激活的是账户更是僵硬的服务理念

8月12日，陈静到沈阳市北大营街附近的一家银行存钱。几天前，陈静父亲陈国安刚刚去世。陈静存钱时，心情急躁，不小心把父亲陈国安名下一张未激活的卡递给了柜台工作人员。工作人员把9000元钱存到了这张未激活的卡里。银行称，这钱想取出来得办公证。陈静跑了一个多月，拿出父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷6份死亡证明，仍无法证明自己有资格取这笔钱。“卡未激活，柜台就给存钱，银行难道没有责任吗？想把自己钱取出来，咋这么难？”（10月24日，中央电视台《晚间新闻》）

虽然这笔钱最终在媒体的帮助下给予了解决，倘若不是媒体的参与，不知陈静是不是还得为此奔波，因此而闹心。鄙人对此是感同身受，因老父行动不便，为老父的工资卡和社保卡（银联方）激活，不得已，用轮椅将老父推到两三公里以外的银行，在途中费劲周折解决老人的内急问题，就是为了让银行见到“活人”，至于储户如何来的银行不管，总之，不在我这里激活你就用不成，你自己看着办，我是老大，我说了算，钱在我这里能为我放贷生息，你爱咋地咋地！

曾在媒体上看到过这样一则报道，一小伙子到ATM机上取钱，银行卡被吞，打了银行客服电话，等了两个多小时不见银行的工作人员来处理，小伙子无奈之下，采取另一种方式，再一次打电话给银行的客服，称这里的ATM机多给他吐出了两千块，这一招很灵，不到五分钟，银行的工作人员就急匆匆地赶到了现场。可以说明的是，在银行的服务理念中，自己的利益至高无上，至于储户的银行卡，凡是我银行一分钱少不了，不会给我构成损失，等我有工夫了再来给你处理。要见“活人”是必须的，不知天国里有没有银行，人世间的银行卡在天国里能否使用，是否还需要激活。人们知道的是，工资卡的发放和使用，管理部门每年都要采集个人信息和指纹，如果人已离世，在工资卡发放的管理部门就被终止，况且，一些老人真是体弱多病无法亲力激活的程序，由其儿女亲人代替，又有代办人的个人信息，银行为何非要拿僵尸般的规定说话，事实上，这不是在服务于储户，而是人为地给储户设置了门槛，出了不该有的难题。

如何改善一成不变的程序，说到底，需要改的是银行老大的服务作风，缺乏应具备的应变能力，缺乏服务的前瞻性和预见性，服务规章滞后，不适应社会发展的需求，银行利益高于一切的服务理念在作祟，藐视储户的利益，银行该是从众多的事件中汲取经验，总结教训，倾听储户的意见，改变存在众多缺欠的服务规定和章程，真正地把方便储户，为储户排忧解难放到第一位，更好地服务社会，服务大众，是银行的本分。