刘国正

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新环境下关于零售企业的几点思考

2022年07月21日

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美特好超市太原康宁街店 _26_

出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员刘国正

8月5日-7日,2022年度联商大会即将在威海召开,本届大会以“跨越周期”为主题。看到大会主题及内容,我第一时间想到的是2020年、2022年的两轮疫情,零售企业所经历的困难的过去,以及我们所要面对的不太明朗的未来。

未来几年的时间,我们将会面临越来越多未知、突发、不确定的状况,经历两轮疫情,很多人越来越深刻的体会到了,我们正处在一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里,也就是大家常提到的“乌卡时代”。

我们该如何突破困境,如何在外界环境发生大变化时,自我重塑,突破难关,作为零售人,我们应该做些什么,能做些什么?在此,分享几点个人关于行业的思考及想法,期待大家能够携手前行,共度难关,共创美好。

一、要靠人,但不是靠所有人

企业的发展归根到底是要靠人,我们所面临的各种问题,终究也还是人的问题,各个企业面临的人的问题也各不相同:内部人的问题,外部人的问题,人的专业度偏差,认知偏差,逻辑偏差,行为偏差……

我们企业的发展大致要经历四个阶段:最初的发展阶段主要靠人;发展到一定规模,开始重视、强化规范制度的力量;再发展到一定阶段,开始围绕着制度+人来协调发展,但到最后,又会回到人本身,再严格的规范制度标准流程,也都是围绕着“人性”进行。

越来越多的案例提醒我们,企业发展要靠人,最关键的是:一定要有自己核心的人。我们常说一句话:企业发展靠大家,但事实情况是,我们无法也不可能靠所有员工。

如果从打仗的角度看,核心的人要具备:能打、经打、愿意打、一直能打经打愿意打四个特性,转换话术的话,企业核心人员的圈层要具备这四项能力:能力、耐力、担当力、自我驱动力。

具备这四种能力的核心人员不用多,企业如果能有5%-10%这样的人,并且分布在了对的位置上,我们的企业一定是能抗住各种多变的因素的。

二、核心业务、核心能力以及盈利能力

我们一直在讲企业的核心业务,核心能力,但和很多同行交流中,大家逐渐认识到:很多人可以讲出企业的核心业务,但企业的核心能力,讲不出来,或者讲不清楚,或者讲出来后,深入交流分析后,对于提炼出来的核心能力并不是那么自信。

核心能力不是文字游戏,真正的核心能力,能保障我们无论面临何种形式,遇到何种困难,最起码我们都能保证我们的生存,可以活下去,活的体面。每个企业的核心能力不同,需要我们的持续打造,融入到日常的一点一滴,深入到骨子里。

另外要提到的是企业的盈利能力,做企业要盈利,这是天经地义的事。我一直坚持对于绝大部分企业来说,我们做的事情,必须要保证可以盈利,无论是直接还是间接的,这是可以长久持续的基础。

三、稳妥总不是坏事

  我们能看到,这两年行业的新事物,相对之前少了很多,一是和大环境有关系,二是越来越多的企业,投资者意识到:零售行业不需要无畏的创新,无畏的创新,只能带来资源的浪费。

  受到疫情影响,很多企业越来越注重企业的稳定、稳妥发展,但其实无论有没有疫情影响,对于零售企业来说稳妥总不是件坏事,不是个差的发展战略。现阶段,我们更应该多想想,哪些基础性的事情被我们忽略了,哪些事情值得我们深入重做一遍,哪些长期不变的事情值得我们加大投入……

能做到这一点的企业其实并不多,因为你必须首先具备清醒的自我认知能力,而清醒的自我认知能力,个人很难,企业更难。

当然这并不代表不鼓励我们去创新,不去尝试新的事物,很多事情并不是非黑即白,还是那句话:理性点,稳妥点,对于零售企业来说,总不是件坏事。    

四、企业常态化的应急机制

我们经历了两轮疫情,我印象最深的是今年上半年的疫情,个人经历了大约从三月初到六月份的疫情保障时期,我把这段时间称之为“战时状态”。这段时间给我的最大的体会有两点:

