购物班车调查系列二

　　□ 本报记者 冯磊

　　店名：家乐福北京马家堡店

　　地址：北京市丰台区南三环西路16号地下一层

　　班车线路

　　家乐福卖场现运营4条班车线路：1号线是洋桥东里西门至西罗园二区东门;2号线是幸福四巷至开阳里八区北门;3号线是星河苑2号院东门至嘉园一里南门;4号线是优筑小区至丰桥路6号院。

　　发车时间

　　家乐福卖场营业时间为8:00-22:00，购物班车时刻表显示：1号线每天发车班次为6班，发车时间为7:25、9:10、10:20、11:30、15:00、17:00;2号线每天发车班次为6班，发车时间为7:15、9:00、10:30、11:40、15:00、17:00;3号线每天发车班次为6班，发车时间为7:20、9:00、10:30、11:40、15:00、17:00;4号线每天发车班次为5班，发车时间为7:30、9:40、11:40、14:10、16:30。

　　乘坐规定

　　从超市购物后返回的顾客须由卖场工作人员登记乘客购物小票信息后方可乘车。卖场负责人介绍，这主要是为方便班车信息统计，为日后做出调整提供数据。

　　线路设计

　　该店于2009年12月开业，开业时有8条班车线路，现在精简为4条。

　　购物班车线路图主要由第三方服务公司根据周边社区居民的入住率，形成一个“商圈图”，并根据卖场所在位置，对周边生活社区形成一个辐射范围，每趟班车的往返时间不超过40分钟，再经过实际运营过程中出现的情况做出调整和完善，以便更好地服务于顾客。

　　卖场购物班车线路设计不宜太远，可以节约顾客购物时间，如果设计线路太长顾客便转而去别的卖场;另一方面是购物班车的线路选择都围绕周边社区规划，因为有些社区公共交通线路覆盖不到，这样就为购物班车留出了空间。

　　卖场地理位置虽然靠近北京南三环，但是公共交通并不发达，正好在三环公交线路两站之间，而公交辅线也需要穿越一个社区才可达到。

　　卖场为了吸引顾客来购物，提高购物班车服务功能和意识，车内整洁干净，夏天和冬天空调开放，提高顾客乘坐舒适度。对于物品多且年纪偏大的顾客，工作人员会帮助顾客提取较重的物品，以便提高顾客对卖场的黏度。