作者：张璋商业讲堂---张璋

这几年，中国的实体商业被马云们搅得风生水起。当百货、购物中心、专业店、社区商业等实体商业稳步发展的时候，一个淘宝就把实体商业冲击的溃不成军。当实体商业在迷茫中进行探索转型的时候，马云又抛出了一个新零售，将互联网、大数据、黑科技应用到实体零售，并开出了一个“四不象”的盒马鲜生，又将实体商业震动得惶恐不安。 

在震动和惶恐之后，我们不得不说，从马云们这几年对实体商业的一系列投资、入股、并购并实践新零售，实体商业在经历了几年的痛苦、迷茫、探索、转型、坚持和跌宕起伏之后，在2017年，终于迎来了曙光初见。

2017年，以阿里、京东为首的电商巨头加快了与实体商业的拥抱。阿里的盒马鲜生呈加速开店之势，至2017年底己开出了22家。京东也赶在2017年底开出了它的第一家生鲜超市7FRESH，它的第一家无人超市也在烟台开业。2017年，阿里又以224亿港元入股高鑫零售，再加上之前联手百联集团、收购银泰百货、投资苏宁电器、入股三江购物、新华都百货，阿里实现了电商与实体商业多业态的融合。腾讯也赶在在2017年年末入股永辉超市，实现了向实体零售的跨入。与此同时，在2017年，实体商业出现了强劲的复苏，是近5年来表现最好的一年。在2017年，商务部重点监测的2700家典型零售企业，其销售额同比增长4.6%，营业利润和利润总额分别增长8.0%和7.1%。中国快消品市场销售额同比增长了7.7％。大卖场、超市和便利店增速达3.7％。超市领跑增长，增速为5.4％。 

电商全面渗透实体商业、参股投资实体商业、亲自实践实体商业，带动的不仅是顾客消费意向的回归，更是实体商业经营信心的回归。在马云将互联网、大数据、智能科技应用到实体商业的销售、营销、供应链管理、物流配送、顾客服务等各个方面，并以盒马鲜生为实践样本的新零售将爆品、双向引流、即时配送、堂食消费等全新概念带入实体商业的时候，实体商业也从中找到了创新和转型的方向。2017年对实体商业来讲，应该不再是迷茫和求索，而是迷茫之后的一种拨云见日，实体商业的曙光开始徐徐现出。

既然2017年实体商业已经曙光初见，那么我们有理由相信，2018年实体商业必将是霞光满天！ 

今天，我们早已进入到了体验消费时代。体验在商业消费中一直扮演着重要角色，刺激并黏住顾客。即使是电商购物，也是因为最初网络科技的新奇体验吸引了新生代用户。电商的快速发展，恰恰是因其具有传统实体商业无可比拟的科技体验性。而电商客流量的下滑甚至雪崩，也是与电商体验缺失直接正相关。而实体商业正好相反。它因空间的丰富性、业态的多样性、客流的交互性、消费的直接性，因而产生的体验是即时的、直接的、可感受的、可交互的，也是丰富的、愉悦的、可持久的。无论是购买商品，还是餐饮、休闲、娱乐、健身、看电影、亲子教育，体验是实体商业与顾客最有力的黏合剂，也是商品品质、消费品质、服务品质最有力的表现。当人们对电商最初的科技感、神秘感、方便感等新体验不断减退之后，再理性回归到实体商业消费，回归到人与人的面对面互动，回归到可视、可感、可把控的现场消费，实体商业就再次表现出了不可撼动的生命力！ 

马云提出新零售，并用盒马鲜生这个“四不象”的实体零售业态来实践新零售，这并不是马云对零售业的主动创新，而是他在电商遭遇到体验缺失、获客成本增加、销售增长乏力之后，不得不放下身段拥抱实体商业的一种被动应对。5年前马云与王健林关于电商和实体商业的一场豪赌还历历在目，如果马云能认识到电商因体验缺失、很快就陷入获客成本和流量的双重困境，他还会说出那句“到2020年电商在中国零售市场份额超过50%”的豪言壮语吗？当然，我估计马云当时也是心里明白的，不然，王健林说要赌一个亿，为什么他却说只赌一块钱呢？马云事后还解释说：“我原来只想着赌一块钱。因为赌一个亿在亿万观众面前会显得非常土豪，并不很适应”。今天看来，那不是马云的低调，而是他的心虚。

马云只敢赌一块钱的心虚，恰恰说明了他早已对电商体验短板的心知肚明。而他在和王健林打赌之后就接连不断地投资、入股、收购银泰、三江、新华都、大润发、欧尚等一系实体商业，并亲自实践“新零售”业态----盒马鲜生，更是说明马云早已对实体商业长期看好。实体商业，在马云和王健林打赌的5年前，就已经在阿里的田地里预埋了种子，而2017年的曙光初见，只是马云在5年前预埋的种子，在春暖花开季节的必然萌芽。 

5年前的赌局，体现了王健林对实体商业的坚信和坚守，也透露出了马云对实体商业“明修栈道、暗渡陈仓”的诡计偷袭和最终回归。今天，当马云高举着“新零售”的大旗，高调拥抱实体商业的时候，当王健林信誓旦旦地要开出1000家万达广场，并把体验业态提高到70%的时候，我们就有一千个理由相信：2018年，实体商业必将是霞光满天！

附：张璋，北京同世飞天公司董事长，中国商业和商业地产资深专家，北大、清华、哈工大、中山大学资深培训讲师、兼职客座教授。在商业和商业地产领域历炼26年，具有丰富的商业和商业地产的现代理论和实战经验，熟稔中国现代商业的定位、规划、设计、招商、营销、运营、管理、投资、资本运营等各个环节，思路超前并敢于不断创新。先后荣获TOP100金牌管理咨询师、中国商业地产十大操盘手、中国商业地产十大新锐人物、中国商业30年十大策划人物、中国商业地产杰出人物奖等称号。