#因客而变#诚信生意之真经
2013年05月06日
评论数（4）诚信生意之真经
几年前，单位处理一批针织品内衣，一些职工就“近水楼台先得月”，先下手选择自己感觉能卖的，利用下班时间在门口销售，这样一卖不要紧，结果成了风，大部分职工加入了“经商”的队伍，单位门口俨然一副“针织品小市场”，生意是热火朝天，职工的劲头倍增，领导见此情景，只要不耽误正常工作，也就听之任之了。
我与妻子算是这个“市场”的“开创者”，起先，我俩是下班了，用架子床搭个摊子，把针织内衣摆上面供人挑选，后来在附近找到门面房，小店在不经意间开了起来，紧跟着，也有同事学我们的样子也开起了商店。我们两口子有个约定，宁愿自己吃亏，要让顾客满意，无论顾客多么恼怒，我们都要和颜悦色，不与人发生争执。积压多年的针织品，内在质地不同程度地都会有改变，顾客当下买回去看不出什么问题，待经过水洗后可能会有改变，他们拿来找我们，我俩都给他们更换，让他们满意而去。以至于，开了一年多的商店，留下了十几条的“废品”，多少年里，我们家的马布，用的都是顾客更换的针织内衣。短暂的“经商”，着实没有与谁发生过不愉快，到认识了不少新朋友，还觉得挺有意思，忙忙碌碌倍感充实。
换位思考，开店的人同样又是他人的顾客，当我们买来不称意的商品，心里同样是不好受，如果我们让顾客满意了，看似货品压在自己手里，换来的却是人们对你的信任和诚信的口碑，这个口碑胜似现实版的广告，其实我们并不吃亏，到是赚来了声誉，这个声誉大于我们的利润，是丰裕的无形资产。顾客对货品不满意，或者是货品的本身问题，说明我们在进货时把关不严，提醒我们进货时要认真仔细，避免在销售时出现问题，换言之，顾客是我们合格的检验员，我们应心怀感谢才是。
诚信，是生意之本，“上善若水，厚德载物”是不变的真理，诚信为本，路才会越走越宽广。