老顾客不是一朝一夕的交往，称得上老，是多年累积的。随着时间的推移，从初次打交道，到越来越熟，越来越亲切，以至后来成为常客，甚至是好朋友，好兄弟，好姐妹，这是人与人交往相互对对方的肯定。以诚相待，对人如此，对客户也是如此，以心换心这是人们交往中的基础，是加深彼此信任的纽带。

时下，市场上的商品价格基本是透明的，无需我们多做解释，解释多了反会有此地无银三百两的嫌疑。俗话讲，亲兄弟明算账。顾客如此，我们更是如此，坦坦荡荡，光明磊落，通过迎来送往透视着我们的人品，话讲明了心里便会透亮了许多，让时间来检验我们经营的诚信，我们做人的基本原则。对于老顾客需要帮忙的地方我们尽其所能的去做，实际这也是对其多年来光顾我们店铺的一种感谢或是报答。诸如，一些老客户需要我们店里没有的商店，我们可以借进货的过程中为他们采购，这些对于我们来说并不是问题，只是多用一点心，多了一份责任。对老顾客而言，他们少走了一些路，少操了一份心，节省了时间。对于彼此，增进了更深入的了解，增加了彼此间的感情，两全其美的好事，何乐不为之。

老顾客可以成为我们新品的品尝者和宣传者，当一款新烟上柜，对于抽烟的人而言，很多时候是一种习惯，认准哪个品牌多少年都不会改变，一个是习惯了此烟的口感，一个是顺应了大众的消费观。一般情况下，嗜烟者善于追风，因为彼此相见离不开相互递烟，如果彼此抽一个牌子的烟，大家的习惯一样，如果不是一个牌子，可能心里会产生，对方对自己所抽的烟习惯不习惯，甚至还有拿不出手的感觉，就出现了跟风的现象。

事实上，新烟上架，先让老顾客品尝，我们可以得到最真实的信息，无非十几几十元的问题，给他们一盒听听他们的感受，这是我们需要的品质资源，也是我们向其他顾客推介的基础。如果此品得到老顾客的认可，一个传十，十个传百，就有了市场效应。经营中需要那么一些对我们认可的老顾客，需要这些“铁杆”兄弟姐妹为我们摇旗呐喊，起着广告宣传的作用，助我们的经营一臂之力。