【店长】

1.是否充分了解店铺经营理念及工作方针？

2.是否使用工作检核控制作业品质？

3.是否具有做计划并执行的能力？

4.对于团队是否具有协调、指导、提升等领导统御能力？

5.是否为团队成员提供技能、方法、步骤等培训？

6.是否使用各项表单将作业的结果以数字表现、并具体地分析且提出改善建议？

7.是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立，顾客抱怨处理等顾客管理能力？

8.是否建立了良好的社区公共关系？

9.是否具有包括验收进货、整理标价、卖场布置、展示陈列、销售分析、库存控制等商品管理能力？

10.是否具有充足的商品知识并能训练团队成员使其具有同等能力？

11.是否具有基本服务态度、待客应对技巧、销售技术等销售能力？

12.是否具有维护店铺设备安全与完备、并使店铺购物环境更方便舒适的能力？

13.是否能做好金钱管理工作？

14.是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通情报的收集？

15.是否了解店铺会计帐务流程并对财务报表具备分析解读能力？

16.对于公司内部的各项管理规定、作业流程，是否充分了解并能实践之？

17.是否具有成本意识？是否能时时考虑如何在日常工作中降低成本？

18.是否具有问题意识？是否能时时考虑如何在日常工作中进行作业改善？

19.是否了解时间是企业最珍贵的资源？是否能运用组织的力量充分发挥时间的效能？

20.是否能随着企业的成长不断进步、自我提升？

【店员】

1.是否衣着整洁？是否有化淡妆？

2.是否以微笑待客？

3.是否谈吐文雅、音量适中？

4.是否动作利落、步伐敏捷？

5.是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？

6.是否积极协助同事？

7.是否令人容易亲近？

8.是否有随时迎客的心理准备？

9.是否专注倾听顾客询问、诚恳应对并留意其反应？

10.对于收银及包装动作是否熟练？

11.是否能把握接近顾客的时机？

12.商品知识是否丰富？是否能简明地将其特性介绍给顾客？

13.在接待顾客时是否充满信心？是否态度从容且技术熟练？

14.是否能灵活运用卖场基本用语？

15.专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态，是否皆能清楚掌握？

16.店铺外部表现包括外观、店招、展示橱窗等视觉效果是否良好？

17.店铺色彩搭配与照明效果是否良好？

18.店铺从入口到内部动线的设计以及道具的使用是否能引导顾客入内并方便了解及选购商品？

19.卖场的商品陈列是否能表现出主题？重点商品是否突出？

20.卖场POP是否发挥了应有效果？有无错误、污损、过期等情况？