导语：2017年堪称是新零售的元年，线上线下融合更为紧密。零售的新风口，新技术，新物种，新玩法不断涌现，资本，新玩家不断涌入，零售行业呈现出多年未见的活跃气氛。

一方面，阿里、京东等，电商平台开始大规模向线下渗透，线下扩张常态化，线上线下的融合开始从资本性融合向业务性融合迈入。另一方面，实体商业的价值更加凸显，优质的线下零售品牌将迎来估值井喷，回归价值之源。

一千个人心中有一千个哈姆雷特，当然，对于即将过去的2017年，每个零售人心中也有不同的感受和认知。

对此，《联商网》年终特别策划“100种零售2017”，通过梳理年度大事件，盘点行业，采访业内人，从另一个侧面来总结中国零售商业的2017，以此展望2018。

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2017年，行业风云变幻，有时看看热闹-关我PS，有时发发感慨-变化真TM大，更多时候，有一种他人风光、自己见绌的焦虑！焦虑不是坏事，它也会触达我们的行业思考。

这行业发展，给人不同的境遇和感知素材，大多是人们内心的需求变化造成的，人们本该更加幸福，但恰恰相反，行业发展越快，很多品牌生存越艰难，递弱代偿。作为内容的输出方，零售是要解决消费者无聊和焦虑需求的，但从业者也有自己的压力思考。

（一）变革认知焦虑

今天，行业代变的速率太快，我们可以作定性认知，但我们身边的很多变化却并非明状，大多数情况是这样的：客流慢慢就少了，网红品不觉中就蔫了，业绩突然就滞长了，股价不知怎么就下来上不去了，我们大谈别人的好，自己行动起来却总很无力；消费者的品质化、品位化及品格化需求在升级，但我们好像没法系统抓住它，我们不知道，是商业供应娇惯了消费者的变化，还是消费训练了商业的变化。企业的经营对手，从传统友商，变成所有的用户时间吸收者，我们要与很多对手展开夺时战、夺胃战和夺用战！在市场已完成移动消费教育的今天，我们更多在做渠道频率争夺战，我们不可能完全禁止消费者不去线上、不去竞争对手那，但要争取少去几次！

技术领域，像大数据、AI，今天虽然应用不够，但也容易让积极的我们担忧，功能太炫了，而我们许多企业的基础数字化还很LOW，我们要从基础开始改变；像零售电商，烧钱的寻求效果，没烧的寻求感觉，基于“更好”这一目标，我们都需要不断的进行认知升级！

还有轰轰烈烈的行业整合，阿里收购高鑫零售36.16%的股份，很多老板心会慌，怎么会这样？未来会怎样？我该怎么办？

我们一直想进阶自己的认知！

（二）求新应变焦虑

过去零售有很多新主题，新物种、新零售、新体验、IP、AI、无人机/架/店等，凑热闹不好，但我们喜欢刺激，而新，有时又会给人压力。面对行业出现的新模式，新打法，我们要不要了解？要不要跟？如何贴身吸收？而一旦行动起来，如何消减自己的沉没成本？如何实现跨越？如何优化边际效率？

翻遍零售排行榜，多数企业的基本面还是传统的，真正新零售的玩家并不算多；新技术的效用还要不断折腾，体验和效率还需要平衡；对比香江百货的光辉店、联华鲸选店、小米投食店及街面繁多的个性小店，那些空间干白、氛围单调的场子，心也慌的。

实体店会有价值，但一定是蜕变后的新价值，但怎么新呢？？ 存量改造，有时比新更加痛苦！

（三）速度成长的焦虑

今天，快是效率最大的特征，但企业有很大的档次差异，资本&新技术&新模式组成新零售套装，一切必须用速度来交代，成长必有压力；而传统零售用自有资源，相比速率很慢，况且内部体制更让人着急；各地市场，都还有大量搅局者和低成本杀手入场追击，大家都有紧迫感。也许生活会有慢的选择，但可见的未来，快、智一定是绝对的时效主流！

