2014年05月21日
用水参数：住宅每人每日用水170L、变化系数2.5K、使用时间24小时。商业每平米每日6L、变化系数1.5K、使用时间12小时。餐饮每人每次25L、变化系数1.5K、使用时间16小时。影院每人每场5L、变化系数1.5K、使用时间10小时。娱乐每人每次15L、变化系数1.5K、使用时间10小时。办公用水每人每班50L、变化系数1.5K使用时间10小时。汽车库地面清洗每日一次，每平方3L、变化系数1K。绿化保洁用水每日两次，每平方3L、变化系数1K。超市及百货用水有商家提供，单独供给。消防、空调冷却系统补水另算。用电参数电玩建筑面积每平米1..
2014年05月21日
有差异的东西好卖，有差异的产品有可能卖高价，这是营销人几乎共知的。优秀的差异化产品甚至不用推销，就会受到追捧和热销，就像“果粉”追逐新款“iPhone”一样。但是，做有市场实效的差异化并不容易。我观察，许多企业常常误入差异化邪路。
一是用市场细分做差异化。
用市场细分的方法在大品牌统治的大市场切出一块小市场，试图在这个细分市场中做老大。但是理想很骨感，现实很残酷。由于市场细分的方法太过显而易见，只要一个品类出现，无数的企业蜂拥而至，你一块我一块切割细分，占地为王，也似乎差异化了，可结果，要么市场太小养不起企业，要么差异化的度不足消费者没有感觉，产生不了营销动能。
做差异，不能自我感觉良好，不能拿棒槌当针。一堆微小差异，不如一个显著差异。有企业推出了三黑核桃露（黑花生、黑芝麻、黑豆+核桃），不如做一款纯粹的黑花生露来得差异化锐利。丝滑奶茶、香浓奶茶、炼乳奶茶、午后奶茶均属此类。
二是为差异而差异。
2014年05月21日
互联网农业不是工业，农产品电商也不同于工业品电商。尽管生鲜电商被誉为最后的电商蓝海，但基于对产业特殊规律的认知程度和实践上的空白，那些简单拷贝普通电商模式而勇做生鲜电商先锋的企业，最终难免“先锋变先烈”，遭遇让人扼腕叹息的悲情结局，尤其以2013年初的北京“优菜网”寻求转让及上海“天鲜配”被转卖为标志。到2013年底，一篇《中国3000家农产品电商几乎无一家盈利》的文章再次引发对生鲜电商的激烈讨论，虽然有资料证明并不是全军覆没，而是有盈利者，但总体的惨淡经营是无法否认的。
2014年05月21日
即使经历人事动荡、连续关店，以及与部分中方业主出现解约风波，国际零售巨头沃尔玛在华依旧未停下高速扩张步伐。
昨日，沃尔玛中国方面宣布，今年计划新开约30家门店及更多配送中心。虽然这一开店规模与沃尔玛此前每年40多家的开店速度相比已有所放缓，但仍在同业者中处于领先位置。
此外，沃尔玛今年还将继续投入5.8亿元用于超过55家门店的升级改造。此举被业界认为是沃尔玛为追赶对手，提升盈利能力而做出的努力。
继续在三四线城市扩张
2014年05月21日
企业都清楚的一个事实：宏观上的市场份额，事实上都是由微观的客户钱包份额，甚至更加内在的“心智空间份额”所决定，企业竞争的要冲在于对消费者心智空间份额的占据。
通常，在心智空间里，消费者会对各种消费品进行分品类记忆，而每个品类的存储空间是有限的..
