张一夫

张一夫

公告


张一夫:资深零售业与房地产专家。知名财经专栏作家。

国家注册高级策划师,美国注册国际高级策划师。

荣获全国创意策划奖、房地产策划优秀人物奖、中国创意策划产业杰出人物奖、年度中国最佳品牌创意策划人物奖等。


江苏东方地产研究院研究员、文商旅专委会副秘书长。



垂询电话:18813266577 15090299898 QQ876325944  微信:CPPA2008


统计

今日访问:7524

总访问量:36432318

拼多多,你的傲慢和无礼会让你走多远?

本来,这是一件非常小、小得不能再小的事情。

如果它被一个邋遢、随性、懒惰的人遇到,可能都没有精力和心力去想这些琐碎小事。

本来,它也影响不了我的生活。

可是想到尊严被无视,甚至被一群陌生的人尽情地戏弄,于是,就在也无法淡定下来了。

就在这两天,“垄断”,“资本无序扩张”,当这些字眼被提到了12月11日的中共中央政治局会议上,甚至要求在明年的经济工作中,要“强化反垄断和防止资本无序扩张”,这让我们感觉到事情的严重性。

不是吗?资本的强大、垄断、扩张,一旦傲慢无礼,就会派生出“店大欺客”、傲慢无礼的行径来。

其实,围绕我在拼多多购物遭遇不良体验这件小事的发生,完全是拼多多平台上个别商家的无良或者说是“欠妥”行为所致。

直接上图吧,方便大家“围观”——

商家(案例)1、——


上述这组图,记录了这样一段购物体验——

11月26日,我在拼多多平台购买了一只手电。


(图例:商家配图)

到货以后,我用了一下,发觉里边没电了,就在一个晚上用商家配送的数据线、使用华为手机充电头给这支手电充电,结果不到5分钟,数据线突然燃烧,由于当时我在跟前上网,应对及时,避免了一场意外祸端。

从画面上大家可以看到,电源排插、床头都在瞬间被烧糊出了窟窿。

要说眼前是没有什么大碍,但是假如当时跟前没人,那会是一种什么样的后果?细思极恐!

抱着这种懊恼和心悸的心理,想提醒商家,向他们反映一下这种数据线的隐患。可是后来就陷入商家虚与委蛇、敷衍推托、毫不负责的陷阱。他们不说硬话、强话,也没有违法违规的过激话,可是他们就是不给你一个任何的说法,任你再有精力,也耗死你!

我很明白他们的心态和做法,这是一种明显带有蔑视、践踏意味的敷衍。

不仅是你的合法权益被别人视若无物,你的尊严和起码的平等、尊重也被毫无顾忌的践踏、戏弄了。

这是案例一。

商家(案例)2——

时隔不久,我在拼多多又购买了两只打火机,作为办公室招待时便利客人使用。

到货后,发现商家发的货和下单时承诺的完全不一样。于是联系商家,很不幸,其过程和结果还是这样的——

承诺的商品是这样的:


发回来的商品却是这样的:


于是,我尝试和商家进行沟通:


这一家更绝,直接进入“机器模式”,全然不搭腔,一个劲发表情。干脆来了个哑巴进庙门——一言不发。

你看,他们只是一直无声的表示,想想“拥抱”我。机器,冷模式拥抱。

(也许是他们感觉到了我的怒意,也许是迫于拼多多压力,另一只打火机还没来得及发货,于是悄悄给我做了退货处理。收到货的那一只便不了了之。)

鉴于以上遭遇,于是我最终选择到拼多多官网投诉,想请拼多多主持正义。私下想,之前因有很多道听途说,一直有所顾忌,没有在拼多多购物的体验,但是再怎么着拼多多这么大的平台,不至于“为虎作伥”吧?

可是接下来的遭遇,完全颠覆了我对拼多多这只电商大鳄的三观。

还是上图为证吧!——


从以上的对话记录可以看出:

1、我并非也没有精力去谋求两笔价值总计几十元的退货;

2、拼多多自始至终在使用和商家一样的方式、一样的态度客客气气、谦逊有加的应酬你,机械的程式、定制量产的语言和表情、千篇一律的官方版服务模式。就像一台机器,拼多多的行为始终形不成和消费者真诚的沟通;

3、拼多多自始至终在这两件投诉案例中为顾客被侵害牟求的最高的“回应”就是“退货”!

拼多多的最高境界好像就是“退换货”。

其实,很简单,我在争求、等待拼多多一个对广大消费者合法权益、安全保障的承诺和行动。以期是我看到对它的信心。

由此,我想不揣冒昧、怯怯的问一下拼多多:

这两件投诉案例,一件涉及虚假宣传甚或是欺诈;一件更是事涉商品安全隐患,作为消费者,已经明确表示不求赔偿,只求拼多多作为经营平台和管理平台,对这些不负责任的商家进行严肃处理,以避免更多消费者不再遭受欺骗和侵害,维护法律尊严,而拼多多监督管理商家依法经营的门槛条件只是“退换货”那么低么?那么,千千万万个消费者的权益乃至商品使用中的安全问题谁来负责?

刚刚在拼多多消费,就遭遇这样的“购物体验”,我们不得不怀疑拼多多对商家的管理能力,对商品的监督把关能力,对消费者利益的维护能力,进而提出疑问:作为一个迅速迈向“资本大鳄”企业,拼多多的企业文化是怎样一种水平?拼多多的核心价值观是什么?

难道,只有钱?只有资本吗?

遇到这样的商家和企业,尤其遇到大鳄级别的商家,我们一个个普通的消费者,既是无辜的,也是无助的,在它们面前,我们终究是弱者。

我想到了这些小事对我的尊严、我的权益的穿透式践踏。

透过冷静的思考看本质,我看的是“资本”那一张傲慢、无情、生硬、丑陋的嘴脸。

我看到虽然它现在并没有给我的生活以巨大影响或伤害,但并不意味着它不会给你未来的生活埋下巨大隐患。

我也看到国家相关法律法规在它们眼里是如此的苍白无力,可以无视,可以玩弄于股掌。

拼多多,自诞生以来,就诟病不断,往往围绕假冒伪劣商品、投诉和解决困难,本次获得体验。

当下各类市场监督管理执法手段非常严格,可是拼多多却能安然无事,这多少有点使人“懵逼”。

随着拼多多美利坚上市,离走向资本大鳄的距离越拉越近了,可是拼多多的服务文化却鲜有光大,甚至依法经营的最基本素养,也好像尚未养成。

遥想当年淘宝天猫等阿里系平台被投诉,即刻被京都等地城市有关执法部门立案查处,可拼多多就是这么幸运么?

我很希望拼多多作为一家巨无霸购物平台,为顾客提供便利购物的同时,也更能为顾客提供放心、舒心、尤其是利益和安全有保障的购物环境和售后条件,但是如果拼多多不能正视现实,正视存在的诸多严峻问题,眼里只盯着钱,只盯着“资本”,全然抛弃了消费者,那么,总有一天,它会从拼多多沦为“贫多多”。

(文/联商专栏作者张一夫,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+张一夫。