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亚马逊开了家线下服饰店,打什么算盘?

06月13日 15:09

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来源/零售氪星球(ID:LS-KXQ)

撰文/阿婆

擅长黑科技,一直觊觎改造线下的电商巨头亚马逊又双叒叕搞事情了。

这一次,它开出一个更智能的“服饰店”。

2周前,5月25日,亚马逊在美国加州洛杉矶格伦代尔(Glendale)开业了一家线下实体服饰店Amazon Style——继生鲜Amazon Fresh、全食超市Whole Foods Market、无人便利店Amazon Go和无人杂货店等业态外,亚马逊入场线下零售版图中里的最新成员。

01

在Amazon Style怎么买衣服?

首先,Amazon Style的空间利用率很优秀。

最新开的这个首店2800平米,售卖服装数量两倍于同等规模的服装店,有男女士服装、鞋、配饰,入驻的品牌包括Levi’s、Lacoste、Theory、Adidas、Calvin Klein等上百个品牌,甚至,有些品牌是首次进入线下实体店。

在一些网友上传的图片上看,门店衣服摆放很紧凑,但,整个店面并不拥挤凌乱。

门店内,既有服装的单品摆放,也有经过搭配的套装,每件衣物旁都有二维码,可用手机扫码查看网上评价,同时,可以选择自己适合的颜色和尺码,工作人员会送到Amazon Style的试衣间或直接购买。

当工作人员把你选好的衣服送达试衣间,你的手机会收到提示。这时,只需去解锁试衣间试衣服了!之后,拿着选中的衣服到收银台结账。

亚马逊没有在Amazon Style使用线下店铺Amazon Fresh和全食超市Whole Foods的无人收银 “Just Walk Out”技术,而是使用了掌纹识别技术“Amazon One”结账——把手掌悬停在设备上方,就可买单走人——当然,也支持传统支付方式。

如果你还对是否买什么犹豫,可以把衣物加到购物车慢慢考虑,随时下单就可以了;此外,你也可以在家中用手机下单选好的衣服,安排送到Amazon Style,再到店试衣服就好了。

对于线上购买送到Amazon Style的商品,店内也支持商品更换、退货等操作。相比需要物流多次上门的传统退换货服务,这种方式既可以让用户安心选购服饰,也降低了亚马逊退换货需要的物流成本。

02

藏着黑科技玄机的试衣间

也许,你觉得亚马逊这次开的Amazon Style也没什么大不了嘛。

别急,在“试衣间”里,亚马逊其实下了很多功夫。

首先,你不再需要在店里自己抱着衣服排队等试衣间了,只需扫码发送指令,就会进一个虚拟的排队序列。之后,根据手机提示到指定试衣间——一段新奇的试衣旅程就开始了。

进到试衣间,你会看到一块可触摸的大屏幕,你可以在这块屏幕上更换服饰尺码、选择更多的试穿款式。几分钟后,亚马逊工作人员会在试衣间另一扇门中把你新挑选的服饰送过来。

除了大屏幕,你会发现试衣间除了有自己选好的衣服之外,还挂着一些其他衣服。这可不是工作人员搞错了,这些衣服是亚马逊根据机器学习分析出适合你的服饰——试试吧,没准儿比你自己的眼光更适合你呢!

没错,这回亚马逊把“猜你喜欢”搬到了Amazon Style的试衣间。

对于传统服装店,通常更依赖“人工导购”促成交易,他们的专业度和态度,都影响着最后的成单率。

而Amazon Style,在「零售氪星球」看来,最大的突破就是绕过了更主观的“人”,选用大数据和算法来判定“哪件衣服最更适合你、哪件衣服你更喜欢”。

这种推荐,不止是为整个门店遴选附近消费者会喜欢的品牌和风格,同时,也为每个消费者进行个性化服饰推荐 ,“猜你喜欢”。

大数据推荐背后,其实是根据时尚顾问的服饰搭配知识和数百万在 Amazon.com 上购物的客户的反馈做机器学习。

具体的推荐模型,以及如何根据周围消费特色选品、组织门店商品结构是一门学问,需要结合不同地区、文化和消费特征,以及最新流行趋势,即便在亚马逊平台海量消费和用户数据的支撑下,也将是一个不断测试和迭代的过程。

这可能是Amazon Style的一个显著差异点。过去,线下门店的服饰消费过程,包括试穿和交易购买,穿搭指导等体验,而Amazon Style试图用技术去提高这些体验和服务的效率,挖掘潜在需求,满足即时需求以及创造新需求,进而实现线下服饰店的有效转化。

在「零售氪星球」看来,Amazon Style有些科技看起来没那么惊艳,但亚马逊如果能在三个维度上获得新实践,还是对服饰零售有很多积极意义。

首先,作为零售平台,为消费者提供线上线下全渠道服务,也能帮助品牌共建价值。

其次,透过场景创新,为亚马逊自身创造新的营利机会点;

再次,通过消费者体验数据,有效提升线下运营效率和提高线下体验。

03

黑科技加速渗透线下实体店

亚马逊一直都是黑科技很上头的电商巨头,之前推出的Just Walk OutAmazon One技术,都是尝试用以科技提高线下消费者的购物体验。

2015年亚马逊开设了首个实体书店Amazon Bookstore。2017年亚马逊以137亿美金收购了全食超市Whole Foods,随后设立Amazon Fresh生鲜店。2018年,亚马逊首家无人收银便利超市Amazon Go开张,引发行业内外关注,目前已达近30家。

此外,亚马逊还努力输出黑科技,和星巴克合作的Starbucks Pickup with Amazon Go,全程无需人工介入就可享受星巴克咖啡;开在伦敦的Amazon Salon美发沙龙概念店,染发前可以用AR模拟发色,也可扫码购买美容美发产品。

但,亚马逊进军线下实体店的尝试,黯然离场的案例也有。

今年初,亚马逊就宣布计划关闭在美国和英国的 Amazon Books(亚马逊实体书店)、Amazon Pop Up(亚马逊快闪店)和Amazon 4-star(亚马逊四星商店,主要售卖线上的四星商品),总计 68 家实体店。

亚马逊官方表示,关闭部分实体零售店只是一次战略调整,未来“将更多地关注亚马逊生鲜(Amazon Fresh)、全食超市(Whole Foods)、亚马逊Go和Amazon Style以及Just Walk Out技术”,并且“仍致力于打造出色的实体零售体验和技术”。

生鲜、便利店和服饰品类业态,依然是亚马逊对线下关注的重点领域。

如果对比国内电商的最新发展,除了改善实体店体验和运营效率,电商加速下场实体店,其实也是升级电商体验和扩大零售版图的扩张。比如,眼下中国电商同行们正急于布局的同城零售或即时零售,线下实体店有巨大蓝海,而店仓一体的门店可以让电商送货到家的速度更快。

今年5月,京东就宣布深度整合服饰、居家、美妆、运动、奢品等品类的商品与服务、把现有的时尚居家业务全面升级为京东新百货,开始在线下开出数家「新时尚生活精选集合业态」。

未来10年,可能是线下实体零售大规模科技化、智能化的重要发展期。带着黑科技呼啸而来的电商巨头们,在向线下探索中,会有生硬的模仿和学习,变化未必很快,但一定会给线下带来鲶鱼效应和意想不到的新能力。

不妨,持续围观Amazon Style,以及京东新百货们!


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