3、企业用工新考验

        疫情期间还有一个很重要的问题，就是企业用工严重不足的问题。这里面隐藏着两个问题：一个是绝对劳动力的不足，即疫情期间限于交通管制、安全隔离以及个人原因等，很多员工不能及时到岗。第二个原因是岗位太依赖经验及可替代性差，导致支援人员或者新近员工不能快速适应并产生效果。期间不少企业尝试了“共享员工”，这是特殊情况下的一种创新尝试。但社会劳动力共享是要建立在标准化、简单化这个基础上的。要实现劳动力跟知识经验解绑，任何人上岗，都能达到无差别的劳动结果才行。这里需要高度的标准化跟各个业务环节的简单化作业，同时要借助全流程覆盖的信息化手段，约束、指导员工简单地完成作业。这也是未来我们零售行业用工的一个发展趋势，灵活的利用社会劳动力在降低企业用工成本（工资、社保、员工福利等）方面非常有利。疫情结束以后，企业会在标准化管理，企业用工合理化方面做更多努力。

4、数字化、信息化手段新需求

       即便没有这次疫情，受制于日益高涨的用工成本跟人才短缺，企业也在不断地探索。疫情让这些问题压缩在一个点爆发了出来，一下子让企业感受到了这个痛点到底多痛。零售是一个体系活，链条长环节多，任何一个环节出了问题都会导致整个系统失灵。最直观的表现就是缺货、库存积压、损耗升高。但是反观企业管理，有没有一套体系化的管理手段，能够及时、全面的看到企业的整个运营体系中，各个环节的运行状态？绝大多数企业是做不到的。

       基于这样一个前提，我们很难就企业的具体问题作出最及时的补救。在正常情况下这个问题不是很严重，因为晚个一两天等问题凸显了也就发现了，到时候再补救是可以的。这也是大部分企业一贯的做法。客观的说，这样的机会损失很难量化，以至于这些问题被隐藏掉了，大面上看这个企业是没有问题的，但实际上就是温水煮青蛙。如果不缺货业绩会如何？如果是这个单品而不是另外一个单品会如何？就是因为现实生活中无法“如果”，我们无法量化企业的机会损失。企业的业绩并不是一下子变坏的，都是这样慢慢的进入了恶性循环才变坏的。疫情期间让这些问题变得紧迫起来，因为如果你这里买不到这个商品，消费者立马就会掉头去别家，总之日子得过，今天我就得买到这个东西。在这个时候，已经不是单纯有没有这个商品的问题，而是消费者对这个企业信赖度重新确立的问题。

        当然，在这个特殊时期很多关键物资都缺货了。这是个普遍问题，这里说的是相对的。这里想要强调的是企业管理层面应该有一套全面的监控体系，能够监控到企业运营个各个板块跟环节。同时通过标准化的管理手段，让各个业务流程在可控的前提下，简单化。员工可以灵活调岗支援业务，人员流动也不可避免。但是管理体系不能受影响，管理Know-How不能因为员工调动，人员流失受到损失导致企业经营受到影响。企业一方面要靠这个体系保证运营层面的健康，另一方面要靠这套体系锁住知识跟经验，无惧人员调动跟人员流失。这才是下一个阶段，企业管理信息化、数字化的主要目标。你会发现标准化管理程度高、信息化覆盖越全面的企业，在这次大考面前越是灵活性强，受影响相对更小。

       以上内容特别是对行业未来趋势的预测，限于能力局限，有不当、不妥之处，欢迎大家提出宝贵意见，沟通交流，万分感谢！

数图零售科学研究院

2020年2月26日