#《店长》七周年#经营活动中不可或缺的“关怀”
2013年07月07日
评论数（5）#《店长》七周年#经营活动中不可或缺的“关怀”
进了宾馆房间，同行的一位姑娘来敲门，问我能不能陪她出去看看拉萨的街景，说实话，有高原反应，头很木，走路脚是虚的，虽然如此，我还是痛快地答应了。到了宾馆的大厅，姑娘看到了位于大厅一角的商店，被那里的天珠、绿石、藏式的手包和漂亮的连衣裙吸引住了，吧台灯光，大厅的灯光与商店的灯光遥相呼应，让人倍感舒服和享受。我坐在大厅里的沙发上，服务员端来茶水，高原反应让人不想动坦，目无表情地看着两个女人，一问一答。
店主是位中年妇女，通过攀谈她来自四川自贡，在这里开店已五年多了。她问我是不是有高原反应，看着不怎么精神，我如实是说，她又问我吃的什么药？我告诉她：在西安就开始服用红景天了。她拿了两盒药过来，一盒是高原康，一盒是高原安，我看了说明，问她一盒多少钱？她回答：25元和100元。她又告诉我：我建议你吃高原康，这个效果要好一些，又补充道：好不好不是我说的，都是客人服用后给我反馈的信息，做生意的当然希望你买贵的，但我没有把握不能给你瞎建议，希望你早点消除反应，你们还要去海拔更高的地方，既然来了，就轻轻松松地玩，你先拿一盒试试，如果不行的话，明天退给我。她的一席话，让我很感动，某种程度上，是在他乡得到的一种关怀，心里很温暖，我递给她50元，拿了两盒，她端来藏红花茶给我让我当下就服了，并叮嘱我：不要洗澡，活动慢点，尽可能地克制自己少抽烟，最好不要抽，上楼睡一觉就好了。
说到此，我又想到了，前一阵子到宁夏的沙湖，同行的一位妇女带着自己三岁多的小姑娘，她的意思，在大都市里孩子难见沙漠，更玩不到沙子，想给孩子买一把儿童玩具锹，让孩子享受一下玩沙子的快感。我找遍沙湖门口的大小商店都没能买到。进了饭店，我向店老板打听哪里有卖儿童玩具锹的？店老板说道：“不用费那劲了，我这里就有，孩子玩完了还给我就行了。”我玩笑道：“万一我们忘了还怎么办？”店老板笑道：“就算我给孩子的礼物，带回去算个念想。”
两件很小的事，都是在一个极其正常的交往中发生的，彼此都不是刻意要做什么或者要达到什么样的目的。相信，第一位的那位四川女店主，给我建议的高原康，她的本意不是向我推销药品，出于人的本能，人性的善良，她在拉萨生活了这么多年的经验和人们反馈给她的信息，出于怜悯，近两千公里的路程来到了这里（飞机航线1980公里），希望我好起来，精神起来，完成这次旅行。第二位也是如此，我这里有为什么让人又要到处寻找，从经济上考虑，一个儿童玩具锹也就几十元的价值，即便我是个不守信的人或者是占小便宜的人，玩完了不还，不会给她带来多少损失。当我还她玩具锹时，我报以感激之情，硬给她了两盒随身携带的香烟，她说：她不吸烟，你们路途还很远，路上自己抽，省得没了再买，坚决不收。我说道：可以给你老公或者朋友尝尝，这也是一种念想，对你的“关怀”给予的回报，不然我们真的过意不去，还要感谢咱们彼此的信任。
离开拉萨时，我们在这位四川女老板这里，采购了天珠、绿石饰品、雪莲、藏红花、转金桶、牦牛肉、藏猪肉、藏鸡肉等等，在其它商店没买一分钱的物品，用她的话讲：你们的购买额是我开店以来营业额最高的一天。
其实，在我们的经营活动中，一丁点的叮嘱，一句温暖的话，一个不经意的举动，让客人看在眼睛暖在心里，这些叮嘱、温暖、举动，没有规范，没有目的，无需刻意，很纯粹，更没有必要非得怎样去做，实际就是人性与生俱来的善良，真实的流露和表达。真诚总能让人感动和温暖，这是社会的主流，是人与人之间最大的需求。
上一篇：西藏风光（一）