经营中要克制拧

北方话里的拧，大概的意思是，不热情，甚至是带搭不理，面部表情冷漠，也可以说是皱皱巴巴，让人看了心里很是不舒服。

一次，给父母买拖把，虽然现在有手压式旋转拖把，使用起来方

便，重量还轻，老人们还是喜欢传统的捆绑拖把。来到一家杂货商店，我选了一把，问女老板多少钱？回答十五块，我看着旁边还有一种，便问这个多少钱？回答十八块，我又问，看着差不多，怎么价钱不一样，它们不一样在什么地方？女老板回答：我只是卖货的，谁知道它们的不同之处在什么地方。看其表情，好像我是来白拿的，你爱要不要，既然如此，我又何苦在你这里买，看你这副表情。

     而今的市场，商品价格基本是透明的，而且，多数时候缺的不是商品，是人气，因此，我们要珍惜每一次顾客的光顾，耐心回答顾客的问题，无论从言语上，还是表情上，要充分地让顾客感受到我们的真诚与热情。离开这家杂货店，我又来到另外一家，这家店仍然是一位女老板在接待顾客，正在为一购买PPR的顾客整理商品，听到我的问话，她热情地停了一下手里的工作，让我先看一下商品，当我选择好了自己满意的拖把，问其价格，十三元，与先前那一家的拖把一模一样，这里却少了两元钱，而且，店老板有问必答的态度，着实让顾客停留了在这里，而是愿意购买，相比之下，不一样的接待方式，所产生的结果有着很大的不同。

一位去过台湾旅游的朋友告诉我，他在台湾购买物品时，台湾的经营者，在顾客离开时，总是要说一句：“谢谢！”在为顾客找钱时，要将找回的零钱放到盘子里，双手再端着盘子递给顾客。他与经营者聊天，这样做为什么？经营者告诉他：“那么多的商店，你们能来我的商店消费，这是我的荣幸，我心里充满感激，你们选择了我，我就得百分百的为你们服务，一定要做到让你满意，将找回的零钱放在盘子里递给顾客，是对顾客的尊重。”

作为经营者，进你店消费的顾客，咱们真是要心怀感激，街道以及道路上不缺商店，我们所做的应是如何将进店的顾客留住，让顾客心满意足地在我们这里把需要的东西购买了，这才是我们的经营目的，是经营的最高境界，不要摆什么“谱”，撂什么脸，你拧张脸，拧走的是生意，是人气，是经济效益。