欧阳海淼
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欧阳海淼：资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。
欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹，其著作被多家零售企业选作门店教科书。
她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当（升级版）》，是一线门店成长起来的实战派专家，精通零售行业终端门店的销售及管理培训。
【转载请务必注明出处：来自联商网博客专栏作者：欧阳海淼】
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从梅西谈储备店长（文：欧阳海淼）
2018年07月14日
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我不懂球，也不看球，连个伪球迷都不是。
即便如此，世界杯期间，铺天盖地的各种关于球赛和各路球星的消息，还是把我淹没了。
偶然有一天，我看到一篇文章，说我的团队不要梅西。大意如下，梅西在他们的团队当中是最优秀的一个人，所有的人也都对梅西寄予了很大的期望，但最后的结果是梅西输了。
为什么呢？因为可能成也梅西，败也梅西。当一个团队过于依赖其中的某一个人的时候，结果很容易出现偏差。
拿梅西所在的阿根廷队和冰岛队的对战来说，冰岛队当时的战术就是四个字“盯紧梅西”，那当所有的人都盯着梅西一个人的时候，那么这个时候梅西的能力就得不到释放，再强大的个人也抵不过人墙啊，同时，他团队的软肋也就出来了，没有梅西的全能释放，整个团队阵脚大乱，所有围绕梅西制定的战术都成了泡影，他人没有发挥到应有的作用，失败也就是自然而然的事情了。
其实，这就和我们的门店当中也是一样的，足球运动它也是一个团队的运动，它需要整体的力量。梅西就像我们门店当中的明星员工或者明星店长，无可替代。其实，这就像——
把你所有的鸡蛋都放在一个篮子里，风险实在太大。你的团队的短板很容易拉到你团队的后腿，所以在我们的门店当中，也需要培养你的储备店长，而不是完全依赖店长一个人。
培养储备店长，从哪里着手呢？
要说培养，先说选拔。什么样的人适合当接班人？
毋庸多言，储备店长的选拔肯定是从门店的员工中选取。那问题来了，优秀的导购是否等同于优秀的管理者苗子？抑或说，业绩好是否就可以提拔为店长？
我们的门店中，太多的店长是因为销售能力强、业务独当一面，为了保住业绩，留住人才，很多销售能力强的人被培养、提拔起来做了店长。那么结果呢？是否真的如我们所愿，答案往往不那么尽如人意。原因很简单，做导购和做店长，要求完全不同。
我们通常说，评价一个导购是否优秀，往往首先是看她的个人销售业绩。而评价一个店长是否优秀，则不是看她的个人销售能力了，而是看她的管理特质。有很多人，本身做导购做得好好的，业绩刷刷往上飙，但当了店长之后，为了顾全大局，照顾店铺的其他员工，不好意思去抢顾客，又要兼顾店铺的琐事，结果自己业绩没做好，店铺因经验不足也没管好。所以，选拔一个储备店长，应有以下几个标准：
（1）心态好。这里的心态，指的是积极阳光的工作态度，端正向上的人品修养。这是作为一个团队领头人必备的正能量。那些终日无所事事，怨言满腹的人，哪怕工作能力再强，也不具备带队的资格。人品、道德修养，永远是一切的基石。
（2）认可高。一个店铺的店长，官说大不大，说小也不小，责任重大。所以，该员工对公司是否认可，对工作是否珍惜，对集体是否忠诚无私，是否用心关注店铺的利益，这些，都影响她能带出什么样的团队。
（3）原则强。在门店的管理工作中，经常会遇到很多事物要处理，这时，能否坚守原则、执行制度，是衡量一个团队管理者执行能力的时候，所以，原则性强很需要。
（4）威望重。在一群年轻人的团队中，尤其是大部分都是年轻女孩子的团队中，这个领头人有没有群众基础、人际关系如何、有没有威望，是否能服众，非常重要，这些决定了这个团队是否和谐稳定。
（5）条理清。销售每天涉及数据，店铺的货品管理等也需要一个清晰的头脑。零售无大事，店铺每天的烦琐事情却千头万绪，所以，一个徒有激情但糊糊涂涂的带头人，是很难把店铺这本乱账理清的。
（6）专业精。这里的专业包括很多，在门店中，除了销售能力，陈列能力、服务意识、顾客关系管理能力、账务管理能力、货品把控能力等，都属于专业的范畴。
