短短几年，当我们很多人还未能从互联网时代的冲击所带来的从天而降的错愕中清醒过来，我们信守多年的传统零售时代倏忽远去了。

　　我们甚至来不及说声再见，从我们发现互联网给这个社会带来意想不到的变化时，我们可能从未想过它会彻底改变了世界甚至改变了我们每个人，而且时间是那么的紧迫，那么的吝啬，从不给我们之中任何人一丝反应、喘息、适应的机会。只有那些勇敢者，以富具冒险精神、睿智思维、闪电般快速反应的人，才会成为这个时代的弄潮儿，驾驭这个变化无常时代的人生和事业，成为互联网时代、大数据商业时代的大赢家，譬如阿里马云。

　　一个旧的零售时代结束了，是那么的悲壮，那么的无奈。说它旧，但它至今还在毫无间隙的陪伴着我们之中的很多人。余温尚在，但，对它的存在已不是我们所能掌控。

　　一个新的零售时代到来了，是那么的自信，那么的傲慢，那么的疾速迅捷。至今还令一众零售人等结舌瞠目。不管你承认不承认，它在剥离和改变着我们已经习惯的一切，摧毁我们留恋的过去，主宰我们的选择。

　　纵身投入新的时代，是零售业不二的选择，——信息数据时代、互联网时代，我们还有其它选项吗？

　　有句老话叫做“临渊羡鱼不如退而结网”。对于传统零售来说，互联网时代为什么不是难得的历史机遇呢？

　　一、直面传统零售商业时代的结束，坦然接受智能化、大数据化商业时代的到来

　　传统零售从业者必须迅速从变革的阵痛中解脱出来，坦诚接受新商业时代的到来，紧抓时代机遇。即便无法寻求华丽转身，也要尽快适应新的商业模式和零售新思维。

　　智能商业时代，大数据化商业时代构成了今日之零售新常态。

　　所谓智能商业，大数据商业时代，并非电子商务模式专利，传统的实体零售企业所奉行的传统零售模式更需各种运营数据和即时信息来支撑全面的管理调整和顾客服务体系的准确应对。这正是智能化商业系统的核心优势所在。也是大数据商业时代的特征。

　　互联网时代，不仅促使商业活动进入以数据管理为主要手段的零售时代，并迫使人们的生活、工作与思维产生一场大变革，这一切都在奠定零售新常态的形成与建立。

　　新的商业形态和商业模式，融合了智能化商业系统。所谓的智能化商业，就是商业系统的智能化，也就是利用现代科技信息技术，将传统商业模式与电子商务模式进行高效融合的智能化运营体系。网上店铺，O2O，线上线下融合，这些当前风行的商业尝试，正在改变商业运营的基因，为未来成熟的全新商业形态和运营体系提供探索。

　　在实体卖场和购物中心大量运用数据化管理、体验式服务、文化元素色彩、社会化功能服务、全新自媒体和自行开发公众社交平台营销手段，完全颠覆了传统零售的面孔。这些未来商业模式和未来商业面孔的出现，为传统零售业的脱胎转化树立了参照和样板。

　　所有的进步都有一场阵痛。进或生，退则亡。命运只在一念之间。  

　　坦然面对变革，有勇气，有智慧，有胸怀容纳新的变化、新的革命，那种曾经恐惧的东西恰恰会变为动力，转变为财富。我相信当下倍感焦虑的零售界人士不会对此熟视无睹，变革和转身一定会在他们手中成为现实。

　　二、理清思路，重做布局，实现模式转变

    互联网时代的变化真可谓日新月异。很多东西甚至来不及消化就倏忽而逝，各种全新的商业模式不断出现，背后是从传统的商业经营模式向以互联网为主导的全新商业模式转移，大数据、云计算、电子商务等应运而生。

　　面对这种局面，我们不能迷茫，更不能仓促无措，流于表面。我们应该从根本上寻求变革与进步。首先，零售企业和决策人员一定要弄懂互联网本身的真正意义和对人类发展的决定性作用，搞清楚互联网在社会活动和经济活动尤其是商业行为中的关键作用和功能，准确、全面理解它对商业变革的根本作用和无法的替代的深远影响。理清思路，据此制定出全新的完善的战略体系、管理体系、营销体系，使你的综合发展和运营系统贴近时代，呼应时代，和时代变革一脉相承。

