,将京东店铺视为品牌未来发展规划中的重要布局。

除了经营效率提升外,京东还将技术精进方向对准了Apple Vision Pro,以“下一代智能终端”为长期发展方向,发挥技术的长效价值。

6月18日,京东.Vision作为国内首批发布的Vision Pro应用与用户见面,首期以家场景为核心,覆盖了多个家电家居与潮流数码产品,后续将逐步拓展至全品类。京东.Vision利用Vision Pro的空间计算技术,为用户提供了全新的购物方式。

通过京东.Vision,用户可以直接将心仪的家电家居或潮流数码产品以1:1等比例“拖拽”到自己的家中,实现真实预览每件物品在空间中的布局和外观。

截至目前,京东.Vision联合三星电视、卡萨帝冰箱、老板电器、哈曼卡顿、MORRORART等合作伙伴,实现了对众多场景的内容覆盖。

京东.Vision既能在用户端有效帮助提升其购物决策的准确性,提供购物新鲜感,又能带动商家一起提前布局下一个时代。

以“AI”技术为新武器,京东不仅是商家的线上渠道,更是一位老练的生意伙伴,能为商家提供多维度的经营帮助。

正如当年做深物流基础设施一般,京东正越过低价“再革命”,并坚定走实这条以技术普惠为主旋律的康庄大道。

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