一座城市的商业环境其实是其人文状态的结果，换句话说：一方水土养一方“商业”…

杭州，一座活力无限的‘退休’之城。

文/吴明毅

几年前，如果提起杭州，你首先想到的是什么？是西湖，是灵隐寺，亦或是岳庙。但如今，再提起杭州，你首先想到的也许会多了一个答案—阿里巴巴亦或是马云。

"一方水土养一方人",同样-"一方水土也养一方企业".就像无法想象乔布斯如果在中国创立苹果会是怎样一个结局、牛顿如果生于中国被苹果砸了一下是否会发现万有引律一样,阿里巴巴也许只能诞生于杭州。

所以，你可以回想一下你曾到过的城市（无论国内国外），其商业状态是否与其人文环境相符，也许仁者见仁、智者见智，但当我回顾我曾到过的城市的商业状态与人文环境的关系时，却发现了一个规律，我们暂称之为《明毅第一定律》—

一个城市商业的‘根’在其人文，与城市人文联系的越紧密的商业企业（特别是零售企业）就会发展的越好，而脱离了人文，即便是更先进的，最终也会终因‘水土不服’而黯然离场。

所以，上海的商业‘五光十色’、北京的商业‘浑厚多样’、天津的商业‘含蓄保守’、杭州的商业‘精工细作’、而青岛的商业呢，留给您来做总结吧…

也是因此，全世界都叫‘爸爸’（阿里股票代码‘BABA’）的阿里巴巴在杭州、迷宫般的四合一大商场‘杭州大厦’在杭州、品类细分的已经不能再细的‘银泰’在杭州…

阿里巴巴美股代码"BABA"

那么，杭州的人文究竟是什么样的呢？在我眼中，是这样的：

开放、包容、和谐。

12年初游杭州的感受用这几个词就足以形容。印象最深的一幕是在游西湖时，广场上写字的、唱歌的、跳舞的…热闹非凡，特别是当身边突然急速迎来一群装备齐全、动作标准的"老年轮滑队"时，彻底震撼了、也感染了我。

每一个地方都是有Ta独有的‘气场’的，即便人为的去营造也无法改变其‘本源’，这是一种感觉，无以言表但却清晰的感受的到。就好比有些地方纵然装饰的很休闲但你却一点也休闲不下来；有些地方表面上非常和谐、包容，但若将你置之其中，你却一点都不自在、无法融入其中。

西湖美景

而杭州却真的能让你感受到一份清静与和谐，每个人之于其中无论老少都各得其乐，对外地人也是持一种开放接纳的态度，并不似许多城市那样的‘抗拒’。

在杭州，每当迷路时都会遇到个热心的老人为你做免费导游，而这也正代表了杭州的城市文化与人文情怀。也正是因此，杭州才会诞生像阿里巴巴这样真正拥有世界级视角的企业。

下面这段视频是马云在1999年阿里巴巴初创时在内部会议讲的话，如果当年看这段视频，也许会认为他是一个搞传销的，而现在当他功成名就、蜚声海内外时再看，更折服于他的视野之宽广、目光之犀利，而只有开放、包容的城市才会孕育出这样的人与企业，所以，也许阿里巴巴成功的很大原因在于—‘杭州’。

1999年马云内部会议视频资料

言归正传，此行之于杭州的商业又有哪些收获呢？答案用一个银泰店、两个极致化就可以解释：

1品类极致化

提起杭州商业，不得不提那个已成历史的‘如神一般的存在’的‘杭州百货大楼’。之所以说其‘如神一般存在’是因为当年Ta做得营销活动总让全国同行‘瞠目结舌’—诸如折后满360送320、360减300、满额再赠150等…但当2012年，我有幸亲临Ta最后一个店庆揭开其中玄机时，终于明白为何这么大的力度却被银泰兼并的真正的原因：

我记得当时宣传的活动是满四百多减四百，可是费了九牛二虎之力后，终于找到了一家‘只有一条裤子’参加这个活动的专柜，而且活动规则是‘同档位不同商品可累计’，所以，即便找到了一个，其结果还是无法享受这个大特惠，而且我也无力找寻下一个同档位商品了…

2010年杭百年中庆的活动广告

如今，杭州百货大楼已成历史，Ta成为了银泰百货的B馆。而此行的银泰之旅却着实让我被震撼了一把：

原来的银泰百货武林广场店如今变成了其A馆，整个A馆经营的全部都是女性商品，将女性商品细分至极致，仅女装一个品类就被细分为名媛、活力、淑女、潮流、少女等等细项，且其品牌基本都针对35岁以下女性为主，真正做到了‘年轻态的百货商场’，将年轻女性一网打尽。

而原来的杭百变成了其B/C馆，C馆如A馆一样，将男性商品细分到了极致，整整3层的超大男性商品体验馆；而B馆被打造成了针对孩子的儿童天地，真不能轻易带孩子进去，因为孩子一进去家长不出点‘血’是绝对出不来的…

特别值得一提的是其B馆与C馆的连廊处，竟然是TEENIE WEENIE的主题生活馆，里面销售的可不是女装，而是家居产品，甚至旁边还开了一家‘TEENIE WEENIE咖啡馆’，这真的使我对T.W这个品牌有了崭新的认识，也让对潮流品牌延伸产品的附加属性有了一些感悟。

TEENIE WEENIE咖啡馆

银泰不仅将品类细分到极致，更在装修上下了一番功夫，无论是A馆、B馆亦或是C馆，每个馆一个风格，甚至每层的风格都不同，以A馆女装为例，‘都市名媛’的装修较华丽稳重，而‘潮流女人’却非常‘潮’，处处体现着个性的感觉…

2支付极致化

此次杭州之行给我的最大触动在于‘支付的突破’。银泰已经完全实现了支付宝支付这一崭新支付手段，我也现场体验了一把支付宝支付的全过程，确实快到惊人。

以往的支付过程是这样的：

营业员开小票 → 收银台录入 → 顾客刷卡或交现金 → POS单签字或找零 → 结束。

而支付宝支付的过程是这样的：

营业员开小票 → 打开支付宝钱包的付款码模块 → 收银员录入金额并扫码 → 结束。

在字面上看虽然差不了太多，而现实中的感觉却实在是差太多了。因为其实支付耗时最大的环节就是刷卡和找零环节，省去了这一环节相当于提速一倍以上，我想，如果这一方式真正全国普及，那么银联就真要颤抖了…

支付宝的“线下支付”过程

此次杭州虽然是驻留时间最短的一站，但却是‘变革感’最强的一站。其变革不仅仅停留在表象层面，更是深层的、富有拓荒价值的，既前卫又不脱离人文，这就是杭州，这就是商·人文。

这期到这吧，咱们下期，接着顺嘴胡说、吴话不谈…

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