随着整体经济水平提升，国民健康消费支出比例显著提高。近5年，人均医疗消费支出年复合增长率达12%，消费者更加注重对自我保健和自我医疗的健康意识。

但在国民健康需求爆发的同时，零售药店行业客流却没有显著增长，甚至还面临部分客群流失，客单量持续下滑等问题，甚至某些药店的客流已持续下滑达3年之久。

零售药店客流持续下降已然是不争的事实。而持续下降背后的原因却众说纷纭。

入局者众，市场竞争激烈

据国家药监局数据显示，2019年我国药店数量达到52.4万家，其中零售连锁企业门店达29万家，连锁率高达55.3%。

也就是说，近十年来我国的连锁药店数量整体呈增长态势，药店的连锁率也在逐渐提升。而伴随着绝对数量的增加，市场竞争愈发激烈，药店平均服务人口自然呈下滑趋势，且趋势明显。

渠道分化，电子处方流转

除此之外，传统零售药店面临的另一个压力，来自于互联网零售的挑战。受疫情刺激，药品零售行业的环境正处于多年未见之大变局，医药电商业务量剧增，互联网问诊及购药需求被激活……

尤其在新版药品管理法等法规出台，网售处方药有条件开放的背景下，零售药店的市场空间被进一步压缩，传统药店的客流受到冲击，经营压力倍增。

一方面，零售药店的数量不断增加，让本就饱和的药品市场供过于求；另一方面，线上平台正逐渐成为又一药品的供应渠道，所以以往药店的便利性正在被剥蚀殆尽。

破局转型，新零售趋势明显

在整体客单量持续下滑的情况下，如何实现线下医药的破局转型，对传统零售药店来说，既是挑战也是机遇，关键在于如何对待这一产业浪潮。毕竟目前来看，线下药店仍是市场绝对的主流。

而迫切的转型需求之下，智慧医药已成为行业发展趋势。这不但从互联网医药平台商业形态的不断进化中可见一斑，更体现在医药新零售模式的崛起上。

阿里健康在其2019财年上半年业绩公告中七次提及新零售，并表示正“持续深入探索医药新零售的发展路径”，线上线下互为补充的医药新零售趋势更加明朗。

虽然医药行业都在发力新零售，但究竟什么是医药新零售，却没有明确而统一的定义。“不同企业对新零售的理解不同，但归根结底，新零售是利用各种模式给予消费者更好消费体验的探索。”

像阿里健康医药事业部负责人汪强认为，新零售在给消费者提供“有感”服务之外，也应该尝试提供消费者直接感知不到、但实际上正在潜移默化地提升消费者体验的服务。

比如万店掌的连锁药店解决方案，以互联网+视频技术形式，以涉及卫生、陈列、员工、服务、设备、氛围、营销、安全、质量、防损等工作执行的常规巡店检查；药师在岗、处方登记、效期商品下架、四分开原则等各专业线业务深度检查的专业巡店；医保卡套现、回款异常检查等异常问题的针对性巡店等，帮助零售门店建立统一标准的巡店体系，实现高效巡店。

在助力药店从粗放式经营向精细化、数字化的运营模式迭变后，将药店人一贯的“营销+商品+专业”的经营模式转变为“专业+商品+营销”，给予消费者更好的药店消费体验。

从整个医药零售行业来看，在新零售风口期，传统线下实体门店如果能率先洞察和把握消费者需求，重构“人、货、场”的新零售体系，加快药店转型升级，促进品牌资源整合，将有效提升药店绩效，实现多方共赢。

毫无疑问，基于大数据提供智能化服务的万店掌连锁药店解决方案，正是从“人、货、场”三方面，帮助传统药店由单纯药品交易销售为主向健康智能终端服务转型，帮助药店在药品销售收入之外实现新的成长价值，提升顾客的消费忠诚度，以增加药店服务的附加收入。

人：“商品服务”向“顾客服务”转变

从消费者出发，通过客流统计系统，能够清楚记录每天的客流量、消费者购买药物信息，为客户提供用药咨询服务。通过服务于人，增强专业药事服务，根绝不同消费群的结构，来调整商品结构，提供多样化的健康管理服务，以提高客户黏性及客单量，带动门店客流及销量。

货：药品分类陈列，品种保全提升品牌形象

以高效巡店系统实现零售药店货架的商品检测，并且智能创建点检任务，对于货架陈列的规范展示、缺货提醒、效期商品下架等进行实时状况巡检，让顾客能十分及时准确地发现自己想要的药品，并且做好药品的分类陈列，提升药店品牌的整体规范、系统形象，彰显药店专业性。

场：创建多元化消费场景

以多媒体的营销矩阵，针对连锁药店旗下不同门店类型，通过视、音频方案，根据门店的类型、客群，总部进行素材制作和终端播放控制，让门店实时呈现，多屏幕播放，创建多元化消费场景，来满足门店不同时段不同商品活动促销的营销需求，进一步提高客单量和客单价，持续发挥药店的便利性和专业性优势。

结语

对于零售药店来说，实体门店拥有自然的线下流量，周边覆盖社区的人群相当于其天然的私域流量池，而且，线下药店也有着更高的消费者信任度。

但新零售时代，数字化转型已是大势所趋，传统零售药店也不例外。

要想实现智慧医药的破局转型，智慧化的管理工具必不可少。只有以智能化的连锁药店解决方案，才能抓住消费者的服务需求，在愈加激烈的行业竞争中争夺广阔的生存空间。

文章说明：作者万仔，零售星球内容官，首发于微信公众号：零售星球