企业的胸怀

企业的成败，取决于企业、企业家、管理者的胸怀。

很多企业究竟为什么发展缓慢甚至失败，可能他们一直没明白是因为自己胸怀不够宽广、不够博大。

企业的胸怀不止是像一个人那样心胸开阔，它还包含了一个企业和管理者专业的技术、产品、管理水平、运营手段、战略规划，而更重要的是面对发展和竞争的心态心智，面对员工、顾客、社会能否担当、愿否担当。

说起“企业的胸怀”，实际上这是个随机话题。之所以触及这个话题，是因为上午看到蒲哲在他的微信帐号发了一则有关安徽乐城的帖子，老笑跟帖回复。内容很简单，他们在帖子里大赞乐城不怕拍照，不怕复制。

我相信这是真的。因为乐城的成功必须要有这种心态和胸怀。

当时看到他们俩的对话，不禁会心一笑。因为这个话题太熟悉了。

长期以来，商场超市禁止拍照的规定在全国比比皆是，也无可厚非，成为业界一道心照不宣的规则。也有欢迎拍照的企业，但很少。

让拍与不让拍，是企业自己的行为决定，这项规定不违法，只要不去抢夺、没收顾客的拍摄工具。但是这也的确是一种胸怀的体现，一种自信的体现。

大部分企业表现的是小肚鸡肠，装神弄鬼。胸怀大气的企业，也有些，我所知道的，一个是蒲哲、老笑他俩说的安徽乐城，另一个是河南胖东来。

其实这是一件小事，但是你把它放在另一种角度去折射，很有可能寻觅到企业功败垂成的基因影子。

这两个企业都是近年来做的非常成功的实体零售企业，他们不怕复制，甚至连管理技术也会主动放到网上让业内公开分享。对业内，这不啻是一种功德。

相比之下，那些处处禁止拍照|、几页无关紧要的空话套话也煞有介事的标注“核心机密、复制外传必究”之类的企业，往往并无些许可圈可点之处。挂上禁止拍照的警示，也不过装腔作势罢了。

成功的轨迹是从不重复的，失败却是高度的相似。所以成功无法复制。因为无法复制的是企业的胸怀。

所以，乐城和胖东来敢这样做，而且他们认为这不算什么，是因为他们有信心、有担当、有责任。

心胸狭隘的企业是不愿担当责任的，所以他们发展不好，成功率低，总被人甩在屁股后。

好啦，这个话题远了，我们回来举一些事例谈谈企业胸怀与发展关系的问题。

很早的时候，在胖东来起家的那个地区，胖东来并不是第一家做超市的，有家起步更早的零售企业，早期他们做的业态基本一致。可是很快，胖东来异军突起，木秀于林。

那时间，胖东来最让人称道的是不外乎三点：员工工资奖金高、兑现从不含糊;和供应商讲诚信，从不拖欠克扣货款;对顾客好，为几两荞麦面药引子可以动用采购部门全力寻找并送货上门。

与之相比的是，其他企业不仅做不到这些，甚至把罚款“机制”运用到员工、顾客、供应商身上，管理部门和防损保安部门甚至将罚款定指标、纳入门店考核体系。为几两荞麦面，更不会动用采购供应链，也不会送货上门，因为他们更纠结于此间的采购物流成本、人力成本。至于员工和供应商，拖欠工资货款、巧立名目克扣这些事大家习以为常、见怪不怪。

胖东来发展到成熟期时，当地有的企业高喊“打垮胖东来”，但是唯独根绝不了自家内部内耗、企业政治那一套，自上而下，充满虚假，在人家一步一个脚印紧抓机会、踏实进取的时候，你除了空想，就是满身的大企业病，一堆堆拍马上位的投机钻营者蝇营狗苟，除了打垮自己你还能打垮谁?

一个企业应该有胸怀。除了容纳管理、技术、商品之外，还要包容员工、顾客的一些过激和对抗，如果企业一味锱铢必较，只想着陷员工、顾客、供应商于被动之地，那么，最早走入绝境的往往是自己。

有家当地起步早于胖东来的零售企业，在附近县城开了一家小型购物中心，去年有一天，当地有家企业邀我考察项目，顺便带我看了这个购物中心。在商场里边，同伴中有人举起手机拍照，先是遭到商场内保安的一路跟踪、全程“保护”，防贼一样紧盯，此后在出口遭遇粗暴阻拦，他们坚持要求朋友删除所拍内容。在争执间，恰好遇见一熟人，过去的下级同事，现在这家购物中心高管，那时我就对她说，你们心怀很狭隘、很落伍，这样没有自信的心态会发展吗?

10年前，附近有家超市的员工在这家公司门店市调，双方大打出手，引发群殴。

——他们也曾经于10年前高喊“打垮胖东来”。

企业的胸怀还在于明智的自身定位、长远的战略眼光、责无旁贷的社会担当。

很多零售企业，已经把自身的服务定位异化、模糊了，以逃避责任和投机为目的。在变革的转型期，这是注定要死的。他们的企业组织架构中，成立客服部门，却异化成专门对付、应付顾客的部门，这种服务功能的霉变和角色的颠倒，导致一开始企业就绝无发展前景。

由于零售业经营商品大多属于消费者衣食住行范围，所以食品、商品的健康安全问题分外敏感，经营场所属于人员密集的公共场所，消防安全来不得半点马虎，同时涉及税收、政府监督多个环节，在这样的环境下，很多中小零售企业成立所谓的“公关部”、“外事部”，养活一帮平时无所事事的地头蛇、混混、退休官员，充当摆事、掮客。它们不去检点自己经营中的违法、违规问题和漏洞，而是千方百计通过贿赂收买执法部门，去逃避自己应有的守法经营责任，逃避法律责罚，腐蚀社会肌体，充当贿赂掮客，摧毁社会道德体系和诚信体系。这样的企业，一开始就把法律、道德、规则丢弃一边，自己把自己陷于诚信丧失、企业道德沦落的境地，他们渐渐被顾客抛弃、被社会抛弃。他们只能在社会的阴影下生存，阳光、公正、健康的发展环境不属于他们。

在思考这个问题的同时，中午饭间，我看到媒体上一则新闻：

这是昨天德国《日报》网站的一篇报道，报道称：

大众汽车要是垮了，德国也就垮了。而德国要是垮了，欧洲也就垮了。

起因是大众汽车集团用软件在尾气检测中造假，共波及全球1100万辆大众系列汽车。

受“排放门”影响，大众汽车市值在过去两天中缩水约250亿欧元。

报道认为，这不只是大众汽车的危机。这起丑闻不仅损害了德国其它汽车集团的声誉，而且也破坏了整个德国工业的形象。“德国制造”这一德国工业品牌的声誉为此蒙尘。既然连德国汽车制造工艺的旗舰品牌大众汽车和奥迪会靠作假来谋取出口业绩，那么还有哪个德国品牌值得信赖呢?

这使我们不由回想起那两年中国内地频发的“有毒食品”事件和各种“质量门”事件，它在拷问一个企业良知胸怀的同时，也在全球为企业、为民族产业、为国家形象蒙垢。一个企业追求利益的目的天经地义，是企业的天职，但是，建立在牺牲公众利益、摧残社会秩序和道德体系的不法牟利，注定没有前程。

做一个阳光的企业，做一个有责任的企业，做一个有自信的企业，这才是现代企业应有的胸怀。

张一夫。随感。2015.09.24