•顾客购买后的满足心理：   

   高度满足：物超所值

  一般满足：发现产品缺陷，但不在意。

   不满足：期望与实效差距甚大。

•如何让顾客满意?

<!--[if !supportLists]-->（1）   <!--[endif]-->商品的种类要多。商品种类多并不意味着单纯地大量增加品种的数量。为了使顾客感受到商品种类的丰富，可以在不增加品目数量的前提下，将品种按照用途和使用方法细分化分类，并分别加以陈列，同样可以实现种类的丰富。

<!--[if !supportLists]-->（2）   <!--[endif]-->商品的品目要少。为了使顾客感受到品目的丰富，首先要收缩价格带的上限与下限。不管有多少品种和品目，如果它们之间的价格差距太大，那么顾客在挑选商品时不仅失去了可比较的对象，而且增大了顾客的购买风险。另外，价格的种类也不宜过多。如果价格种类过多，而且每个品目之间的差距只有0.2元或0.5元，那么就会给顾客的挑选带来很大的困惑。因此，在一个狭窄的价格带内，组织可比较的价格种类和品目，并把成为比较对象的品目就近陈列，才能创造出品目丰富的效果。

<!--[if !supportLists]-->（3）   <!--[endif]-->单品大量陈列。商品的大量陈列并不等同于商品的丰富。单品的大量陈列是建立在对价格带和价格线，即对商品构成的认真分析的基础之上的。如果不加分析地大量陈列商品，不可能使顾客感到商品丰富。

总结：顾客对感受到的商品丰富的评价是由商品分类的方法、商品构成的方法、商品陈列的方法等共同结合而表现出来的。其中，商品构成，即价格带与价格线的设计是核心问题。没有一个合理的商品构成，所谓商品丰富也就无从谈起。