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撰文/陈宁辉

在2022年“中国内地GDP30强城市数据”榜中，无锡以1.5万亿左右的GDP体量在榜第14位，持续保持在中国经济增长的“领头雁矩阵”。

作为近代中国民族工商业的发祥地，历来重商、尊商的无锡，被誉为“百年工商城”，随着政策倾斜、“锡企”发展以及外资壮大，新时代下的无锡工商业秉承“四敢精神”，持续输出城市高质量发展实践。

而要论无锡的商业发展史，要从中山路说起。21世纪初以前，以中山路为核心，围绕胜利门、南禅寺的市中心商圈一直是无锡商业的唯一商圈，即便如今无锡已经形成了太湖新城、长江北路、锡东新城等“一城多核”的商圈模式，中山路依然是辐射全市的核心商圈。

2013年开始，包括恒隆广场、苏宁广场、T12时尚购物中心等新一代购物中心入驻中山路，一定程度上提档了商圈层级，但“成就”中山路的，还是中高端百货商场。一方面，对无锡商业而言，最早代表城市商业名片的是无锡第一百货、大东方百货和无锡八佰伴；另一方面，对无锡人来说，中山路上的这些“老牌”百货承载了太多的记忆，去市中心逛街依然是大多数人的首选。

不过，随着商业形态的不断变革、消费模式的变化以及存量商业时代的倾轧，百货业态面临着巨大的挑战。无锡第一百货、美罗百货、心族百货、无锡第二百货、新世界百货、英武百货、大洋百货、远东百货、常发商城纷纷折戟中山路。如今，无锡曾经的“百货第一街”中还在营业的百货商场已为数不多。

这其中，《联商网》注意到了依然保持着高度市场活力的无锡八佰伴，这个缔造“北有中百一店，中有商业大厦，南有八佰伴”中山路商业格局的「商业巨匠」，在传承与创新之间，时刻充满着活力，保持着不断“向上生长”的能力。因此，本文将聚焦无锡八佰伴，探索其韧性生长的背后逻辑，以及为“老牌百货商场”转型升级提供的行业借鉴。

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八佰伴：中国内地的标杆，27年持续维新

1985年，CCTV曾播放的《阿信的故事》，是一部风靡亚洲的日本励志电视连续剧，剧中主角阿信的原型，便是八佰伴的创始人和田加津。上世纪90年代，日本八佰伴进入中国内地，其在中国开设的两家最大门店，一家是上海第一八佰伴，另一家就是无锡八佰伴。

1996年4月18日，无锡八佰伴正式试营业，10万方商业经营面积一举成为当时江苏最大的商业中心。虽然此后项目几经易手，但八佰伴一直都是无锡商业的标杆。

变是商业永恒的定律。在经历几次“身份转变”后，无锡八佰伴于2006年7月迎来了新的经营者——华地国际集团。作为华地国际的商业旗舰，无锡八佰伴在开启“华地时代”后，始终坚持以“美无疆，智永恒”的核心理念，依托成熟的商业体系，时刻把握先潮的客群需求，主动求变，以持续维新的购物环境、场景体验、品牌内容、特色活动，承载着消费者的多元需求和商圈提档升级的功能。

因此，27年的商业漫道中，无锡八佰伴成绩斐然，获得了政府机关、行业机构、合作方和消费者的多方认可。据悉，发展至今，无锡八佰伴先后荣获了 “中国商业名牌企业”、“中国商业信用企业”，“江苏省平安企业”，“无锡市平安企业”等市级、省级以及国家级各类荣誉总计数百项。同时，无锡八佰伴的经济增长速度已连年稳居全市同行前列。

2020年，无锡八佰伴在秉承华地国际的总体规划，致力打造成“苏南第一名店”的指导下，开启了新一轮的全面升级改造计划。目前来看，成效显著。

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传承与创新双轮驱动，新一轮升级成效凸显

在“高德地图”APP搜索时可以发现，无锡八佰伴在高德指南中，分别上榜了崇安寺热门商场(第3名)和梁溪区热门商场(第5名)，如果从业态上看，百货商场类均是热门首位。同时，还有两项数据比较有趣，一个是近期导航搜索的热度飙升了72%，一个是收藏次数，在崇安寺热门商场榜中均居第2，仅次于恒隆广场。

据项目方透露，今年前四个月(1-4月)，无锡八佰伴累计销售同比增长5%，客流同比更增长了20%。

这不禁让我更加好奇，为何一个运营了27年的百货商场，却能保持如此高的活跃度和市场吸引力？在全面复盘此轮调整转型策略后发现，在传承与创新之间的双轮指引下，无锡八佰伴常焕常新的经营思维是重要的通路。

一方面，无锡八佰伴传承了国际化品牌战略，继续保持着精致高端百货的零售优势，并强化了零售品类的品牌建设工作。无锡八佰伴认为，商场唯一性追求和核心竞争优势仍然需要重点品类去建立，零售是项目的核心竞争力之一，也是品质好保障。

另一方面，无锡八佰伴创新多元业态及体验，积极推进项目向百货购物中心转型。此次升级，无锡八佰伴压缩了传统零售品类的比例，引入了餐饮、儿童游乐、新能源汽车等购物中心新零售、体验业态，提升了商场的游逛体验。我想，无锡八佰伴之所以能在中山路的多次“洗牌”中稳健发展，大抵也是因其先潮的理念和时宜的创新。

基于此，《联商网》注意到，无锡八佰伴此番历时两年半的升级工作，从品牌内容、商业场景、活动营销、硬件设施进行了全维度的改造，力度之大自不用说，其背后蕴含的一些想法也值得深究。