（四）细节化、质量化焦虑

认知上，许多人秉持本质论，而测试坚守是否有效的，是看我们的业务还能否持续成长，否则，该换了！但换什么，怎么换？

而有些新领域，最后总归要到本质面去深耕，比如无人值守便利店、比如餐饮+、体验+，更新技术BUG需要深入的业务理解，自摸或第三方服务一样需要效用细节；对那些信心满满的转型的、或新锐的企业，路该怎样细走？如何更有深度？

而上面所说的一切，但愿我们感觉到的不是压力，而是空间，是好玩！更有积极的玩家，为行业领舞。

如何面对？

（一）找到重来的勇气

行业的发展，逼着每个人都要做出选择。每个人都有自己的知障，今天的事实也证明，我们有很多营运管理经验在贬值，不管我们愿不愿意，我们的价格和价值剪刀差在扩大，企业的生命周期和个人职场阶段都意味着我们要找到第二个轨道。

这可能很残酷，企业为了生存，必然是换人、卖身、关店、裁员、缩编（乃至无人化），对很多职场中年人来说，面临失业、降职、降薪并不遥远，以现有的知识能量，到另外一家企业也可能相似。所以，与其恐惧，不如坦然，与其下坠，不如重来！

而新企业可能不需要重来，只需要坚持，快速调整、迭代、扩张，这也很需要魄力！

重来，可能会是很多人2018年很重要的话题。

（二）认清可能的方向

1、线下重构会有更多场景案例，体验性大有可为

今天，入美团、入饿了么、入京东到家，实体店多数已经成为电商的前置仓，成为代理商的分销商，成为线上平台的实体平台。做场景，线下企业并不擅长，而线上企业同样需要尝试，在线下有限物理空间中，融合商品空间和体验空间并非易事，因为商品的美感需要用心，而体验的设计需要常变，这些都是成本。欣慰的是，市场有够大的容量，顾客也有一定的容忍度，所以线下重构尚有巨大的空间，未来会有更多的风格化门店。

企业对物理空间的打造分横纵两个方向，横向是商业内容结构分布的规划，主要指纯体验空间：纯商品空间：融合空间；纵向是上中下三庭（指视线范围内的上中下三段）五觉（视觉、触觉、听觉、嗅觉和味觉）要素的安置，应该吸收社会、文娱、艺术、音乐、心理学人才进行更好的设计，所谓消费升级，大多数消费者内心欲求的变化，要切合更有情趣、个性化和风格化的未来群体，还是让年轻新人率先风骚上场比较好，他们天生就有时代基因，本身自带时代洞察和服务要约，线上俯冲而来的小米之家、三只松鼠投食店就是鲜明的例子。

此外，重塑门店物理特性基础上，我们更加需要从消费者角度实施数字化战略，商业经历过生产驱动、渠道驱动、消费驱动，未来一定是消费&数字&体验综合驱动！

今天的标杆远远不够！

2、资本和技术会更加凶猛，企业需跨阶思考

当前，技术和资本成为零售市场最为凶猛的变量，但像过去我们对外资入中的一样，今天阿里对许多实体的控购绝对不意味着全员危亡，赢家通吃在实体领域内要一个缓冲过程，但也绝不意味企业可以坐等，恐龙可以灭绝，企业生死也很正常，最重要的还是适应时代的生存，进化。

对当下的企业，进化需要向着下一个热点、热点的第二周期做布局考量，像社区商业、无人店运营，到第二次发热时，说明火候可能到了，当然也可能我们已经没有机会了。阿里的张勇说，赶不上一趟班车，企业需要思考下一班是什么？

我们要思考，后五年的消费者还会喜欢现在的店铺吗？所有的热点不到三年一定会被玩坏，这其中需要深层次的社会学思考和批判性思辨。三浦展在《第四消费时代》剖析了日本四次阶消费特征的变化，每次都是从人群而来、从消费车轮效应辩证而来，人们的生长居住环境会形成长期的社会心理映射，从而界定了时代的内容逻辑和商业边界，结合技术革命，从而形成的消费代级。像购物中心的餐饮比&童业比、零售餐饮+、大海鲜+等，企业需多思考一下，如果现在的要素市场供应过渡，我们的下一站该向哪进化？ 预判，比总结更难，但更值！