　　对于零售商来说，双线融合起码是当前一项选择趋势，这种努力和尝试，至少可以为零售商提供探索的答案，使企业走在一条风险相对较少的实践道路上。更何况，在没有更为合理的解决方式之前，电子商务模式与线下传统商务模式的融合已成基本大势。

　　我们不妨回顾分析一下刚刚过去不久的传统实体去年背水一战应对电商冲击的双十一大战，也许从中可以寻求一些答案：

　　对于纯线上商业模式的阿里来说，从2012年的191亿元，到2013年的350亿元，阿里自创的“双十一”节日，让整个社会看到了电子商务对消费的拉动能力，更使实体零售感受到无处不在的窒息般的压迫感。2014“双十一”，实体零售尤其是那些品牌集体应对，全线冲锋，获得意想不到的战果：最终在与电商对决中以占据销售榜单90%的份额胜利收场。这让我们已经清晰感受到实体零售行动的脚步声，可喜的是，那种奋起拼杀的传统线下全面发力还卓有成效，这正是重拾希望所在。其实，即便是阿里巴巴，也已经在开始尝试线下实体零售的探索。

　　但是，我们所要改变的是，除了对传统模式的放弃以外，还有就是应对双十一、圣诞那种混乱、随意、稚嫩、意气的短期临时促销竞争思维，因为那充其量是和电商较劲拉人气。实际上，我们从2014双十一电商与实体竞争的结果看到了实体零售的希望和未来，但是也提醒我们，是时候必须适时改变以往传统的运作模式，确立新的运营管理体系。

　　2014的双十一，传递一种信号：电商并不是秒杀实体零售的“神器”，相反，需要自我调整、重拾信心的正是实体零售，实现兼容整合的运营管理、营销管理，步入智能化商业、大数据商业是正确的战略。

　　三、完善两个短板，强化一个优势

　　应对互联网商业的发展，对传统零售业来说，存在两个短板：物流链、信息技术应用。

　　互联网商业的两大核心是网络信息技术应用和快速高效物流链服务保障。而对于传统零售业来说，这些技术长期以来大部分企业都缺乏系统升级和有效整合。今天看来，传统零售企业应该走线上线下融合的运营模式，实现技术共享和资源整合，把物流链打造整合和信息技术升级应用合并方案推进。在增加线上服务功能后，可以通过整合升级信息技术系统，使得线上线下销售信息和订货补充等经营数据及时交换，以便缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平，为打造快速供应物流链体系提供先决条件。同时利用信息技术和第三方物流对接，形成物流的高效率和低成本的运作优势。这样，就一石二鸟一揽子解决了实体零售的短板。

　　解决短板，优化固有的特征，使互联网消费不具备的优势发挥张扬到极致，借此平衡电商冲击。互联网来势汹汹，发展速度惊人，甚至迅速强化到移动互联网，涉及领域覆盖百货、快消品、酒店餐饮、旅游娱乐、教育文化等等消费环节，但是，网络购物有一点始终无法取代传统零售业，那就是传统零售业的社会功能，网上购物不具有休闲娱乐的那些体验功能，也无法满足消费者与家人一起购物时的群体共享乐趣、天伦乐趣，更无法通过感官去体验商品和服务的品质与特征等，同时，它无法提供一站式消费那种综合性、满足性、来自于消费过程中的增值性服务。这些都是消费者购物过程中的重要心理体验。传统零售企业必须强化自身这一固定、明显的特征，使这一特征更加人性化、特色化、多元化。除了设施配置、环境营造外，实体零售可做的还很多，人员辅助服务、精神服务、借助高科技营造便利、新颖的购物体验等等。着力升级购物服务、购物体验、购物附加值等方面的优势，营造沟通、互动、体验式购物平台和服务环境，创新实体零售的服务功能、主题特色、商品组合，以明显区别于网购的差异化和体验性特征留住消费者。

　　张一夫

　　2014.1.31