2014年05月21日
看到O2O三个字，你快吐了吧？有段时间，我也快吐了，尽管我在《销售与市场·渠道版》写了绫致电商的O2O案例并且引爆了整个中国，但有段时间，我也觉得O2O太过泛滥。
舆论真是无情，去年下半年对O2O还是一片追逐之声，今年上半年就一片心灰意冷，O2O太虚，O2O没有意义，O2O过时了，为什么到现在都没有做得很成功的O2O案例，包括绫致的O2O案例，为什么后续没有声音了？肯定出问题了。
而且，没有听说O2O颠覆了什么行业格局，有什么O2O上市公司，或者某某公司用O2O实现了快速发展，倒是经常听说什么王府井、华联、银泰跟O2O扯了点边，股价就大幅度上升，但是，也没见他们具体做什么啊？
2014年05月20日
狼来了，人就一定要死吗？对线下传统零售业的理解，目前裂变成两种观点：绝望和乐天。业界和社会普遍认为电商（网购）对传统实体零售的冲击是致命的，但也有乐天派，譬如前段时间王健林与马云的对赌，揭示出王健林对传统零售的信心。不过近期王健林对电商的警觉与重视，并且加大电商建设投资力度，会使一些人更加唱衰实体零售。网传北京、湖北等地万达新项目不再设百货主力店，于是那些更多的所谓“信息”被猜测和挖掘，好像实体零售的末日已经降临了。狼来了，人的末日就到了吗？前些天，陪一个地产商南方考察，路上他就煞有介..
2014年05月19日
品牌定位：一步到位与步步为营品牌是在企业与消费者频繁的价值交换中逐渐形成的。品牌失去了价值，也就失去了存在的基础。从品牌价值角度出发，我们在品牌实操中也就可以将品牌定位分为三个层次。第一层次，通过产品属性来进行定位，即明确产品是什么，能干什么、给什么人用的，应该在什么时候用。这个层次的定位是最基础的定位。第二层次，在产品属性的基础上，将产品功能价值与消费者渴求的利益联系起来。通过强调利益而成功的打造品牌的企业很多如强调“没有蛀牙”的高露洁，以“安全”著称诸城的沃尔沃，以为宗旨..
2014年05月19日
传统企业进入互联网营销是显然不是他们对营销变革的觉悟，如果你要问他们互联网营销现在状态如何？以后该怎么做时，他们回答不出所以然来。但他们又明白，未来一定是互联网营销的主宰，因为网络就像一片海底矿藏，蕴藏着巨大的潜力与财富，等待我们挖掘。但是这片海域却并不见得风平浪静，而且他的深度也让我们无以企及，准备投入多少资源？往那个方向投入的方向?如何掌控互联网营销操作的过程……这些无一不影响着结果！对于互联网营销的不确定性，传统企业，你该如何面对？
2014年05月12日
单店销量提升，又称为单店营业力提升，这个概念是联纵智达早在2002年服务诺贝尔瓷砖时提出的。当时诺贝尔瓷砖认为，如果一个单店的销量能够有效得到提升，那么全国1000多家店面很容易去复制，总体销量也会随之提升。2002年，诺贝尔开始关注终端，聚焦单店销量提升。几年后，诺贝尔顺利从行业中脱颖而出，成就现在的行业霸主地位，联纵智达有幸成为这个过程的见证者。2002年至今的11年间，联纵智达单店提升的课题研究也越来越深入，服务单店销量提升板块的企业累计数十家。在客户的服务过程中，我们发现企业对待单店..
2014年05月12日
利益分配和社会财富分配问题是任何组织，包括王朝、国家、企业都必须面对的问题。不同学者从不同角度进行了不同的研究。比如吴思研究过《血酬定律》，明朝的王阳明写的《王阳明全集》中研究过《南赣擒斩功次疏》，等等，研究的是土匪变新民的过程。任何过程都是一个利益核算与分配的过程。组织中最直接的利益分配就是工资和绩效考核。工资因为有《劳动法》和相关国家法律的硬性规定，没有太多研究的余地。比如2012年4月1日起，上海市最低工资标准从上年的1280元调整为1450元，这是法律和行政法规的规定..
2014年05月12日
线上线下除了价格竞争外，服务的竞争也愈发猛烈。线上从客服“亲亲我我”不厌其烦地沟通柔度，到发货速度、包裹安全的进一步优化，再到不满意就投诉退货的主动权，让消费者真正感受到了“上帝”的感觉。虽然目前电商的消费者对价格敏感程度最高，但购物体验和服务保障正成为更多消费者选择电商的理由。线下的销售，服务要更胜一筹是基本要求，否则必败无疑。那么，线下销售渠道服务优化还有哪些路可走？更人性化的服务，经受起折腾线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做..