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高化与首店为核心，品质化与年轻化创新

一个宏观的数据显示，此次调改，无锡八佰伴共对项目12大品类，超200家品牌完成了焕新升级。通过引入新品牌和升级原有品牌两个大方向来完善全品类品牌矩阵，促进品牌的最优组合，进而打造出精致时尚的潮流生活美学。

在具体策略上，无锡八佰伴在全新的“精致的高端时尚百货”定位引导下，锁定了中产家庭、商务白领、Z世代学生主力客群，以品质化和年轻化两大创新思路进行品牌升级。

品质化创新上，一方面在零售、化妆品等业态上延续了国际化高端策略。引入了诸如HR、YSL、黛珂等高端化妆品牌，是商圈最具代表性的高端化妆品集合地。

另一方面，增强了首店的虹吸效应。引入首店品牌不仅确保了商场的品质和调性，也因更具新鲜感和话题度，往往是商场的引流利器。据悉，无锡八佰伴引入了路特斯新能源车、黛珂美妆、斑岚、随岭·烧肉山食等首店。

年轻化创新上，无锡八佰伴凭借前卫的经营理念，偏爱了以年轻人为主的消费主力军，引入了更具潮流、活力的年轻态品牌。比如引入了NB1906首店、HAZZYS全国最新形象集合店、inxxstreet最新形象店、Alienware最新形象店等潮流零售；客单价更高的全新餐饮品牌随岭·烧肉山食和班岚的入驻，不仅符合项目高品质的特质，也丰富了场内的网红属性；年轻人喜爱的撸猫体验，也在八佰伴实现，加上游艺、儿童摄影等业态，为年轻家庭创造出了惬意的亲子悠享时光。

同时，无锡八佰伴也通过强化各品牌的联动、品牌门店美陈、主题场景升级等举措，提升场内品牌的体验度和游逛舒适感。比如结合不同楼层主题打造的海洋风帆、森林小屋等场景空间；以单动线方式塑造品牌精品店，提升品牌颜值；择取日式百货家品的经营亮点，在生活家居区营造更具生活化的购物环境。

最后，透过一组第三方数据来看看无锡八佰伴品牌升级的市场反馈。《联商网》基于“大众点评”APP统计了无锡八佰伴部分品牌的点评榜情况发现，商场内至少有30家品牌位列各大点评榜榜单，其中不乏霸榜的品牌。比如盒马鲜生是梁溪区超市便利店热门榜第1名、ROIIN用心是中山路西餐好评榜第1名、玖隆坡鱼头火锅是中山路火锅环境榜第1名等。

显然，通过更完善合理的品牌矩阵、颜值与流量兼备的商品以及更加舒适的购物环境，无锡八佰伴“精致时尚高端”的都市社交场域正在形成。

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场景、营销与硬件升维，新都市精致社交场

在“27年纵横，爱由新生”的整体升级思路下，无锡八佰伴能引发消费者共鸣和市场好评反馈，持续保持长效活力的另一个主要思路是持续创新的场景打造和营销活动。

多元化与独特性是无锡八佰伴日常经营活动的核心特点。从美陈打卡到专属会员服务，从线下市集到线上直播，既以丰富多元的活动形式和内容确保了全客群需求的覆盖，也结合项目自身的定位、发展和品牌资源、异业合作资源展开了更有特色的专属营销。

沉浸式美陈的打造，不仅提升了商场的购物环境和体验，也因频繁登上小红书、抖音等平台的话题热搜而引来KOL、年轻人和城市居民前来打卡。今年以来，无锡八佰伴结合二月“情人节”、三月“女王节”、“五一”黄金周各大节点，分别推出了巨型玫瑰美陈、巨型郁金香美陈和巨型草莓瀑布美陈。据悉，“情人节”当天商场客流突破2万人次，同比增长70%，创22年以来同期新高，整个情人节档期客流同比上涨了28%。

刚刚过去的五一号称“史上最火五一”，无锡八佰伴联动集团28家门店统一造势，在集团“5限嗨”的主题下，统一整合共赢品牌资源，联合打造了草莓瀑布美陈和草莓市集活动，不仅促进了商场自身的消费回流和提升，也为无锡市消费市场的提升贡献能量。

据悉，五一期间，商场整体销售额突破3300万，同比增长24%；客流同比增长46%。同时，线上全平台流量超300万，#无锡八佰伴草莓瀑布#无锡八佰伴5限嗨等话题持续发酵，在小长假成功引发一场草莓风暴。

除了五一的草莓市集，今年“春化节”期间，无锡八佰伴也策展了“佰市大吉”市集活动。据悉，活动联合了虎牙直播平台，通过利用当红千万主播童锦程、沫子、耀扬的首次线下商场活动资源，创造了全网曝光总量破千万的亮眼数据，更吸引了大量到店客群。据悉，市集开幕当日客流突破2.5万，同比暴涨了160%，较21年同比增长27%，创近两年客流新高。

在硬件升级上，无锡八佰伴重点对中庭服务优化的公共空间进行了升级改造。比如一楼小中庭增设了自动扶梯，提高商场整体游逛体验，促进场内通达性；比如商场大中庭的照明系统进行升级，提升了场内的视觉通透感和开阔感。同时，在一楼增设了圆柱电子屏、一楼地面大理石增加了镜面处理等等，不断优化商场体验。

▲新增设的小中庭自动扶梯

显然，无论是业态品牌的焕新、场景体验的创新，还是硬件上的升级、服务上的提升，无锡八佰伴始终保持着商业要创新的态度，促进项目本身、中山路市中心商圈乃至城市商业的良性生态发展。而全面升级改造后的无锡八佰伴，必然会启动全新的能量加速跑，未来会带来哪些新的想象，值得我们期待。