刘国正

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我们需要怎样的双11?

2023年10月26日

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出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员 刘国正

今年的双11,启动即乱战。

前两天刚有几个朋友聊今年的双11提到“感觉今年的双11挺乱”,24号就出现了一出“战国纷争”的大戏:京东采销、李佳琦、大小杨哥、海氏……

“热”的同时,其实挺可悲。我们零售行业发展了这么多年,电商发展了这么多年,直播也不是一年两年了,6.18,双11也走过了这么多年,在这么成熟的时代,还会出现这样的事件,或者说历史重演。我们每个人都应该反思一下,至少作为从业者,我们要反思一下,虽然有句话叫做“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”。

但时至今日,我们,特别是一些处在行业头部的企业、个人,应该考虑下借助双11这么好的时机,去为社会,为行业,为消费者,做些积极美好的探索,倡导些美好的理念,做一些纯粹利益之上的事情,也是为我们建设美好社会和谐社会做点贡献。至少,不要带着怒气甚至戾气,影响太多人。

看到大家在讨论几个焦点:反垄断、二选一、低价协议、自己补贴还是压迫厂家……,个人更愿意谈一些其他的想法,那就是作为参与者,身份可能是商家,可能是消费者等等,我们需要怎样的双11?

一、规矩与文化

《孟子·离娄章句上》提到:“不以规矩,不能成方圆;不以六律,不能正五音。”老祖宗几千年前就告诉了我们要守规矩的道理,这既包含了最底线的法律层面的规矩,也包含了我们几千年的文化、道德层面的不设上限的规矩。

正常来说,当我们每个人生活得越来越好,企业越做越大时,企业或者个人影响力越来越大时,我们应该自发地用文化、道德层面的标准来约束自己,指导行为,但很可惜的是,这几年,我们看了太多明星、网红、大咖、企业触礁,甚至直接突破法律底线。

行业,企业想要好好持续发展下去,必须要把“规矩”这件事,放在企业发展、内部管理、外部合作等等的首位,在最底线的法律层面之上,标准能有多高就多高,有了规矩,我们才能安全,安全了才能生存,才能发展。

我记得很多年前,家乐福、沃尔玛、大润发等连锁商超百花齐放的时代,当时我在大润发,开新店时就遇到了供应商被竞争对手强迫要求无法供货的现象,不允许供货,不允许做活动等等。然后再到前些年的主流电商平台的二选一事件,到2021年市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》又再次明确强调禁止任何形式的“二选一”行为。其实回头看,最终其实大家都没受益,还影响了整个行业氛围。

去年参加联商网大会时,安排了一个参观家家悦的环节,包含门店、参配中心等,当时我还特意问了下能不能拍照。参观完挺感慨的,回来就在想过去很多年,同行之间都在相互防备,甚至不惜“杀敌一千自损八百”的方式去竞争,这次看到了有平台、有企业,带头去分享,有开放的心态,有格局,平和地做零售,促进行业协作发展,真的挺感动,回来还特意给王培桓董事长发了个感谢的信息。

再一点,我们的传统文化真的太好了,特别在现在快节奏的社会,企业快速发展的今天,建议大家都多去读读我们古代留传下来的经典书籍,读读道德经之类,再去领悟我们文化的魅力,很多是可以用到我们企业发展当中的。

还是期待在好的平台,企业,个人的带领下,大家能越来越好,像联商网的东来商学院、总裁班等等,我一直在关注,期待着一直持续下去,形成体系化,这真的是造福行业,造福社会的事情,当然我们还是有着“功成不必在我”的心态的。

二、直播电商到了需要更高层级来规范发展的阶段

我之前在2021年的文章里提到了“直播电商的红与黑”,提到了直播电商应重点关注的点,可能会出现的状况。直播电商这两年快速发展、迭代,目前看来,现在到了需要更高层级来规范、引导直播电商发展的新阶段了。

一个行业、业态的发展,从初始、新兴到成熟再到消失,整个发展过程中,在真正进入成熟期之前,一般会经历过各种激烈程度、有序无序的竞争,市场的自我调节,这种时候,需要更高层级、更有针对性的规范、引导,甚至需要整理整顿了。

我们期待的是新兴的业态、行业,能更规范更持续的发展,而不是昙花一现之后一地鸡毛,能更有正面的活力,不仅仅是为本业态,还能促进行业发展,给社会带来好的促进影响等等。

三、我们期待的双11

作为从业者而言,我们有着多重身份,其实最重要的身份是我们自己本身就是消费者,

我们在做很多事情的时候,多想想这个身份就可以了。我个人期待的双11:

第一,真诚一点

不管是我们自己企业内部,我们和消费者,我们和合作伙伴,多一些真诚挺好的,有了真诚,可能就不会有和合作伙伴的很多剑拔弩张甚至对簿公堂;不会让我们的消费者说出来“真乱、套路多”等等之类的话,有不好的体验;不会让我们的员工只是在执行命令,机械地完成工作,完成指标等等。

我个人挺讨厌类似“不要998,不要298”“送一套,再送一套”之类的话术的;在和合作伙伴沟通交流时,我喜欢真诚、简单,不习惯这里留个潜伏点,那里留个可以多面解释的话术;企业内部交流时,我也是对任何人,不同级别、工作内容的同事,真诚、简单交流。真诚了,效率就高,自己也不累。当然这需要过程,特别涉及到大家的习惯、长期形成的氛围风气等等,慢慢来,总会好的。

最好的商品,最好的服务,最好的营销,就是真诚二字。

第二,简单一点

这两年,我把自己称为“简单、纯洁的商业”倡导者之一,后来又调了调“简单、纯洁、美好”,现在的大环境下,我们应该致力于也有能力为社会的消费者提供更多简单、纯洁的商品与服务,打造简单、纯洁的零售商业环境。

美好的前提是简单,幸福的前提是简单,快乐的前提也是简单,很多好的东西的前提都是简单。

比如做商品,就是找对顾客的需求,然后选择好的品质的商品,再把商品的好,用合适的方式传递给顾客,这就可以了,很简单。但是在实际经营过中,各种内部外部因素掺杂进来,让我们发生了偏差,各种商品引进来,然后我们再用所谓的科学的方法去做商品管理,本来简单的一个事情,越做越复杂。

比如做促销,最简单的就是能让顾客一看就知道什么价钱得到什么样的商品,享受到什么样的服务就可以了,有其他关联的好的东西,顺便推荐一下也可以,这样大家都简单,我们设计促销时不用那么累,顾客购买时也不累。看到双11有些视频,顾客甚至还得拿出计算机,算各种活动,各种券,怎么叠加,怎么凑单等等。能理解大家为了指标、目标,想了各种办法,但个人建议这个前提是别把顾客逼成了一个数学家、计较者,让消费者老想,老算,老怕买贵了,这样反而会逐渐进入一个恶性循环。

很多事情,其实很简单,是我们自己,或者被迫着,变得越来越复杂了。

美好的前提是简单,简单的前提是真诚。

第三,做好第一点、第二点,作为消费者,我个人觉得可以了。

最近在看迟子建《额尔古纳河右岸》,最后分享给大家书中的一段话:

没有路的时候,我们会迷路;路多了的时候,我们也会迷路,因为我们不知道该到哪里去。

或许,我们有些人也在面临着这种情形。只要我们记得初心,坚持正确的认知,心怀阳光,真诚以待,路会越走越舒服,前景也会越来越光明,当然还要记得,旅途中的风景也不错。

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