曾在我属下有一位店长，叫周丽萍。还没毕业就应聘到我们公司开始实习。在店铺任职导购期间，我就发现她和一般的员工不太一样，不是每天只知道闷头做销售，而是时时刻刻关注店铺。
那年刚入冬，由于天气较冷，店里的棉衣销售比预计的好，导致店铺库存严重不足。周丽萍就建议店长向公司申请多派发棉衣，以补充库存，备货冲刺。而当时的店长根据往年经验，认为今年总体订货存货都不少，是丽萍夸大了销售，太乐观了，没有在意。后来，周丽萍竟然统计了店铺中棉衣的店铺销售比，以及各店棉衣所占库存比，将数据上交公司。第二天，区域经理给店长打电话，表示公司已经同意并连夜发货，让其做好接货准备。原来，在周丽萍递交给公司的数据中，棉衣的销售比远远高于当时市场上的平均比率，这才引起公司的关注，同意发货。这样的人选，关心集体，有头脑，有条理，当然是不二的储备店长人选。
选到了合适的人选，接下来怎样培养呢？
经典电视剧《大宅门》的主人公白景琦，自幼顽劣，但他的母亲二奶奶白文氏从来没有放弃，因为是二奶奶唯一的儿子，所以在教导培养方面更是颇费苦心。
《大宅门》中有一个经典的镜头：身怀六甲的白家当家二奶奶白文氏，带着童年时期的白景琦，豪气万丈地去白家老铺摘下自家的招牌。当时的这一幕，让对幼年的白景琦印象深刻。挺着大肚子的二奶奶中气十足，大声问白景琦：“景琦，给我念，招牌上是什么字？！”一连三遍。这个镜头在白景琦晚年时，还津津有味地提起，由此可见当时的家族文化熏陶对他的印象之深刻。
然后，等其长大后就让他跟着采药队伍熟悉上游市场环境，再次感受家族的威望，完全融入家族的企业文化中。这点，跟我们培养店长相似，也是要让其先接受企业的文化，受到这个氛围的感染之后，做起很多事情自然都会尽心尽力，完全融入。
再后来，在八国联军攻入北京前夕，白文氏让让其儿子承担储存家族珍藏草药的任务，以此培养其承担责任、处理事物的能力。不经历风雨，怎能见彩虹？这一切对他的眼界和见识都有很好的锻炼。因此我们在培养店长时，也要给其机会，适当的时候，放手让其独当一面，锻炼其能力。
再后来，二奶奶将白景琦逐出家门，让其自力更生。经过前期的教育和熏陶，自立门户的白景琦到了济南后，白手起家自创了一份家业。
俗话说，强将手下无弱兵。其实，这句话可以反过来理解，若有弱兵，则非强将。
个人英雄主义只能创造一时辉煌，却难保一世荣光。好的领头人，不只自己是英雄，还能带出一帮英雄。
放眼浮沉人生，任沧桑变幻，治家治国源承一脉。前辈的经验教训，同样让现在的管理者受益匪浅。我们有很多店长都非常优秀，个人能力出类拔萃，但最值得称道的是，不止你优秀，而是你能带出一个全优的团队。
我们培养储备店长时，也是一样。
锦囊
锦囊一：多沟通，心相连
首先，要多和储备店长沟通，让其认清企业及店铺当前所处的形势，了解企业长远的战略目标和近期的经营目标，站在全局的角度去处理问题；其次，要严格让其遵守公司的规章制度，有较强的法律、制度意识，不因个人或店铺局部利益而打破规则，扰乱公司的平衡秩序。最后，还要培养其团队意识与团结协作能力，店铺与店铺、店铺与公司各部门之间必须相互帮助、密切配合，才能保证整体工作目标的完成。
一个人的能力可以慢慢培养，但一个人的心在哪里很重要。如果心在一起，哪怕再难再险，也会齐心协力一起去克服。但如果心不在一起，那么无疑只会事倍功半。
锦囊二：手把手，勤教导
教育和培养的过程是一个漫长而烦琐的过程，但在教导的过程中，不只是受教者有收获，教导者同样也在教导的过程中不断成长。店长对于需要教导的内容，事无巨细，首先需要有系统地灌输和手把手指导，然后储备店长才能消压和吸收。
锦囊三：给机会，放手练
任何理论知识，如果自己没有经过亲身体会，是不会有感觉的，所以，适当给机会，在一定的时候，让储备店长放手去干，哪怕有一些失误。因为，没有失败，就不会有成功。所以，这个叫勇敢试错。当你在成长的路途中，即使有泥泞，但一旦一步步成长起来，过往的挫折就会是你难得的宝贵经验。
锦囊四：高标准，严要求
严师出高徒。你对下属有多高的要求，预示着他们会有多大的成就。因为你的目标越高，他们可达成的高度就越高。反之，可达成的高度就越低。因为人总是有惰性的。
锦囊五：口虽言，身先行
虽然是一点一滴去教的，但教人的时候，身体力行、言传身教更加重要。在你高标准、严要求地对待储备店长时，你一定要身先行，自己在各方面先做出一个榜样来，才能够保证别人能够听得进去。
▏欧阳寄语▕
强将手下无弱兵，若有弱兵，则非真正的强将。
（注：本文中的图片来自于百度网络。）
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