来源/联商专栏

撰文/无名

对于实体商业乃至全商业领域而言，当下当属最难熬的时刻，一方面由于疫情的疯狂肆虐，满城尽是“阳阳阳”；另一方面则是大众的集体风声鹤唳：阴者草木皆兵、阳者有心无力；与此同时，未来依然扑朔迷离，好似曙光就在眼前，但又仿佛尚有诸多变数，比如复阳率、后遗症…与之形成鲜明反衬的则是现实的“无比惨烈”，甚至客流与否都不在奢望，能正常营业已然就是万幸。那么问题来了，还要多久？该怎么办？

工作日中午的青岛CBD主干道，平时车流涌动，如今竟接近“清零”

一、未来两个月疫情发展趋势预测

我大体梳理总结了一下相关专家预测，专家们普遍指出，第一波冲击为期将达两个月左右。其实我是并不太信国内专家的，但再看目前国内现实情况又不得不信，因为确如他们所言出现了大范围的感染。如果确如专家所预测“第一波冲击期将达两个月、感染率超60%”，即至少至明年2月份才迎来拐点，开始趋稳，而在这之前形势只会愈演愈烈，感染规模及速度将不断暴增。

与之相应的则是大众恐慌情绪的水涨船高，以我个人当下情况为例，由于目前本地出现大量感染，批量混阳，故大家已然风声鹤唳、草木皆兵，恐慌情绪异常严重。为了尽可能保护家中老小，我与妻子不得不回家暂住，而老人、孩子则非刚需不出门。我们本想给老人线上订菜，以防止到市场买菜而感染风险，可连续几天却发现各大生鲜电商平台均无货，不知是因为大家囤货热情过于高涨，还是配送员大量阳性无人送货。不仅我们一家如此，身边亲友、尤其有孩子的亲友均是如此，且出现一批个体商户因惧怕传染孩子而自行停业，可见恐慌情绪何其严重；另一方面，由于目前出现“大量疫情致死及高复阳率案例”在大众间疯传，又埋下了长期恐慌，即便迎来拐点，大众观望情绪预计依然严重。

权威媒体发布权威数据，复阳率着实不低

而“从众”本就是大众的基本特征，无论有没有事、多大事，只要形成一种气候，则必然愈发三人成虎、愈演愈烈，更何况目前现实已然如此且关乎大家切身利益、安全了，因此未来两个月大概率会出现两种可能发展趋势：

1、随着感染人数的暴增，大众恐慌情绪越来越强，内心对于公众场所的抵触越来越高，客流问题越来越大。且由于员工阳性越来越多故支撑基本营业亦越来越困难。目前来看，这种概率是极高的；

2、由于批量阳性且阳性产生抗体，则“阳过者”开始报复性消费。只是问题在于服务者能不能撑住？经济情况允不允许报复性消费？且复阳的概率又是多大？如若周边都是阳性，是否“阳过者”马上“重阳”？一旦“重阳率”高于预期，则大众更将加倍谨慎。因为风声鹤唳之后，只要一点风吹草动，则会草木皆兵，且幅度更为剧烈。

堂弟已阳，他属于90后乐天一派，之前强烈支持放开，放开后也无畏“阳”否，但当他真正阳后，也开始无比谨慎起来。

二、该怎么办？

既然现实已然如此，那最好的对策则出自最极端的情况，因为如若最坏情况都可顶住，更何况其他情况了。所以应先排布一下目前可能出现的最坏状况：

1、社会面大范围感染，顾客愈发恐慌，客流趋近于无；

2、员工批量感染，大量商户无法正常营业；

3、商户无力支撑，出现批量关店；

4、陷入越发严重的亏损，收支严重失衡。

针对以上情况的对策为：

1、社会面无能为力，所以最好的对策是接受，恐慌与焦虑无益；

2、此时可谓真正体现企业文化的时刻，且对于员工的关爱在此刻会呈现放大效应，对于企业形象加分意义巨大，有更大可能产生意外收获，可想想武汉疫情时的“老乡鸡”；

3、保商户就是保基本盘，减租、免租应该尽快提上日程。此时比同行多一口气，在未来就有更多可能。所以不是为了让商户感恩戴德，只是为了保住基本盘以待后续复苏有力可发；

4、全面严控成本，除必要支出外，能不花则不花，当然该花的不能省；同时应“反其道而行之”，更多做活动，且应有声有色，在成本可控的前提下营造出一种积极、热闹的氛围，这不是为了业绩，而是为了缓和大众恐慌情绪。此时此刻稳住大众情绪就是保未来。

最后再说一则提醒，不知大家有无看过《天道》或《遥远的救世主》，里面特别强调：“一切现实，归根到底都是那种文化属性的产物，不以人的意志为转移。”所以既然我国管控的时间比国外长如此之多，那么就应做好恢复时间也比国外要长更久的打算。总之，做好各种准备、有备无患还是更好的。望有启发。