1、这段时期很纯粹,大部分人的想法都很简单,那就是一门心思做好物资保障工作,做好所有客户,消费者的需求保障和服务,在企业里,我用四个字分享过这种状态“累且舒服”;

2、上一轮疫情期间的经验、大家认可的理论、其他企业成功的案例,在一些新的情况到来,甚至是相同的状况到来时,可能并没有什么用。

我习惯在做完一件事情之后想一想,复盘一下,然后过两天再想想,这两次想法很可能不同,经历了上半年的特殊时期,我个人认为建立企业常态化的应急机制,在未来几年里应该是我们要去做的事,或者说,要具备这种应急能力。

我们的应急机制应该是全方位的建立,包含企业所涉及的全方面的人、财、物,制度、流程、系统,总部、门店、供应链,经营、服务、营销……然后这些多个角度多个版块的应急机制的建设又是统一和谐相互联动的。

建立起我们全方位的应急机制后,有条件的企业,可以适度的进行实战演练。

五、零售供应链的变革思考

现在我们的零售同行,无论规模体量大小,都在重点投入供应链建设,随之的配套也都成为企业的重中之重,关于这部分的变革优化,一定是零售企业变革的核心之一,我会找时间单独再梳理再写,先分享一些目前的想法:

1、供应链建设优化的核心是适配性,在这基础之上,再思考其他;

2、每个企业的供应链建设,都是分阶段进行的,而且各阶段的建设要把控好,把控稳妥,这是有规可循,有律可依的;

3、供应链的分级建设、多样性建设、应急建设,现阶段需要我们深入思考;

4、供应链优化的方向和定位:健康、简单、纯洁。

六、竞争还是协作

这个问题与企业所处的环境、战略定位有关,仅提供个人看法,不适用所有企业。

未来同行业内,一定是协作大于竞争,至少纯粹的竞争会越来越少,在竞争中协作,在协作中竞争,或者再纯洁简单点,就是从竞争转化为协作关系。

为避免误导大家,该项思考不再展开,仁者见仁,智者见智。

七、关于政策的三个递进层级

越是面临多变的大环境,我们越要加强对于政策的关注。对于政策正确的解读,一定会引导行业的稳定发展,会助力企业的良性发展。这一点上,我们大部分企业的提升空间还很大,分享以下三个递进的层级:

1、保持对各种政策、批示的常态化关注;

2、学习、研究政策对于行业、企业发展可能产生的影响;

3、与政策相关者,与监管者保持持续沟通,最终上升至与监管者保持持续建设性沟通。

八、健康、简单、纯洁、美好

我们的企业,团队,个人的发展方向,都可以思考这几个词。

首先我们要健康,打造健康的企业,健康的团队,健康的个人,健康的身体,健康的体制等等,这是我们企业和个人发展的基础。

我们目前面临的社会环境,行业环境,员工,消费者,场景,工具等等,可以用“换了时代”来形容,我们应该致力于也有能力为社会为消费者提供更多简单、纯洁的商品与服务,创造更简单、纯洁的零售环境。基于此,我们所作的事,能让更多的人,和我们有关系的人,感到舒服,幸福,体验到生活的美好,这才应该是我们最终要追求的。

最后,提点可能与主题无关的话题:最近关注到联商网的变化,关注到胖东来东来哥的分享,关注到联商网和胖东来东来哥一起在做的事情,虽然没有亲身体验,但个人预判这会是影响行业甚至改变行业的大事件。

对于此,只有两个字:非常期待。

山重水复疑无路,柳暗花明又一村。2022年8月5-7日,由联商网、搜铺网、知了壳主办的2022联商网大会将在山东威海国际经贸交流中心召开,我们一起探讨跨越周期,一起探究前行和扬升的未来道路,期待你的到来!

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