2014年05月08日
随着市场环境发生变化，对销售终端提出了更高的要求，很多经销商很疑惑，同样的品牌，同样的市场，差不多类型的消费群体，却发现现在的客户较之前的客户成交更加困难，付出更加多的努力，也未能带来很大销量的提升。其中很重要的原因是因为消费者更加注重购..
2014年05月08日
对传统企业而言，最近最热门的话题之一就是如何用互联网思维来重塑企业。
这在某种程度上，是因为小米的成功。这家企业仅用3年时间，就实现了从零到300亿元的跨越。
小米旗下拥有小米手机、MIUI、米聊等业务，是一家典型的互联网思维打造的“轻公司”。值得关注的不仅仅是小米的发展速度，还有小米与格力的模式之争。是否传统制造业一定要仿照小米模式，只是专注线上和做轻资产模式呢？
答案是否定的。
我认为，未来小米一定会发展线下门店，实现线上与线下共同发展。互联网或移动互联网时代，黄金地段之争被入口之争所取代。企业在网上聚集人气，而线下门店的地段并不是最重要的。
移动互联网的技术，包括微信等工具的出现，对传统企业是一次前所未有的触动，比如格兰仕也积极拥抱互联网，做了食尚帮、梦想Home、格子社区等与粉丝互动，但需要指出的是，传统企业不能盲目地学互联网思维，可以这样理解：互联网提供了更多的武器，但最重要的还是怎么运用。
真正好的商业模式，通常只有一个成功者。
2014年05月08日
客户投诉管理制度客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。(四)处理程序(五)客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投..
2014年05月08日
微软CEO史蒂夫-鲍尔默（SteveBallmer）宣布未来12个月退位让贤后，《华尔街日报》对此采访了包括商界领袖、技术专家以及管理学家在内的11位业内人士，探讨微软需要何种领袖以及该公司需要的变化。依照这11位业内人士的谏言，微软需要进行业务“重启”，包括重塑企业文化，明确未来战略选择，释放员工能量，并积极从雅虎换帅闹剧中吸取经验和教训。
以下为文章梗概：
在史蒂夫-鲍尔默（SteveBallmer）掌管微软大权近14年中，该公司年营收增长3倍以上，至780亿美元，而且在任何一个行业中，其利润也非他人能及。
2014年05月07日
现在，淘宝、天猫的卖家多将注意力放在流量等方面的分析上（竞争方式）。苹果的伟大，并不是因为苹果公司对苹果手机的完美设计，而是因为与富士康的合作创造出的。那么，有人会说为什么富士康没有像苹果一样变得伟大？因为苹果有乔布斯，他有思想。这就是互联网的思想。你不需要做手机，只需要有做手机的思想，让富士康去生产手机。
电商竞争的机制是我们每个人的生活方式在手机面前发生的根本变革。所以，大家要以此来重构生意模式。
2014年05月05日
常听商家说，只要是客户就都是上帝。仔细琢磨，那就没有上帝了，因为多则不为“帝”。又听商家说，服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨，那就得罪了上帝，因为客户都是上帝，怎么能上帝之中又有上帝？
其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不同，服务不同；服务不同，尊称不同。在客户的国度里，有皇帝，有皇室成员；有官吏，有侍从；有庶民、有乞丐。市场化的竞争和个性化的服务进一步加剧了客户的等级制度和待遇差距，这是现实，应该正名，应该广而告之，以便更好地阳光营销企业的产品与服务，更好地阳光服务企业的客户。
2014年05月05日
在这个互联网和移动互联网快速革新的时代，营销思维也不断发生着转变。在传统的营销手法中，媒体广告是最主要的营销工具，主要依靠广告代理商，几乎领导着所有的营销传播渠道，其它营销工具皆以辅助为主且并未参与到营销传播过程中，而新媒体整合营销是建立在以网络新媒体、数字新媒体、移动新媒体等的整合营销传播系统。该系统使所有的营销活动在市场上拥有一个统一的印象，产生富有灵活性的效果。换言之，整个营销系统的决策者及其管理者能够很好的参与到整个营销传播的决策与互动中，而非简单的执行者。
2014年05月05日
为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。这些都需要我们对大客户资源进行精细的管控，因此在大客户营销管控过程中，以下的4大原则，4大内容需要我们在平常工作中认真处理。