3、业态创新、新物种仍大有可为

基于上述两点，我们判断业态只有持续创新、零售只有新物种才更能打动消费者，她不止+餐饮，可能是+服务、+社交、+教育、+文娱……

其实对消费来说，管你阿里八里，他们需要的是“好店”！我们去各地市场，人气旺盛的许多是地方品牌、个性小店，中国市场够大，实体还有很大的空间，只看谁能更加“新好”！

具体的业态新物种上，最为鲜明的特征是模块风格化和专业化，风格化体现在名称、颜值、文宣方面，像超级物种的各种工坊；专业化体现的运营效率，像鲸选的各种场景店，对外可开专业店，对内可做不同规模的并组。

可见的2018，大佬进场一定会带动更多的资本入场、线下重构和新物种圈地，末端消费打劫一定是业态创新和新物种的主攻方向，云服务、大数据、AI及LOT等智能技术会布满门店末端场景，可能业态和业种表征都未变，但内核已经全新换装，新入场者一定会重新定义线下的物理特性，新终端的战能将使很多的传统店铺猝死。而要生存，唯有求变或智慧赋能！

4、零售资本更加活跃，协作共赢是最佳选择

从在社区、在途、在线、在办公室到在外，资本已经渗入了零售每一个毛孔，2B2C大概念之后，资本一方面可能会推动横向整合，另一方面可能会挖掘深度，进家、贴身、扩容可能是资本可寻求的增量。

对传统企业来说，因为没有时代基因，开放合作、卖身求全可能无奈，但对全社会可能是最好的选择。

5、企业内质性组织变革和系统升级已为必然

任何时代的变革初期是技术&模式，后期必然是组织&营运的内质性升级，企业方向可能并无不同，但做法实效有天壤之别。合伙制、创业制、分享制、赛马制、裂变制、孵化制……企业实践可以挖掘其中的海量价值。

以上五点未必全尽，可能贫穷会限制我们的想象力，有些方向我们根本无法预知，像零售人工智能、无人技术、大数据、云服务、LOT等等，一定会有多种现象级的到来，但对大多数零售企业来说，更多可能的方向还是眼前的苟且！而关于文化，关于理念，关于责任，更多看企业老板们的修为，一定会有一批有理想、能开创、德智明和人为本的企业，会因人的价值迸发而伟大！

（三）纵向专深，横向求面

应对变化，企业的主维一定是现有的存量，不断专业，提升价值；而另一方面，也必须谋划下一个宽道，寻求外驱力，有所为有所不为。不管新老企业，看不清具体方向，那就用小公司、小团队、体外孵化的方式广泛面的小步快跑，可以是一直采用的策略，说不定哪一个领域就杀出来了。

对个人而言，同样需要对待主业工作实现专深，同时升级认知，提升自己职业价值。

（四）控制成本，绩效导向

传统零售吐血维持、变革入场者携资本之力放纵、新零售乘席卷之势施压，零售众生各有自己的价值逻辑，模式的抄袭、复制、跟风，资本推波助澜，集中到最后还是“生存”““更好”两个主题，有钱，心理多少会有些安慰。 可开源就大开，否则就省，人效、坪效、费效极制化与延续性可能一直需要动态平衡。

太多东西要去应对，去投入，但最后都要通过消费买单来转化。今天大家不再提烧钱、免费了，而更讲究精益，我们不能一句话说明所有的现实，但控制成本，绩效导向总该没错！

无论企业还是个人，核心点一直是认知升级，务实行动，一直是知易行难，永远是行动和改变才有价值！

总体来说，2017年，线下零售似有回归重建的态势，而线上零售在娱乐化、社交化，融合加深和升级重构成为重要特征，行业因技术变革在智能化提速，企业因资本助推在舍命狂奔，组织变革成为底层基础，新旧零售冰火两生。当然，头部企业主导着态势和行业话语权，技术实效、实物效率、内容供应、意识跟紧还有个全行业渗透泛化的过程，这个过程，也许会是2018年的重要特征！所以，希望2018年我们不再焦虑，而是专注行动，或者更加焦虑，但有更多现象级实效！

（来源：联商网新零售顾问团成员上佳）